明星的危機公關，到底做給誰看？

上一周，我們一起觀賞了一位頂流的危機公關操作，算得上迂回曲折、跌宕起伏。

這些年來，每當有明星的負麵爆發——大到可能斷送職業生涯，小到綜藝裏開錯玩笑上幾個負麵熱搜，就來到了觀察諸位明星公關應對的大好時機：誰請了專業人士出手，誰自家草台班子急中出錯，誰又剛愎自用氣急敗壞，很多時候一目了然。

但需要提醒的是，我們觀察並評判公關應對水平，應該結合各位明星的演藝路線與公關目標，很多看起來荒謬的應對，其實並不是做給普羅大眾看的。

讓我們詳細聊聊。

1

To 大眾

代表著大眾的吃瓜群眾，很容易認定危機公關，就是做給自己看的。

這也確實是大多數危機公關的目標：消除大眾層麵的負麵影響。畢竟公關的公，就是公眾的公。

最簡單有效的方法，當然是直截了當否認負麵。

沒戀愛，沒隱婚，沒懷孕，沒出軌，沒吸毒，沒違法犯罪，一切子虛烏有。

效用最高的是明星自己發，否認得無可置疑。有的帶著 " 活人味兒 "，順便穩固一撥人設；有的直接勾連作品，順便做一撥宣傳。

退一等是明星工作室發，態度官方，口吻嚴謹。

再退一等是明星工作人員非正式發布，卡在官方否定和私人回應之間，透著一股子進可攻退可守的味道。

私生活方麵的負麵新聞，講究個自由心證，隻要斬釘截鐵否認，大家一般能信，最起碼將信將疑。但否認的前提是 " 確係謠言 "，如果被拍到實錘或被進一步放料，打臉會來得很快。

違法犯罪性質的，更會迎來官方公告鐵錘，讓此前的否認看起來異常荒謬。

但非私生活向的負麵輿情，想要通過否認徹底扭轉風向，就要給出邏輯閉環、證明力足夠充分的證據。

胡先煦的考編回應，因此成為三人中最有說服力的，這件事帶給他的負麵影響也因此降到最低。

但如果負麵輿情的核心事實為真呢？

情況就變得複雜了。

確有其事但本質上並不違背公序良俗，比如偶像戀情類，對吃瓜的大眾其實並無交待的必要，不置可否還會讓話題度與熱度長久持續，所以一般都緘默以待。

不當言行類最好盡快道歉，畢竟話是你自己說的，事是你自己做的，沒啥可辯駁的空間，隻要態度足夠誠懇盡早道歉，也就打斷了探討與批判升級的勢頭，熱度也會很快過去。

但總有些團隊想玩出點花活來。最典型的如剛剛過去的蔡先生的這套組合拳，無論爆假料的 W 小姐如何否認，也很難解釋蔡團隊完全無時間差的這個報警配合操作。理論上 " 以假蓋真 " 這種策略是可行的，但具體操作上，假的真不了，哪怕不在時間點上出錯漏，也很難說能麵麵俱到天衣無縫。

此前流量團隊玩過的花活兒還包括：以訴名譽權混淆負麵真偽——當然，現在都知道訴名譽權與誹謗的區別了。

還有以過往毫無爭議的名譽權訴訟進程打時間差，應對本輪負麵的壓力。

而最糟糕的，絕對是與自己不當言行引發的公眾批評硬碰硬。

路人緣盡毀，最後還是要道歉。

對大眾的公關回應其實沒有什麽捷徑可言：是假的就第一時間否認，配合證據效果最佳；是真的，需要解釋和道歉的，第一時間誠懇道歉；不需要或於事無補的，緘默到底，未必不是好選擇。

最忌諱自以為可以瞞天過海顛倒黑白，或高舉法律大旗捂嘴控評。猴子蹦躂得越高，越容易暴露自己的紅屁股。

2

To 粉絲

隨著內娛大跨步進入流量時代，很多大家無法理解的公關應對，實際上並非劍指大眾印象，而是針對粉絲群體。

流量明星越來越知道自己是靠什麽行走江湖，又是在賺誰的錢。一旦爆發負麵輿情，這一類明星的首要目標，未必是扭轉公眾負麵看法，最迫切的需求，可能是留住粉絲（的愛和錢）。

所以 ta 們可以在被拍戀情的當天宣告單身

大眾看了罵孬種？沒關係，寄希望於粉絲看了覺得這是知錯能改，還能咬牙愛下去。

也可能出一篇廢話聲明遮遮掩掩語焉不詳，拿名譽權恐嚇但就是不敢正麵否認。

被大眾恥笑 " 單身 "" 未婚 "" 無子女 " 燙嘴？沒關係，隻要能安撫住粉絲，方便粉絲四處出警控評就行。

別說沒正麵否認，隻要沒正麵承認，粉絲就能自我說服後繼續愛下去。

而很多時候我們無法理解的 " 絕不道歉 "，哪怕因此造成了很差的大眾觀感，階段性貽誤資源，也要咬牙嘴硬下去。其心理根源，就是怕道歉會 " 背刺 " 此前四處撕 x 反黑的粉絲，反而造成大規模脫粉。

