迪拜帆船酒店，來源：視覺中國
作者 |肖望
編輯 | 楊布丁
出品|棱鏡·騰訊小滿工作室
“快回來吧。”
2月16日，朋友給金晶（化名）轉來一張攜程旅行招聘出境遊領隊的通知，將她的思緒一下拉回到3年前。
如今已在河北廊坊一家托兒所當了兩年老師的金晶，此前是一位從業超過10年的資深出境遊領隊兼導遊。過去多年，她帶領中國旅遊團到訪過35個國家和地區，攢下了一抽屜機票。
2020年1月23日，金晶剛陪同一個旅遊團從迪拜回到北京，並計劃2天後帶另一個旅遊團前往迪拜，但突如其來的疫情給她的全球飛行之旅按下暫停鍵。這一停就是3年。
1月20日，文旅部發布關於試點恢複出境團隊遊的通知，首批目的地包括泰國、印度尼西亞、柬埔寨、阿聯酋等20個國家。自2月6日起，全國多地出境遊首發團陸續啟程。
中國遊客回歸全球旅遊市場，受到多國的高規格接待和禮遇。馬爾代夫、柬埔寨以民航界最高禮儀“過水門”儀式迎接來自中國的首發團遊客，寓意“接風洗塵”，亦有網友戲稱這是“迎財神”。更早之前的1月9日，中國優化調整防疫政策後，泰國副總理等官員更是親自到機場迎接首批中國遊客並獻上鮮花項鏈。
中國遊客對全球旅遊市場的貢獻和重要程度不言而喻。國家統計局相關報告顯示，自2013年起，中國就成為全球第一大出境旅遊消費國。
世界旅遊組織數據顯示，旅遊業直接或間接創造了全球十分之一的就業崗位。中國遊客回歸全球市場，萬億出境遊市場重啟，有望成為全球經濟複蘇中的靚麗風景。
千位導遊，服務迪拜萬人旅遊團
2014年，來迪拜旅遊的吳顏被這座城市的活力和包容性吸引，旅遊管理專業畢業的她決定留下來當導遊。此後，吳顏順利考下英文導遊證，成為當地較早的一批華人導遊之一。
後來，隨著中國遊客大量湧入，中文導遊嚴重缺人，迪拜為此專門開放了中文導遊證，讓更多有帶團能力的中國導遊可以考取合法證書，持證上崗。
迪拜擁有多個“世界之最”——世界第一高樓哈利法塔、世界上最大的室內水族館、世界上第一個七星級帆船酒店等，其塑造的高端、奢華形象對中國遊客有著絕佳的吸引力。此外，迪拜連接亞歐非三大洲，是重要的航空交通樞紐，阿聯酋航空又以服務好、機型大聞名。旅遊業是迪拜的支柱產業之一，迪拜旅遊局統計顯示，旅遊業貢獻了迪拜GDP的20%以上。
“坐遊艇、體驗最奢華的酒店，許多企業做獎勵旅遊的時候都會首選迪拜，一是可以拍很多高大上的照片，二是回去做宣傳也很有麵子，說公司年會去土豪之都。”吳顏回憶說。
2014年4月，國內某直銷公司14500名成員組成的獎勵旅遊團到訪迪拜，一度引發轟動。曾參與過迪拜萬人旅遊團接待的金晶告訴作者，當時迪拜王室成員坐直升機到會場祝賀，旅遊團在沙漠中開晚宴，場麵令人震撼。光導遊等服務工作人員就有1000人，領隊的工資有3000元，而表現突出者可以拿雙倍。
隨著東南亞旅遊市場競爭愈發激烈，不少旅行社選擇到迪拜開設購物店，購物團模式犧牲了一些旅遊體驗，但也大幅降低了出境遊的團費門檻，疊加國民收入不斷提升，出境遊開始走入尋常百姓家。
吳顏介紹，在沒有購物團模式之前，迪拜遊的團費起步價就要6000多元；而購物團模式興起後，迪拜遊的團費一度低至3000多元。“每一個景點和餐廳，中國麵孔占到80%以上。”
在疫情前，全年無休是吳顏的工作常態，經常是剛送走上一班遊客，就要去樓上接下一班旅遊團，“無縫銜接”。每個月要接待4-6個旅遊團，平均每個團5天，而湧入的中國遊客似乎沒有瓶頸期，一直都在增長。
