阿諒的博客
博客中的文章都是我的原創
在國外的工作中，我除了要盡最大的努力工作外，我和同事的相處之道是：
1. 不卑不亢
2. 誠實
3. 感恩
我的第一家英國雇主叫QLP它是 QLP Group的核心公司。隻有約14個員工，一年約有7百萬英鎊的營業額（按當時的匯率約一億人民幣）。這家公司是一家非常好的公司，但現在已不存在了，所以我可以詳細地把它介紹給大家而不需要擔心惹上麻煩，它的運作模式值得國內的民企借鑒。
英國有很多當地的小電梯公司，以服務為主，同時也賣電梯，在歐洲允許他們在電梯上貼上自己的商標，前提是有CE （歐洲認證）。這些小的公司沒有能力組織配套，物流和倉儲，所以QLP就幫他們從西班牙母公司訂貨並完成一條龍的服務，QLP以很低的廠價直銷給那些小公司，那些小公司再加價賣給他們的當地的客戶，這和中國的代理費不一樣的，他們至少有30%的毛利。QLP還有2，3個技術人員，為那些小公司提供安裝的培訓和的技術支持。 同時QLP集團有大約160個員工和兩三家電梯公司，4000多部的電梯保養整，整個集團的電梯都由QLP 公司提供。
西班牙是歐洲電梯的最大生產國，因為西班牙人工較其他多數歐盟國家要低，比英法德更要低得多。當時西班牙母公司和浙江JR在合作，英國公司和國內一家中日合資的特大公司也有多次的接觸，這是他們雇傭我的背景。這家公司在1990年還隻是一間辦公室，10多年間發展到相當的規模。創始人是董事長Mr Peter S，他是一個精明，和富於創意的紳士，我非常的敬重他，經常想他要是年輕20歲就好了，那我一定追隨他。 Peter到過中國，受到過熱情款待，特別是被北方工業公司（Norinco）接待過，他說那公司特大，有幾十萬員工和幾所大學給他留下極深刻的印象（其實是拿兵器工業部在忽悠他）。所以他對中國人相當友好，對中國人的勤奮和聰明有深刻的印象。最早他隻是要找一個中國人幫他做外貿，當他們發現我有很強的技術背景後，於是為我創造一個職位即產品發展工程師。
我上班兩周後就被派回國出差，走訪浙江JR和國內的零部件供應商，和他們建立起工作上的聯係。
如前麵所說，本來是招聘我是為了做外貿，回來後並沒有多少事情可做。也可能是他們的一個考察方法，就是把被考察人放在一個角落，看他自己怎麽做。那滋味真叫難受，搞得我坐立不安。我是唯一的外國人和非白人，大多數人對我很熱情，特別是兩個Tony，（其中的一個後來成為我孩子們的洋爺爺，他夫人是洋奶奶）。但其中2、3個英國同事，很不友好，平時幾乎不正眼看我。這種情況下，壓力很大，這時我的自學能力又起了作用，我先到處看他的資料，產品，然後就是看從國內帶回來的資料，主要是無機房電梯。《中國DT雜誌》對我的幫助就很大，因為上麵有很多有價值的技術信息，這大概是國內工程師晉級要求一定要在專業雜誌上發表文章造成的，國外的公司是不會允許自己的雇員發表和自己產品相關的技術信息的。
這個公司的管理非常好，有很好的組織結構，集團有一個技術委員會，成員來自安全，安裝，維修，技術支持等相關部門，每月開一次例會，同時有個會議記錄，會後抄送各個總監。我作為一個新成員加入了這個委員會, 於是我的轉機來了.他們有很多電氣的問題，和少量的機械問題。機械問題與設計製造的很多環節相關，要改起來就不是一朝一夕的事，很多事是不會有結果的。電氣則不同，可以立竿見影，理論加經驗，可以說沒有我解決不了的。
