持續一個多月的家樂福購物卡消費受限、缺貨等問題並沒有緩解。2月5日，新京報記者探訪家樂福北京雙井店、豐台馬家堡店、馬連道店、富貴園店發現，門店內大麵積商品缺貨，多位消費者聚集在服務台谘詢退卡問題，同時有黃牛低價收購購物卡。在家樂福豐台馬家堡店內，一位正在5折收購購物卡的黃牛告訴新京報記者，店內大部分消費者是為銷卡而來，2月5日收了約5萬元的購物卡。
新京報記者聯係了家樂福豐台馬家堡店店長，店長回複稱，家樂福正在積極轉型和升級，集團和各方麵的資源在做協調。此前1月30日家樂福相關負責人曾對新京報記者表示，家樂福將對大賣場進行相關升級，由於此前家樂福對中國市場的反應較慢，錯過了大賣場的發展節點。
據了解，1月上旬北京多家家樂福超市出現購物卡消費受限問題，一度引發消費者集中購物並要求退卡問題。除北京之外，上海、大連、合肥等多地的家樂福超市也出現購物卡消費受限等問題，涉及日化、零食、乳品、生鮮等品類。
多家門店出現大麵積缺貨
2月5日，新京報記者走訪家樂福朝陽雙井店、豐台馬家堡店、西城馬連道店發現，超市內商品貨架出現大麵積缺貨。三家門店工作人員對“是否還會補貨”“超市是否繼續經營”等問題均表示“不知道”“不清楚”。
“這個區域曾是二層賣場人氣最旺的地方，各種蔬菜、水果等經常因為質優價廉而引得很多顧客早上一開門就來排隊。”2月5日下午，在家樂福雙井店二層賣場西側的生鮮區域，有消費者告訴新京報記者。新京報記者在現場看到，該區域鮮肉、幹貨區幾乎沒有商品，水族缸空置，僅有少量蔬菜、水果貨架被挪到通道附近，貨架上的商品稀稀落落，大部分照明設施也已經關閉。賣場內緊鄰生鮮區域的冷凍冷藏區，很多冷櫃都已經關閉電源不再製冷，僅有少量冷櫃內還有一些冷凍水餃、麵食，冷藏貨架也已經清空並關閉。糖果、巧克力的貨架上已完全空置。而且貨架上為數不多的商品多數也顯示“不能用購物卡”。二層賣場東側的紅酒區域貼出明顯標誌“紅酒可用購物卡”，但該區域也有將近一半的貨架空置。
家樂福雙井店內大麵積貨架空置。新京報記者王萍攝
賣場三層西側的蘇寧易購區域，有不少前來詢問家樂福卡是否可以使用的消費者。一位工作人員表示，這裏的部分品牌的部分型號可以使用家樂福購物卡，但是“僅限新卡840開頭的”。
一位家住家樂福雙井店附近的消費者告訴新京報記者，家樂福雙井店開業將近20年，曾是這個區域規模最大的超市。“這附近六七個小區的人都會來這兒購物，以前一到過年過節，門口的停車場經常沒有車位，路口都會堵車。”
家樂福馬家堡店生鮮區已無商品。新京報記者於桂桂攝
新京報記者走訪發現，大麵積貨架空置的情況同樣出現在家樂福豐台馬家堡店、馬連道店、富貴園店等多家門店。涉及生鮮、飲料、酒水、日化、家紡、家電等多個品類的貨架。
黃牛日收5萬元卡，部分商品漲價
在家樂福豐台馬家堡店內，有收購再轉賣家樂福購物卡的“黃牛”詢問來往的消費者是否賣卡，新京報記者谘詢了解到，該黃牛以卡內餘額5折的價格收購購物卡，再加價售賣給“上家”。至於“上家”是誰，“黃牛”表示並不知情，也從未見過，“我們在一個群裏把卡賣給‘上家’，‘上家’收到卡後綁定手機，卡內餘額就消除了。今天有很多來店的消費者已經售卡給我，目前我已經收了約5萬元的購物卡。”
在家樂福馬連道店服務台，有多名消費者向新京報記者反映，家樂福的購物卡仍舊無法退卡，購物卡消費受限問題也未解決，甚至有商品出現漲價問題。
新京報記者在馬連道店內發現，藍月亮運動型洗衣液一袋（500克）售價為68.9元，而在藍月亮天貓官方旗艦店，同樣款型和規格的洗衣液兩瓶售價僅59.8元。
家樂福：將精選商品縮小商超運營麵積
針對商品缺貨等問題，家樂福豐台馬家堡店店長回應新京報記者稱，公司正在積極地轉型和升級，集團和各方麵的資源在做協調，預計一個月以內北京市場的供貨情況會將基本恢複正常。
家樂福總部相關負責人在1月30日對新京報記者表示，北京地區購物卡使用量較大，像北京、上海等一線城市商品保障不會出現問題。該負責人還就此前家樂福退出湖南市場做出回應，稱家樂福退出湖南市場屬於公司總部的戰略調整，並表示家樂福不會退出北京市場。
上述負責人表示，家樂福對於中國市場的反應偏慢，導致家樂福大賣場錯過發展節點，接下來家樂福將進行一係列的升級調整。“2019年蘇寧易購收購家樂福後做了一係列的改變，包括拓展渠道、增加線上業務，比如零售雲業務，家樂福會給青島、石家莊等當地中小超市做供應鏈，另外家樂福還曾在上海嚐試會員店業態。”
上述負責人認為，家樂福是北京大賣場的典型代表，在北京總計有19家門店，每家門店的運營麵積也很大，在市場現有零售渠道、消費者購物習慣轉變下，門店麵積大增加了企業運營壓力，接下來家樂福將會對賣場內超市的運營麵積進行縮小，精選商品。