情侶買票後因病申請退款，被要求提供“情侶關係證明”

原計劃和男友去上海迪士尼玩，女孩小張（化名）在飛豬旅行上提前買了兩張票，卻因突然生病無法出行。在申請退款過程中，小張被告知男友那張票要退款需提供書麵的“情侶關係證明”。

大皖新聞記者11月30日谘詢了上海警方相關部門和12345政府熱線，得到的答複是不能開“情侶關係證明”。上海迪士尼度假區客服人員表示，其官方平台的票一經售出無法退款，在第三方平台購票的，退款規則以第三方告知為準。飛豬旅行方麵暫時沒有詳細回應。

講述：申請退款卻被要求提供“情侶關係證明”

小張和男友11月27日在網上買了兩張上海迪士尼的票，計劃11月30日去玩。然而，11月28日晚開始，小張出現發燒、嘔吐等症狀，去醫院看了之後病情未能好轉，決定取消迪士尼之行。

小張告訴大皖新聞記者，她的兩張上海迪士尼門票都是在飛豬旅行平台上購買的。據小張提供的兩張票的截圖，其中一張是在飛豬度假官方旗艦店購買的成人一日票，實付款434.82元，另一張是在飛豬旅行上的上海迪士尼度假區官方旗艦店購買的大學生一日票，實付款378元。在退自己那張票時，小張上傳了她到醫院看病的相關材料，成功提交，目前還在等待退款。在退男友那張票時，小張和男友通過“同行人關係無法出行”的原因提交了申請，卻未能順利通過審核。

小張提供的兩張票截圖

“飛豬工作人員要求我提交書麵證明，證明我和男友是情侶關係。”小張說，這讓她有點懵，“情侶關係證明”要到哪裏開？

小張提供的一張平台申請退款頁麵截圖顯示，在“如同行人關係無法出現，補充關係證明”的提示中關於“非直係親屬（朋友、親屬）”要求的證明材料是，“身份證證件的合照+關係人合照/視頻，內容清晰可見的雙方樣貌”，並沒有“情侶關係證明”。

小張告訴記者，她問過飛豬平台工作人員，為何要開具這樣的證明？對方答複稱是迪士尼方麵的規定。

回應：迪士尼客服人員稱以第三方平台告知為準

11月30日，在飛豬旅行手機平台上，大皖新聞記者搜索“上海迪士尼”後找到了幾種門票產品，價格不等，店家包括上海迪士尼度假區官方店和飛豬度假官方旗艦店。記者注意到，這兩家店的上海迪士尼的產品中都標注了“不可退”的提醒。“是說不可退，但是買了票之後有可以退款的操作。”小張對記者說。

11月30日上午，大皖新聞記者撥打了飛豬旅行的客服電話，一位工作人員根據小張提供的訂單號查詢證實確有訂單，其記錄了記者的問題後表示，會報告給相關部門，幾個小時內會有人和記者聯係。

11月30日下午四點多鍾，飛豬消費者熱線工作人員回複記者表示，記者反饋的問題工作人員正在跟進中，讓記者耐心等待。

小張提供的其與飛豬客服對話截圖

隨後，記者又撥打了上海迪士尼的客服電話，一名工作人員根據小張提供一個相關號碼查詢到了訂單，告訴記者：“不在我們官方渠道購買的，我們沒有權限幫你做一個處理。”該工作人員還表示，他們和飛豬的退款規則可能不一樣，具體以飛豬告知的為準。

對於上海迪士尼的退票規則中是否有需要提供情侶關係證明這樣的規定？該工作人員表示，上海迪士尼官方平台的門票一經售出都是沒法退的，正常門票中，除了早鳥票外，會有個常規的改期。

該工作人員提供了上海迪士尼度假區公共事務部的電子郵箱。大皖新聞記者11月30日上午向郵箱發送了相關采訪需求，截至記者發稿時還未收到答複。

調查：上海相關部門稱不能開“情侶關係證明”

到哪裏能開具“情侶關係證明”呢？11月30日，大皖新聞記者以普通市民身份聯係了上海迪士尼所屬轄區的公安機關——上海市公安局浦東分局國際旅遊度假區公安處，谘詢是否開具“情侶關係證明”。一位工作人員表示，“沒有，這個不能開”。他表示，情侶關係不是法定關係，據他所知公安機關都不會開這樣的證明。

隨後，記者還以普通市民身份撥打了上海市12345熱線，詢問是否有哪個部門可以開具“情侶關係證明”，一位工作人員查詢後告訴記者，沒有查到哪個部門能開這樣的證明。

北京市京師律師事務所律師、財經評論員孟博表示，根據《消費者權益保護法》第二十六條的規定，經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限製消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款並借助技術手段強製交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有上述內容的，其內容無效。

11月30日下午，小張告訴大皖新聞記者，飛豬方麵下午和她聯係，表示已經將她的材料向迪士尼溝通提交，有結果的話會及時同步，建議她耐心等待一下。