我們總以為滔滔不絕的口才、能說會道的談吐是人際交往的必要技能。有時天花亂墜的描述，花言巧語的狡辯也會讓人迷惑、羨慕、欽佩。實際上，與人交往時，真正的高手，還是那些會“聽”的人，尤其在不太熟悉的情境中。
相互尊重是人際交往的要素。何為尊重？尊重的首要表現是“聽”，而不是“說”。
英語版《心理谘詢和心理治療》教科書首頁印有一個巨大的中文繁體字“聽”，它占據了整個版麵，在“聽”字的四角注釋著：耳朵，十目（１０個眼睛）和一心（全心關注）。中文字的這個“聽”把聽的藝術精辟地展現了出來。
年輕的心理危機熱線工作者維拉對“聽”字有著深刻的體會，她認識到對人性的理解並不依賴言語，而是聆聽。
維拉告訴我，她曾在寂靜的深夜接過一個西雅圖中年華裔男士的谘詢電話，那男士說他要崩潰了，他很想開車出去狂駛，最好遇上車禍，那就萬事一了百了。但是他怕影響自己仍然愛著的妻子和孩子。
他在電話中訴說了他的困境：他纏上公司裏的一位“小秘”，那小三要到他家來“大鬧天空”，他的婚外情將暴露，而且還涉及公司裏的事，麻煩多多。他知道自己錯了。
在電話中，這位IT公司的高管、資曆豐厚的大男人在講述他的故事和困惑時，不時地問：“你說，我該怎麽辦？”
維拉沒有結過婚，也沒有好好地談過戀愛，完全不知如何回答，隻能深表同情地“嗯，嗯”。那男人似乎沒有等待谘詢員答複，自己持續地敘述他的艱難處境。
經過一個多小時的傾訴後，那男人萬分感謝年輕谘詢員的理解，讓他混沌消散，思慮清晰。
維拉說，整個通話過程中，她自己根本沒講什麽話，沒法出謀劃策，覺得自己非常笨拙。可那男人說，在他遇到有生以來最大的人生危機時，谘詢員能聆聽和包容，理解與支持，令他有信心努力解決好自己的問題。
所以說，唯有善於聆聽的人才能與他人進行通暢達意的良好溝通。
遺憾的是，簡體字“聽”用了口字， 聽的時候，開口了，自己出聲，其他的聲音被壓抑被混雜，沒法聽清他人的話語，無法理解對方的意思，那麽尊重與理解又從何談起呢？
