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海外華人做愛彼迎民宿,遭遇各國奇葩客

(2021-11-14 17:00:42) 下一個

家裏有多餘兩間臥室,於是做起了愛彼迎(Airbnb)民宿生意,因為疫情暫時關閉了一年半之久,後因為疫苗逐漸普及而重新開張。家具、日用品、床上用品和浴巾等都是一次性投資,其他的成本也就是洗滌烘幹的電費和偶爾的修修補補費用。

林子大了什麽鳥兒都有。剛做的時候,對八方客人充滿了理想主義期待,還認為雖然文化、種族各異,但人性都是相通的,做多了才知道不是那麽回事。

最近遇到兩個奇葩客人,第一個是印度的,第二個也是印度的。雖然印度客人大多數都很好,但是不得不說:奇葩客比例相對較高。

先說說第一個。他訂了我的客房三夜,說之後就要乘飛機回印度。我的入住登記時間是下午三點到半夜12點。此人遲遲不回複何時入住,後來突然來短信說淩晨三點入住,可謂史無前例。我說我不敢保證我能等他到淩晨三點,請他到時給我打電話。

結果他到我家門口時候是淩晨五點,在車裏拚命給我打電話發短信,我醒了以後正準備開門放他進來,結果他又說要帶一個人進來“休息休息”——此人開車把他從卡爾加裏一路送過來,很“辛苦”,應該讓他“好好休息”一下。

我心想:既然你有朋友開車送你,你就應該給他訂一個酒店供他休息,我跟你的朋友八杆子打不著,憑什麽給我施壓呢?我短信回答說,第一,我的民宿明文規定不得帶外人,你事先已經確認遵守規則了;第二,此人是否打疫苗我事先也不知道,更不能讓他進家了;第三,臥室隻能容下一人,你給我帶一個陌生人進來,在哪裏“休息”呢?我索性給他取消了,說可以退給他餘下兩天的費用。然後此人不依不饒說,他事先通知我了他會淩晨入住,因此我如果扣除一天費用的話,就必須讓他進來。車軲轆話來回來去說,錙銖必較,毫厘不爽。

秀才遇到兵,有理說不清。一看到此人有些蠻不講理,我索性不再跟他多費口舌,趕緊給愛彼迎客服發短信、打電話,讓他們介入來解決糾紛,甚至做好了報警的準備。好歹分分鍾之內客服幫助我取消了這個人的預訂,並退給他兩日的費用(公司是否退給他全款也未可知,反正我這裏保留了一日費用加清潔費),終於擺平了這個棘手的客人。有朋友後來道:“天哪,我是個女的,這要是我碰上了,還不嚇死我?看來不是什麽錢都那麽容易掙啊!”

沒多久又遇到第二個印度奇葩客,這個人預訂了四晚。剛來到我家那天我對他客客氣氣,跟他聊了聊,還給他放印度電影《大篷車》,他高興壞了。他住了兩晚上,第三天,他讓我到客廳,要跟我“好好談一談”。我估計不會是什麽好事。原來,他的一個朋友願意請他住家裏去,他覺得既然可以住朋友家裏,何必花錢住民宿呢?所以他要提前退房,讓我退還剩下兩天的費用。

有意思的是,他生怕我誤以為他是讓我退還全部四天的費用,還做出和藹可親的姿態,解釋說:“放心,我沒有讓你退四天的費用,隻是讓你退剩下兩天的費用。你看,剩下兩天我既然不住了,那就應該退費。”

我問道:“你住酒店,如果提前退房,你敢讓人家退錢嗎?你如果想退錢,為什麽不去跟愛彼迎公司客服協商?” 他無言以對。看來店大欺客、客大欺店,他知道他不敢去跟愛彼迎公司矯情,也就敢跟我軟纏硬磨。我強調道:“一旦入住了,沒有合理的原因,就沒有退款一說,這是愛彼迎的規定。”

眼看按常理和規定出牌他都不占理,於是又打起了苦情牌,道:“你聽我說呀,哎呀,這點錢對我很重要呀,我需要錢啊。” 我心想,他剛入住的那天還氣宇軒昂地告訴我他是新德裏某著名企業的會計,怎麽又哭窮了?我已經有過好幾次吃虧讓步的經曆了,為什麽一有這種事都是我先妥協呢?

