針對“冰淇淋事件”引發的風波,寶馬Mini中國在4月21日出了第二份聲明,說領到冰淇淋的老外是他們的員工。
這個說法引發了大量質疑,主要疑點有兩處:
首先,如果真是員工這麽簡單,為什麽禮儀小姐姐在現場不說,事件剛發酵的第一份聲明不說,而是過了24小時後再說?
其次,現場禮儀小姐姐給了一個解釋,說“領冰淇淋要券,外國人下載不了APP才直接給”,這與“老外是員工”的說法是矛盾的,而Mini中國也沒有解釋這個矛盾。
於是關於老外的真實身份引發了大量猜測,有網友甚至指認他是有800萬粉絲的油管英國汽車博主,不過博主對此表示了否認。
其實,仔細觀察拍攝者上傳的原始視頻,可以發現,這個老外的確大概率就是寶馬的員工。
第一,視頻的後半段,是好幾個老外在吃冰淇淋,其中坐著交談的一男一女,對比衣著可知男的就是前麵領冰淇淋的老外。他胸前有兩張胸牌,跟Mini中國第二份聲明中“佩戴了員工胸牌”是相符的。另外他們所處的區域也正是Mini展台的座位上。
領冰淇淋的外籍男士胸前的確有胸牌
第二,坐著的這位女士,在先前的畫麵中就有出現,她跟另外一位外籍男士一起吃冰淇淋,並且有交談。這幾位老外明顯就是前後腳去領冰淇淋,卻在一起吃,有多組互動,是同事的幾率也比較大。
紅圈處吃冰淇淋的外籍女士就是上一幅圖的女士
那怎麽解釋現場禮儀小姐姐說的“外國人下載不了APP才直接給”呢?其實,最合理的解釋是,禮儀小姐通過胸牌以及前後腳領取,認出他們是外籍員工,也知道“預留部分發給外籍員工”這個規則。但是,由於在展台區域就這麽發給外籍員工,可能讓別人以為是區別對待,因此Mini方麵負責展會的人員就準備了一套“外國人手機無法下載app”這個話術,禮儀小姐姐在現場碰到中國人質疑時,就執行了這個話術。
然而,這個話術顯然考慮得很不周到,未能起效,依然有人感到了區別對待。
另外,有人指責拍攝視頻並發到網上的人,是利用民族情緒來煽動,並導致兩位禮儀小姐姐遭到了一些比較過分的網暴。
這個說法也值得商榷。首先,拍攝者(抖音賬號@貓哥愛拍車)在其視頻注釋裏,說了親眼見證“好幾波給老外不給中國人”,如前所述,在視頻裏是有佐證的,好幾位老外在一起吃冰淇淋,說明是前後腳領取。
當拍攝者連續看到老外領到冰淇淋,但中國人領不到的時候,先入為主認為存在“區別對待”這是很正常的心理。當拍攝者聽到禮儀小姐姐的解釋後,下意識懷疑也是很正常的。而且還有其他理由讓拍攝者不相信禮儀小姐姐的解釋:一個是服務態度看起來是有差別;一個是若真的外籍參展者因為手機不方便而無需領券,那也應當是均勻領到冰激淩,而不是中國人沒得領的時候,老外連續領到,這種情況下,對禮儀小姐姐的解釋感到懷疑是正常的。
所以總結一下,事件過程很可能就是,mini方麵是安排了預留一些冰激淩給外籍員工,禮儀小姐確實不是崇洋媚外,也不是區別對待中國人和外國人,而隻是執行了廠商的預定安排,但由於整個過程、話術有漏洞,引發了“區別對待”的正常懷疑。最終,由於寶馬Mini沒有做出成功的公關,引發了軒然大波。
但是,若真實的過程就如上述拆解那樣,是不是就並非什麽大事,而應該冷靜看待呢?