原本要當掏糞工，陰差陽錯的做了Airbnb的房東，其實也是掏糞的工種之一。隻是房子大部分時間在自己手裏，每次房客check out後，可以隨時檢查，對房子的損耗較小。也有房東通過Airbnb找到長租的客人，愉快的和糟心的情況都有，可以另開一篇細說。
當Airbnb房東有幾種方法：
一是管理和清潔都較給專業的短租管理公司打理，房東隻提供property 和收錢，沒人租或不想出租時還可以自己享受。還有人是管理和清潔請不同的公司，不太建議，因為有可能會因為溝通不良損失客人；
二是自己管理，房東自己處理網站上的事宜，直接和客人溝通。清潔的部分請當地的清潔人員或公司來做。這種房東通常是本身工作較忙或是住所離出租屋較遠，還有我上一篇文章提到的一位朋友自己清潔會造成損失客人的問題。
三是所有事情自己扛。網站管理、交流、接客、清掃甚至討債等各種一線工作都要一把抓。如果還是做兼職，聽上去得長出三頭六臂。
我是第三種做法。做了幾年的短租房東，被Airbnb評為超讚房東。期間各種開心的煩心的事兒都有。今天聊聊那些不太愉快的事兒。
個人認為糟心的點有四項：
一是手機不離身，時刻準備著。
房子放在Airbnb的平台上一大好處就是全世界人民都能看到。客人不管你那裏是幾點，他有問題要谘詢或要訂房就會發信息給你。就算是本國無時差客人，也是夜貓子居多。除非年底或節假日集中的時段，我的絕大部分訂單或谘詢，都是在晚上11點至淩晨1點之間接到的。能在晚上9點跟你聯係的，那是有計劃的好客人。我尋思這訂房也是衝動消費，大家忙活一天了晚上躺床上聊去哪兒玩兒，聊嗨了就趕快給它定下來。
您可能想：”他幾點發消息你就得幾點回？難道不能推遲到第二天。“Airbnb的要求是24小時之內回就行，服務最好的房東都是在1小時內回。我給自己的要求是看到就馬上回，如果正在開車就找個機會安全地停下回，如果在開會就簡短的說明一下請客人等我晚一點細說，客人都會理解。
半夜發過來的消息或訂單我都及時回複或接受。如果是有問題的客人不管是潛在客人或正在出租房的客人，你及時回複都會讓客人安心，有安全感。而且絕大部分入住客人不會在半夜打擾房東，他們此刻正在享受假期，沒有緊急情況根本不想聯係外人；如果是訂單更要趕快決定是否接受。記得他們是衝動消費吧，既然可以跟你訂，不及時接受分分鍾有可能就跟別人訂。
一次在開山路時有一段信號不好短信的提示推遲了，等到看到時是一位姑娘跟我訂房，再往前看居然還有一個訂房的要求取消了。記錄顯示從前一個訂單要求訂房到取消，再到後一個房客要求預定的間隔時間，總共不到3分鍾。問過後來訂房的姑娘，跟前麵的人不認識。所以有些客人是急脾氣，你不理他就馬上轉向其他房東的懷抱。當然，脾氣急成這樣的，也是極品。
其實Airbnb上有一種Instant Book的方法，提前設定好對房客的要求，隻要達到要求，平台就會讓房客直接定。是一個省事的方法，很多人用。我沒有用此方法是因為樓下還有一個餐廳在經營，需要考慮的多一些。想自己了解一下客人，再做決定。也不想因為有些客人沒達到那一兩點的要求而損失了出租的機會。而且因為租房還有其他的客源，我更不想因為偶爾的疏忽造成double book的麻煩。那樣會影響我超讚房東的信譽。
所以甭管是在做夢或在河邊釣魚，是在和朋友吹牛或在跟Santa合影，隻要聽到那叮的一聲，我就血脈噴張興奮不已，嚴重影響了心髒正常工作。
二是客人沒有善待房子，弄得太髒太亂，甚至搞壞東西。
初做房東時碰到大都是自覺的房客,用過的東西歸位，廚具都清洗幹淨，垃圾也分類收攏到不同的垃圾桶中。所以第一次碰到自私的房客把房間整得髒亂差時，心裏真是有一千駝草泥馬奔騰而過。
把馬桶堵了，請他不要丟紙進去，人家眼睛一瞪：“那我扔哪裏？！”大哥，旁邊有紙簍。況且那麽多房客住下來隻有他們一入住就堵了馬桶，誰知道丟了什麽進去。
最糟糕的一次是房間所有東西都不在原位，地板好像被無數隻泥腿子踐踏過，雪白的牆上到處是酒印。聽住在隔壁的鄰居說，當晚那幫小年輕又唱又叫弄到很晚，差點兒叫了警察。