就這樣,他坐在我家客廳沙發上,不依不饒,車軲轆話來回來去說,一個大老爺們,渾然不顧風度和儀態,就差滿地打滾了。跟耍賴的人多說一句話都是浪費時間,所以我說出了一句總結性的話來:“我不想再爭執了,你去跟愛彼迎公司申訴吧。” 說完我扭頭該做什麽做什麽去了。此人仍然繼續留在我家等候朋友開車來接他。後來我下樓看見他穿鞋提行李終於離開了,才鬆了口氣。

總結了四年來遇到的印度奇葩客(其他的還有用我雪白的浴巾染頭的、擦皮鞋的,還有要求早入住晚退房的,等等),大概有這麽一些共性——

第一,誰付錢誰是大爺。他們認為:我既然給你付錢了,你就應該無條件滿足我的一切要求,甚至不惜打破事先同意、認可的規則,因此會要求我淩晨三點甚至五點讓他入住。

第二,道德綁架。他們明知是自己在違背遊戲規則,於是打起了苦情牌,扮演弱者,開始婆婆媽媽、家長裏短,訴說種種不易,迫使你“良心發現”,從而為他打破規則。

第三,得寸進尺。你一旦為他破例打破了一點規則,他就開始言之鑿鑿讓你為他進一步打破更多的規則,甚至倒打一耙,用你已經打破規則的先例證明他的無理要求的合法性。比如我同意了第一個人淩晨三點來入住,他幹脆就五點來,還要帶一個人來,這時候你就沒法以錯過了入住登記時間而拒絕他了。

大多數印度客人還是不錯的,淳樸、善良、友好,懂得感恩,但是時不時會出現奇葩客人,隻要你不關張,遲早都會出現奇葩客的,也不一定都是印度的。總體上來說,這些極少數的奇葩客人都出自亞洲、非洲國家,包括日本、韓國(日韓情況比較例外,留著我以後再談)。中國年輕一代的客人也還大多不錯,但是遇到差的和印度不分伯仲。西方客人基本上來說都還算通情達理、中規中矩——也可能有這樣那樣的小毛病,但是至少不見胡攪蠻纏、撒潑耍賴的;他們中的最好的那些客人(以德國等國居多),退房的時候房間跟入住的時候沒什麽兩樣。注意:這些都是總體上來說的,例外的個案哪裏都會有,有些人喜歡較真兒抬杠,所以我強調“總體上”。你如果有異議,自己做做愛彼迎三五年就知道了,雖有不快的時候,其實也蠻有意思的。

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評論
SUDreamers 回複 悄悄話 回複 'dengzc1971' 的評論 : 人情味?嗬嗬,也不見得。我會再寫一篇文章,講述我經曆的“人情味兒”。
dengzc1971 回複 悄悄話 覺得印度人覺得什麽都是可以談判的,談判技巧很重要,就象中國人什麽都找關係,覺得關係很重要。在人情味這點上,中印都不錯的。
SUDreamers 回複 悄悄話 回複 'wumiao' 的評論 : 其實不難,尤其遇到大多數好的客人,會覺得這錢掙得真容易真痛快真舒服。就是偶爾遇到奇葩客人,恨不得趕緊關了。嗬嗬,但是再遇到好的客人,又舍不得關了。
SUDreamers 回複 悄悄話 回複 'wumiao' 的評論 : 國內的朋友都知道愛彼迎,不知道airbnb,尤其老一輩的、英語不好的。
wumiao 回複 悄悄話 這題目看成了,做愛彼迎民宿了,嚇一跳,原來是Airbnb啊。直接寫英語,大家都能看懂的,這樣反而不懂了。
做民宿應該很難,我家海邊的房子曾想做民宿,但是覺得太操心,比當地主難的多。
SUDreamers 回複 悄悄話 回複 '花飛絮' 的評論 : 說起來容易,但是操作起來又不失那麽一刀切。比如說客人在家裏染發了,用白浴巾擦頭,留下汙漬,也算是不小心,就算了?這屬於惡意還是不小心呢?如果換他自己剛買的雪白浴巾,他也會這麽幹麽?那可是白費了一條嶄新的浴巾啊!漂白很難漂掉的。客人打碎了盤子,也是不小心,就算了?如果主動賠了好說,如果振振有詞,或者死不承認,那你要不要寫到評語裏呢?如果評語寫太細,人家隻會覺得這個房東太苛刻。