金晶也告訴作者，早期帶團時，更多是大型公司獎勵優秀員工的團隊出遊，直銷公司在這方麵表現尤為突出。但近年來，度蜜月、孝敬父母、遊學等家庭化、個性化需求越來越多，出境旅遊過春節更是成為潮流。迪拜的地標建築還會為中國遊客上演春節燈光秀，年味兒十足，自己2017年到2019年的春節都是在迪拜和遊客們一起過的。
迪拜哈利法塔在今年春節期間上演燈光秀。截圖自迪拜旅遊局視頻號
據迪拜官方統計，2013年中國赴迪拜遊客數排名位居迪拜客源市場的第十位，2014年中國市場已經躍為第七位。到2019年，中國已成為迪拜的第五大客源國，訪問迪拜的中國過夜遊客達98.9萬人次，增長15.5%。
辛勞、努力也給在迪拜的旅遊從業者們相對豐厚的回饋。吳顏表示，隻要勤快，在迪拜做導遊相對比較輕鬆就能月入兩萬元。
不僅是迪拜，中國遊客的熱門目的地都從中受益。文旅部數據顯示，2018年中國赴英旅遊人次達74.51萬，同比增長2.4%。赴英中國遊客人均消費超過1600英鎊，是其他國家和地區赴英遊客平均消費水平的2.8倍。
人民日報援引澳中工商業委員會北領地分會主席戴若·顧比指出，中國遊客是澳大利亞旅遊業最大的消費群體。2019年約有150萬中國遊客到澳旅遊並消費124億澳元（約合580億元），約占澳全年旅遊收入的28%。
世界旅遊組織數據顯示，中國遊客對國際旅遊市場貢獻最大。2017年中國出境遊消費額達2580億美元，排名第二的美國為1350億美元。
“隻要餓不死，就還做旅遊”
疫情突如其來。
2020年1月25日，據央視新聞，北京市於當月27日起暫停包括出境遊在內的所有旅遊團隊業務和機加酒服務。
“以為像非典那樣，過幾個月就會一切恢複原樣。”金晶和吳顏都這樣想，隻是沒想到，疫情持續的時間遠超所有人的預期。
金晶帶出境旅遊團時攢下的機票票根和冰箱貼。受訪者提供
沒了國內的旅遊團，在迪拜的中國旅行社都關門歇業，老板們大多選擇回國。一些餐廳在堅持了幾個月後，也都無奈關門。
吳顏告訴作者，在疫情有望很快結束的預期下，自己沒有回國，選擇先“熬著”。幾個月後，積蓄全都花光了，而且，全家人都在迪拜，生活開銷不低，國內和迪拜都還有房貸要還，每個月開銷至少要2萬元。
吳顏不是沒考慮過回國，但回國的話，上哪兒能每個月掙到2萬元呢？
回國做境內遊？自己缺少人脈，而且國內遊本身競爭激烈，收入不高。如果轉行的話，一方麵自己要在新的行業從頭做起，工資水平也就每個月5000元左右，哪怕兩三年後表現很優秀做到管理崗，這個過程和時間都令人望而生畏。
“轉型對每一個旅遊人來說都是巨大的挑戰。”吳顏表示。無奈之下，她基於自己的資源做起了機票代理這一老本行。沒想到，由於華人旅行社大量關閉，機票代理業務競爭壓力不大，生意很是紅火。如今，她是迪拜金鴿國際旅行社的總經理。
一位在上海專做定製出境遊的導遊也告訴作者，疫情期間也嚐試過轉行，但都因為受不了朝九晚五和條條框框的規矩作罷。後來，基於過往的資源，他開始主做本地演出的訂票服務和接一些國內旅遊團，盡管收入隻有正常年景時的1/3，但“隻要餓不死，這輩子應該就是一直做旅遊了”。
出境遊停滯期間，大量導遊、領隊們無奈之下紛紛轉行。以出境遊業務為主的眾信旅遊（002707.SZ）財報顯示，2019年末，其在職員工有5468人，而2021年末還有1745人，2年間減少了3700多人。