對於這類明星來說，大眾印象佳，未必能當飯吃；粉絲的大量流失，卻一定會帶來真切損失。我們理解了這一點，才會看懂很多明星團隊在危機公關時的扭扭捏捏與瞻前顧後。

一些在我們看來毫無價值甚至昏了頭的公關應對，從最開始就不是做給我們看的，在大眾 " 這回應了個啥 " 的吐槽聲中，人家很可能已經完成了 " 暗示、安撫、虐粉 " 的整套流程，令明星與粉絲的利益共同體綁定得更加牢固。

這也是 " 告黑 " 這個內容，越來越多出現在明星聲明裏的根源。

在大眾已經被徹底科普了 " 名譽權就是你可以做我不能說（未必準確但大眾認知如此）" 的當下，這些列舉告黑，除非涉及非常惡劣的人身攻擊與侮辱謾罵（一般有也不會真的列舉），早已喪失了扭轉公眾對明星負麵印象的功能。

但對粉絲來說，這是 " 工作室在做事 " 的證明，是 " 罵我們家寶寶就要付出代價 " 的底氣，是 " 敢告黑說明是假的 " 的簡單粗暴心理暗示，這樣的聲明在粉圈，當然是有效用的。

操作得當，甚至還能以患為利，在負麵輿情過程中狠狠虐粉，增強粉絲凝聚力。

但這樣的動作需要粉絲運營配合私下操作，具體步驟未必會暴露在公眾界麵。

知名不具的這位頂流，之前數次公眾層麵的輿情危機，無論是轉發過億引發的官方批評還是因鬼畜視頻起訴 B 站，都讓他的粉絲更同仇敵愾了。

3

To ……

公眾也好，粉絲也罷，都是娛樂明星的消費者。

但很多公關並非是做給消費者看的，而是做給監管看，做給業內看，做給各路資源方看，是在努力從根源上，保住自己的飯碗。

比如流量明星每逢嚴重負麵輿情，必有一撥慈善公益舉措，不見得是要挽回什麽大眾口碑——這一招在公眾層麵也失效很久了，而是一種向上的表態：我可以非常正能量，可以出錢出力指哪打哪，請讓我留業觀察，不要真的封殺。

此處無配圖，自行腦補

而一些可解釋可不解釋的狀況，如果存在被官方封殺的風險，大抵還是要解釋的，此時的措辭要格外小心翼翼，力證自己隻是小小行差踏錯，不至於違法亂紀，也到不了道德敗壞的程度。

還有一些明顯的抵賴，是用來規避品牌索賠風險的。負麵輿情爆發，代言的品牌很可能援引賠償條款，要求明星返還代言費並賠償品牌損失，有些賠償金額定得非常高，哪怕明星這種 208w 收入水平也會覺得肉疼。

此時，抵賴聲明就相當於一條護城河，增加品牌索賠的難度。

影響不大的小負麵，這樣的聲明算是給品牌方一個交待，方便社畜向上匯報交差，大多都能混過去。

而很嚴重的那種負麵，這樣的聲明也能增加一些己方勝訴的砝碼，尤其是那些私生活負麵，責任歸屬本就難以界定，發聲明也算是在積極消除負麵影響，都會在訴訟過程中被具體考慮衡量。

我們私下討論那些純粹睜眼說瞎話的公關應對，常揣測其目的是否是在避免高額賠償。

但隨著明星暴雷越來越嚴重，這類條款也已經越來越嚴苛，真有大負麵爆發，用公關手法規避賠償的操作空間越來越小了。

還有一些公關手法，是在事態性質還模糊的時候快速響應，向業內證明 " 安全無事 "。因為很多封殺並非硬封殺，起點僅僅是所有資源方都覺得風險太高不約而同的觀望，所以前幾年某位明星出現了嚴重負麵時，就在業內還在觀望的短暫窗口期裏，動用無數資源把自己的待播劇提前搞上星，向所有人宣告，" 我沒事 "。

這也是很多出過大負麵輿情的明星避過風頭後想盡辦法擠進官方活動的原因，用官方背書向外宣告自己的危機已過，各資源方可以放心使用了。

這一類的公關應對，大眾隻能在明麵上看到些端倪，真正的力氣都花在水麵下的冰山主體上。甚至可以說，我們能看到的案例，多多少少都不算全然成功的，真正成功的往往不著痕跡。

大眾對明星的要求越來越嚴苛，整體來說，並不是壞事。

雖然我個人隻看重專業能力強不強，並不在乎伊是不是渣男渣女或傻 X ——本質上這完全是兩回事。

但也必須承認明星不同於純粹的演員與歌手，人設是其市場價值的一部分，而在當下，這部分的比重早已超過專業能力。

何況如今粉圈的低齡化，也讓偶像明星承擔著很強的示範責任與引導作用。

在 " 專業能力就是這麽挫 "、" 賺的錢就是這麽多 " 這兩大前提下，絕大部分明星在言行上被大眾以納米級別審視，也算是一種荒謬的糾偏。

至於如何應對該等審視下隨時可能爆發的危機，如何做好危機公關，所有的危機管理教材上都寫著：從源頭上預防危機、杜絕危機，才是最好的危機管理。