還有,跟房客從不見麵未必是好事,因為預訂的人未必是那個入住的人,有的人可能會用自己賬號給一個逃亡、通緝中的銀行搶劫犯或殺人犯預訂房間,你也未必可知。
IrvineLotus 回複 悄悄話 隻有我把標題讀錯了嗎?
花飛絮 回複 悄悄話 給房客留評語要客觀不苛責,隻要不是故意損壞,我不會給惡評,就像你說的弄髒床單這樣的事,隻是客人不小心,不是故意,洗幹淨就好了。我有客人把beach towel忘記在遊泳池的,有打碎餐具,咖啡壺的,這都算是正常消耗,不會追責求償。就算房客故意破壞,隻陳述事實,不做評價。如果一個airbnb的客人,在網上注冊有了一段時間,一個好評,推薦的評論都沒有,就不接受。我是每次都給房客評語的,並沒有影響我的booking,現在我因為其他原因不做了,還有好些老客人來求租。和客人分門進出,保持距離,苦情戲就無法上演,我的客人90%以上都不見麵的。
SUDreamers 回複 悄悄話 回複 '花飛絮' 的評論 : 我在Airbnb網上社區和歐美諸多房東聊過此話題。Review評語不是特別管用,當然能起到一點作用。第一,房客更傾向於給房東留評語,而房東給房客留評語有更多顧忌和考慮,因為房東在明處,房客一走了之,房東通常不願意給房客留下太多負麵評語。第二,很多房東表示遇到差勁的房客,索性隻字不留,有的則簡單留一句“xxx stayed with us and checked out punctually”這類不痛不癢的話,你一看便知。第三,房東如果給房客留的評語太刻薄,未來的潛在客人搜索看到了,會影響到自己生意。第四,有的時候沒法如實寫評語,因為會涉及房客隱私(如客人床單上留下經血一走了之),這樣有悖於倫理,所以措辭要慎之又慎。總之,挺難的!要很多外交辭令的策略!!!
SUDreamers 回複 悄悄話 回複 '古龍' 的評論 : 第一,差勁的客人哪國都有,我強調的是總體感覺,源自四年來的統計數字,所以能做到心裏有數;第二,即便是白人你還要看國家,是南非白人?澳大利亞白人?俄羅斯、烏克蘭白人?還是荷蘭、瑞士、德國?第三,你家那客人抽煙?你有沒有規定不許抽煙?他拿什麽當煙灰缸?抽過煙的房間能聞出來,可以罰款的。
古龍 回複 悄悄話 這還真不能以族群分類。什麽種族都有垃圾。白人相對更注意衛生等等。但也有很多垃圾。去年有個白人住了我的房子一個月,抽煙還把床單燙了。
花飛絮 回複 悄悄話 接受訂房之前好好看看review,客人離開之後也好好寫review,這樣奇葩客人以後就訂不到房了。做過幾年airbnb host,我的airbnb離我家25哩,沒有客人謔謔房子。我也是airbnb的愛用者,訂房之前會向房主好好介紹自己,退房之後會通知房主,不管當host還是當客人都會認認真真寫review。
一個沒有驚豔的老樹 回複 悄悄話 謝謝分享
hase2019 回複 悄悄話 窮國的人通常缺乏契約精神
Hurstian 回複 悄悄話 文明古國的人狡猾的比例高
SUDreamers 回複 悄悄話 回複 'pssci' 的評論 : 俺的長期租戶單獨出入。短期客人如果單獨出入會更肆無忌憚謔謔你的房子
pssci 回複 悄悄話 最好要單獨出入的,不要與客人住在同一套房裏。不是揭不開鍋了,這錢掙的不值得
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