據中國旅遊研究院出境旅遊課題組測算，以2019年為基準，2020年至2022年我國出境旅遊人數累計減少在4億人次以上，出境遊客境外消費支出累計縮減在3400億美元至4300億美元之間。
在旅行社方麵，出境旅遊營業收入累計減少約6000億元，出境旅遊營業利潤累計減少約260億元。而疫情前，2019年出境旅遊營業收入占旅行社旅遊營業總收入達到30.20%。
世界銀行統計顯示，旅遊業是受新冠肺炎疫情影響最大的產業之一。疫情爆發後的一年多以來，2020年旅遊目的地遊客人數比2019年減少1億人。國際旅行人數大幅下降導致出口收入減少約1.3萬億美元，超過2009年經濟危機期間11倍。1億到1.2億旅遊就業崗位麵臨風險，其中很大一部分在中小企業。
首發團啟程，但旅遊人還在觀望
1月20日，忙碌了一天的吳顏在睡前打開朋友圈，滿屏都是好友們轉發的“文旅部宣布重啟出境團隊遊”消息。“有種旅遊人奔走相告的感覺，想不看到都難。”吳顏表示。
據央視新聞，當地時間2月6日淩晨5時27分，阿聯酋迪拜國際機場迎來了中國出境遊業務試點恢複後首個旅行團。該旅行團總人數約60人，從廣州出發。迪拜帆船酒店為旅行團舉行了入住歡迎儀式，位於阿布紮比的法拉利世界主題公園為旅行團提供了紀念禮物和免費入園遊玩的禮遇。
吳顏表示，從新聞上看到了首發團到達迪拜的消息，不過還沒有偶遇來自中國的團隊，與往昔隨處可見的中國麵孔景象仍有差距，但最難熬的日子已經過去了。
2月4日，吳顏專程飛回上海參加一場旅遊業交流峰會，現場推介阿聯酋旅遊。“阿聯酋在首批試點名單裏，而且大家本身對阿聯酋旅遊的熱情就非常高，現場就有很多家旅行社達成了合作意向。”
攜程方麵提供的消息顯示，遊客信心恢複，體現在海外長線旅遊需求逐漸回暖。據了解，3月18日上海出發，人均價格27999元的攜程首班新西蘭出境團，開售後立即賣空。從報名情況來看，憑借熱情好客、機票價格相對便宜，泰國依舊穩居出境跟團熱度第一；其次，馬爾代夫、港澳、埃及、新西蘭、印度尼西亞也備受遊客青睞。
不過，旅遊市場想要恢複到疫情前的狀態仍需時日。吳顏表示，當前航班線路恢複有限，機票價格偏高，許多購物店都沒開，旅遊團的利潤、成本等都處於不確定的狀態。此外，接待中國旅遊團的餐廳大多關門歇業，許多導遊和領隊已經轉行。
“以前需要什麽服務，隨手打個電話就能聯係人解決，但現在很多人的電話已經打不通了。我需要去實地看餐廳有沒有開，要跟誰對接，價格有什麽調整，這些流程需要重新走一遍。”吳顏介紹。
金晶也告訴作者，手頭托管班的工作需要到暑期才好交接，她決定再觀望一下出境遊的恢複情況再做決定。
“整個出境遊市場都在測試階段，但不管怎樣，旅遊人都有了一個確定的期盼。”吳顏表示。
攜程海外跟團產品總監張妍也介紹，航班資源有限以及團票政策不明朗，導致當前國內出發的境外跟團產品選擇較少。此外，這三年海外很多中餐廳關閉，導遊停職轉行，通知宣布後境外地接社需要一些時間重整旗鼓，出境跟團遊市場的恢複還需要一個過程。預判大概從3月份開始，不論出境跟團產品數量和報名人數都會增勢喜人。
中國旅遊研究院預計，2023年全年入出境旅遊人次有望恢複到疫前的三到四成。
“大部分國人都活得太累了。”吳顏感歎道，“世界那麽大，希望更多的國人能多出來走走看看，享受生活。”