那是剛做房東的第一年，沒有經驗。自此吸取教訓，把房子的入住規則改了，絕對不允許開party。
此後隻要是我們自己做清潔工作時就擺正心態，客人來住我們就理所當然他們會弄亂弄髒，反正清潔費已經收了。心裏的草泥馬再翻騰人家也不會少一塊肉，碰到過分的，直接拍照發過去claim損失就好了。
三是房客問題多多，要求多多
通常問題多的客人是頭一次用Airbnb,不了解遊戲規則。會問你為什麽預定價錢跟頁麵顯示不一樣，為什麽多人要加錢，為什麽還有服務費.......這種可以理解，一個新產品沒習慣之前都會有很多問題。
另一種就是不知如何形容的客人了。
1.問你一個半月以後是否會下雪，不保證下雪就不訂--我要能知道準信兒，就自開個weather channel
2.要你發圖片給他，不發就生氣-- 人家Airbnb比他賊，訂單沒確定之前，係統根本不給發。而且連號碼網站全給你屏蔽了。
3.問你上山要帶什麽東西--告訴他下雪要帶雪鏈，就問你雪鏈在哪買; 告訴他在哪買，就問你買哪種；告訴他最好當場問店員，就問你大概多少錢。（不是外國人新移民非英語母語者）
碰到這樣難纏客人，還是盡量解釋、幫忙。但不強求，反正我房子在這兒，你不訂有的是人訂。根據能量守恒定律，付出一定會有回報。
四是客人訂好了又取消
作為房東最不想看到的情況就是客人取消預定。當然這種情況也不多。我一共就碰到三次。
一次是淩晨十二點半，一個boy直接要求預定。看了一下條件背景感覺沒問題就馬上接受了。哪知剛過50分鍾，這個天才要取消預定。說是搞錯了，和兄弟們還沒商量好。短時間內取消對房子再訂給他人沒什麽影響，所以立刻全款退給了他。隻是這時間搞得人夢都沒得做。
第二次是兩家人共租了三個晚上，前兩晚相安無事，第三天下午5點要跟我提前退房。原因是一個女孩發燒了，父母擔心想提前下山。對於我這是個合理的理由，隻是這最後一分鍾退房還要退錢，我就有可能損失了當晚出租的機會。房客也是做Airbnb的房東，協商後退了大部分錢。
能量守恒定律起了作用，兩個小時後，就收到了來自墨西哥飛行員的訂單。等他self check in的時候已經是淩晨3點了。
第三次最drama. 客人來之前就問上山路好不好走，問如果當天發現路不好走，取消預定，能否全款退回。由於對最後一分鍾把房租出去沒有把握，我明確告訴她，如果提前取消我會退全款，但是當天不行。每次溝通十分費力，人家半夜發一個消息給我就不再理我。無論我發給她的消息多早，多快回複，都是如此。
來的當天果然要跟我取消，說是本來兩小時的路程已經走了四個小時，她們要開回去，請我把錢全部退回。當即打電話過去，跟她解釋無法退全款。因她也是Aibnb房東，請她也能站在我的角度考慮。人家一句話就把我堵住了，“我也是房東沒錯，但我也會考慮實際情況。而且我相信good karma." 好，我也相信good karma.二話不說，退了全款給她。
哪知戲還沒完。幾十分鍾後，再次收到此女士的信息，說她朋友不想回去還是要訂我的房子，而且還有十來分鍾就到了，請我接受一下她的預定。看了看係統好像是有一個預定，就趕快接受了，心想真是瞎折騰。被我接受預定的客人趕快發消息回來表示感謝，我才發現不是剛才取消的客人。
此女士一行人已經到了我們餐廳門口，通過電話把這件事解釋了，她眼睜睜地看著下一位房客把她訂了又取消的房子入住了。我趕快打電話給周圍的鄰居，看看是否還有空房可給她們住，無奈滑雪季節又是周末，根本沒空房。外麵漫天大雪，聽她在電話那頭大哭，我也隻能安慰讓她注意給孩子們保暖。
下一個房子再做短租我會請人全權處理，利潤 少了糟心事兒也少了。
寫下這些房東的糟心事兒，也是給自己一個提醒。下次遇到相似的情況怎麽處理，難纏的客人哪裏都有，隻有擺正態度，把口碑實實在在地做好才能走長久。生意不是給客人做，是為自己做。糟心隻是一時的，而且看你怎樣對待。
到手的租金才是真金白銀。
如果是新手，3是必須的過程，否則就是請人都不知道怎麽提要求或者和管理者有效溝通