一個月前，我和文靜去購物。剛坐上車，文靜驚訝地指著前擋風玻璃：“爸，你的windshield裂了！” 我順勢一看，果然，在玻璃與車罩連接處，有一道極細但很長的裂縫，細到之前完全沒有察覺到。
這輛車是去年五月從寶馬4S店租的，才不到一年就出現裂縫，我直覺認為是質量問題，應該還在保修期內。於是，撥通寶馬4S店電話，結果工作人員卻說，這可能是因天氣寒冷導致的自然損壞，不在保修範圍內，讓我聯係保險公司解決。
我隨即致電保險公司，對方確認隻能更換新玻璃，並告知我可以選擇在寶馬4S店或其合作的Speedy Glass維修。同時提醒我，由於我購買保險時選擇了$500的墊底費， 保險公司隻承擔超出的維修費用，$500以下的部分需要我自己支付。
考慮到Speedy Glass離家近，我預約了2月24日早上9:30更換玻璃。到店後，前台小姐說，通常早上送車，晚上就能取車，換好後會通知我。
然而，剛回到家不到一小時，Speedy Glass的電話就來了。我心想，這麽快就換好了？誰知電話裏的男士告訴我：“您的車是租賃的，而寶馬公司規定，租賃車輛必須使用寶馬指定的擋風玻璃。我們沒有現貨，需要預訂。” 我頓時愣住——預約電話裏，我已經說明了車是租賃的，結果他們居然沒提前查清，白讓我跑了一趟，還得把車再開回來！
一周後，Speedy Glass來電通知我可以把車送過去。下午4點取車時，前台小姐遞過賬單：維修費$1890.46，HST$245.76，總計$2136.22。我需要支付的是$745.76。我覺得金額不對，就問前台小姐，她解釋說我不僅需要支付$500的墊底費， 還要支付整個維修費用的HST。保險公司隻支付維修費用，而不支付稅款，HST（$245.76）全部由我承擔，心裏感覺有點冤枉。
這次換玻璃，我發現自己有兩個認知盲區：
第一盲區：以為擋風玻璃在保修期內，應該由廠家負責，沒想到這類自然損壞並不在保修範圍，而是由保險公司理賠。
第二盲區：以為保險公司應該支付墊底費以外的維修費用和HST，沒想到保險公司隻支付維修費，而不負責維修部分的HST，最終整個維修金額的稅都要消費者自己掏腰包。