第一次露一手就使我站穩了腳跟，我們在Bristol（英國南部著名港口城市）的一家高檔寫字樓裏有三台並聯電梯，其中兩台是開放式的觀光梯。因為用光電開關來采集井道信號，遮光板會影響美觀，因此就用一個組合式的磁開關由導軌上的磁條來觸發。但由於幹簧管隻有幾個米粒大小，不可靠，有時找不到信號，跑過站，電梯急停， 再去底層重新設定井道位置，搞得用戶很驚恐。我將那個有源組合開關打開一看，稍一想就明白了。我說我改一下就可以了。我去過兩次現場，後來就完全解決了這個問題。我對自己說，我現在可以心安理得拿他一年工資。因為這件事老板很頭痛，大概有兩三年了，西班牙總廠的人，法國控製櫃廠的人，連幹簧管的供應商都來過，也解決不了。那是公司的一個樣板工程，但是一帶客戶去看，前台就不給好臉色看，而且好像還有一部分尾款未付，用戶還威脅會采取退貨索賠等行動，我為公司解決一件很頭痛的事。有做維保的朋友可能會注意到，直到現在，歐洲電梯上也很少用電磁開關，有也是很大鉛筆式的那種，因為他們認為電磁的不可靠，其實不是的。
後來就是一連串的勝利，很多持續了兩三年的問題，三兩下就被我搞掂。
我們的電氣供應商是F國的姐妹公司，他們對於自己產品的投訴基本上給與否認。（後來才明白，國外的廠家最怕回招，所一般的來說，有問題都不承認，以免提供給顧客理由因而導致索賠）就算你很清楚原因和他解釋，他也是否認，要不就說英國電壓高（415V-420V，歐洲大陸是380V）超出了10%的允許誤差，所以不是他們的問題，我的英國同事為此一直很窩火，但又不懂電氣，也說不過他們，無可奈何。
我作為公司的代表第一次去F國工廠，總公司的電氣經理麥克和我在F國會和，麥克會流利地講西，英，法三國語言，還可以講一些德語，他很有權威，他的到來也看得出他們對我的重視，以前在西班牙，他給了我一整套控製器內的電路板電路圖，所以我對故障原因一清二楚。開會時F國工廠的董事長和電氣經理參加，到後來我來講他們的幾個長期遺留的技術問題和解決辦法。還是一概否認，要不就問我為什麽，糾纏到最後我說“科學告訴你為什麽，技術告訴你怎麽做，我是技術人員不是科學家，我知道怎麽做，這就足夠了”。產品開發的第一條原則是把顧客當成外國人，認真傾聽顧客客的聲音，這也是我對待我的客戶基本原則，我脫口而出說了句“ We are your customers, you must listen to us”. （我們是你們的客戶，你必須聽我們的）這可以說非常失禮。我說你不信我們可以試嗎，其中一個問題是接口板上小繼電器觸點粘合的問題，其實他們已經安排人在做了，把我帶到車間，看到觸點間火花很大， 他們說你的辦法沒用，我看了一下我說你把連線換成5米長的，一換過後，火花一下就弱了。 我說你看半個小時的事，你們搞了7，8年。回來和技術支持的主管Dave說起整個過程，他十分高興，幫他們出了口氣，他幸災樂禍地和其他的同事說“阿諒和F國人說： “you must f***ing listen to me”。
2004、2005總部為浙江JR在歐洲賣了1百50多台扶梯，全部是賣給X 公司（歐洲最大的家具供應商），在英國當時有20-30台扶梯，我為公司的銷售和安裝準備了培訓資料，主要是我以前在珠海搜集的資料。JR扶梯在英國的安裝，幾乎每一個工地在安裝過程中我都到過現場，為他們做技術支持。最遠的是坐飛機去Newcastle的工地，每次都圓滿完成任務，所以同事叫我Escalator King （扶梯之王），我還和JR負責扶梯的總工程師一起到西班牙為西班牙那邊做培訓，我做英語翻譯。當時JR為開拓國際市場，可以說是不惜血本，他們的人很配合，因為時差的原因，英國下午2-3點是中國的晚上10，11點，我那麽晚打電話給他們，他們當時都是在家裏，仍然非常的重視和耐心。 說實話，我開始並不看好巨人的產品，後來在現場，看到他們的東西是越來越好，我對他們說很為你們驕傲。 當然這主要是中國電梯業整個產業鏈的巨大進步。JR和我們總公司的合作，是一個成功的國際化的實踐，這一百多台扶梯在歐洲的銷售也使巨人身價倍增，這為後來JR和KL合資打下了良好的基礎，隻是我們總公司成了“為他人做嫁衣”。
