6月30日，浙江衢州火車站裏，一保潔阿姨因不慎弄髒乘客衣服後，向乘客下跪道歉。7月1日上午，極目新聞記者從保潔阿姨所屬公司了解到，經協調，阿姨需賠償乘客30元，費用由公司承擔。事後，公司也上門對阿姨進行了慰問和心理疏導。
視頻顯示，火車站大廳裏，一位身著橙色工作服的保潔阿姨突然跪下，並連磕三個頭，不停說著：“對不起。”一名白衣男子見狀，匆匆離開了。
保潔阿姨向乘客下跪道歉（來源：視頻截圖）
6月30日，一清環境管理（浙江）有限公司發布情況說明稱，有網民發文反映：衢州火車站保潔阿姨不慎弄髒乘客衣服，因賠償問題跪地道歉。我公司獲悉後展開調查，經初步核實，事件經過如下：6月30日上午8時許，本公司一名保潔人員在衢州火車站廁所垃圾桶看到個飲料瓶，瓶內還有少許液體，在傾倒剩餘液體時，不小心濺到了在一旁的乘客。乘客要求保潔人員進行賠償，雙方未能就賠償達成一致，保潔人員下跪道歉。後經車站民警現場協調，雙方達成和解。
“我們也讓阿姨先帶薪休假三天，等情緒正常了再來上班。”7月1日上午，該公司工作人員告訴極目新聞記者，經警方協調，保潔阿姨需賠償乘客30元，這筆費用由公司承擔。事發當天，他們也第一時間到阿姨家裏進行慰問，並有心理師對阿姨進行了心理疏導。