2005年我為公司設計了倫敦地鐵項目的無機房電梯。倫敦地鐵有11條線，到2012年奧運會之前，有好多地鐵站要改造升級。大概有120台電梯。因為幾乎我們能想得到無機房電梯的總體布置（general arrangements）都已被被注冊為專利，為了避開專利我做了大量的搜索，為他們設計3個立體的模型。其中的一個被選中，我做的是概念設計，不是詳細的，但我做的很花哨，又是三維的一看就懂，倫敦地鐵的人感覺我們這邊很有檔次，當是英國沒有用三維軟件設計電梯的，都是用平麵的AutoCad。而且我是往往是今天開完會，第二天我就按他們的意見改好了。概念設計是設計中最重要的，也是設計中最難的。我為公司爭取到了一個大訂單，這些電梯由於是按高標準特製的，不含電氣部分一台的價格就等於幾台普通電梯（電氣部分由另外一家公司提供，也是我們在這個項目上的競爭對手）。在這個設計中，倫敦地鐵有幾百頁的設計要求，剛開始頭都大了，後來搞明白了，其實都是抄標準。我最大的體會是很多國外的產品設計我們看不懂為什麽，那是因為我們單純地站在技術層麵上，原因其實很簡單：那是由於各種法規的規定和對專利規避。國外的工程體係已經法律化了，形成了非常嚴密的係統。
我感覺歐洲人在機械方麵有幾十年上百年的技術積累，而且他們的空間想象力很好，在機械上比亞洲人具有優勢，在中國，大家都覺得好像機械好學，其實是誤解，是複雜問題簡單化，機械最難，可以說沒有一個現代機械裝置是中國人發明的，都是在抄襲仿造。在電氣上亞洲人較具有優勢，因為電氣的技能主要建立在理論基礎之上，電子學興起於60年代，那時歐洲已高度發達，最好的學生不一定學工程而是學金融，醫學，法律等，在抽象的邏輯思維上，因為我們在中國都受過很好的數學和物理是訓練，因此我們就更強一些。還有一點是歐洲已建立了非常嚴密的係統工程，大型機械類的對係統工程依賴很大，而電氣類產品對係統工程依賴相對較小，所以我對中國的電氣類產品抱有很大的信心。
我當時不定期到法國和西班牙，有一次在西班牙，我的老板Paul（集團銷售總監，QLP總經理）和我談話，他說他不知道如何管我和如何評估我的工作，我說第一他不需要管我，這樣反而逼著我一天到晚找產品的毛病，效果更好，第二，我要他去看我們的電路板的返修率，是不是比以前低了很多。在2年左右的時間裏，我解決了幾乎全部的電氣問題，這一點3年多以後在我下一個雇主（四大公司之一）的一個分公司戲劇性地得到了證實，一個電梯保養的主管，他手上有20多台QLP的電梯，聽說我在QLP做過，他說：“QLP的產品是垃圾，但是很奇怪，近兩年越來越好，幾乎沒毛病，非常可靠”我聽了以後非常高興，說，那是因為我啊。
一年之後，我已完全為同事所接受，真的不拿我當外（國）人了。我們的日子過得安逸而平靜。
天有不測風雲，狼來了。我們的總公司的所有製很特別，很像中國的大集體，工廠有工人和管理人員共同所有，董事會由員工選舉產生。作為一個中小規模的跨國公司，國際化搞得有聲有色。但這種公司有一個弱點就是股權分散，沒有絕對控股的大股東，容易被各個擊破。應該早就背“惦記”上了。一來二去就搞了一個什麽戰略聯盟。當時我還很高興，因為公司大了我將有更廣闊的舞台。
那時我雖然是個小工程師，但在整個係統中都有了一定的影響，就是有點技術權威吧，所以我當時認為他們要是裁員，裁掉90%都不會動我，結果大意失荊州。後來因為這個經曆，我找來一些關於企業兼並的書來看，我得弄明白企業兼並到底是怎麽回事，下次一定不能再吃這樣的虧。
集團技術總監Jeff（我的鐵杆支持者）和Paul離開了公司，財務總監也走了，Mr S 把他的股份一賣，退休了，他一定是有一個good deal（好的交易），全身而退。
當時我是沒有經驗，一見到苗頭不對，就應該馬上把簡曆發出去。所以當人事部經理David告訴我這一消息的時候，我根本沒有準備。表麵上他們公事公辦，當時我有一種被出賣和被拋棄的感覺，因為我當時真的想為這件公司做一輩子，為了這份工作，我2003年的時候還放棄去加拿大的移民。當時情緒很激動，“我這樣為你們工作，你們就這樣對待我？！”
其實他們早已知道，在幾周前，我嶽父病危，我老婆回國探親，我修了兩星期假在家看孩子，後來嶽父病故，新的總經理Alan （Paul走後，把他提拔了）把我的兩周假給免掉了，理由是嶽父（father in law）是近親，可以給我兩周“喪假”，其實是用很牽強的理由多發給我兩周的工資，但我當時誤認為公司很看重我，能這樣對我，肯定不會動我。
因為我是公司裏唯一的拿工作簽證的外國人，英國叫工作許可（Work Permit），如果我在裁員後超過28天才找到新的工作，新的雇主要證明他在涵蓋歐盟的媒體或專業雜誌上登6個月以上的廣告，找不到歐盟的居民，才可以雇用我。如果我超過3個月以上才找到工作，我要重新工作5年才可成為英國永久居民，那時我隻差一年三個月了。另外一個最大的問題我剛買了房不到一年，緊跟而來的裝修和購置家具，用光了手上所有的現金， 沒有新的工作許可不能工作，沒有收入，坐吃山空，因此當時壓力非常的大，度日如年，整夜的失眠，或者每天早上4，5點鍾就再也睡不著。在國內下了崗，至少有親戚朋友可以拉一把，而在國外我們一切都得靠自己。
當我告訴Paul我被裁員並請他幫助，他的第一句話是 “ crazy”（瘋了）。Paul曾經和我說過這行業很小，有點事或有個新人很快就會被同行知道，（所以他後來把我封鎖起來不要我和外界接觸）這在我後來找工作的時候得到了認證。他認為我找工作不是問題，他要我自己找，不要再求助於中介。
但我還是找回原來的中介，他們為我介紹了4家特大公司，兩家倫敦地鐵的管理公司和四大公司中的兩家， 我自己也找成到了兩家。我當時的原則，誰第一個給我合同我就為誰工作。經過一家大公司的兩輪麵試，很快收到了錄用通知。後來我的新老板Jeo和我一起填申請工作許可的表格， Jeo告訴我，David 非常幫忙（very helpful），不僅對我評價很好，還非常仔細地告訴他如何填表格，什麽該寫，什麽不該寫。 當時是星期三，四天以後，星期一一早，Joe打電話給我說他收到Home Office（英國內務部）的批準的文件。這簡直太快了！一般的來說，怎麽也得兩個星期。
我想原因應該是兩點，按規定David必須通知內務部我已被裁員，但同時他一定附帶了一封信，為我寫了很多好話。再一個就是像這樣的大公司，讓內務部的人不能不重視，Joe對這一點很 是得意。
還有一個小插曲，我的一個前同事Bruce在那家公司工作，他以前想把我挖過去，但我當時不感興趣。我發電郵告訴他我將第二輪被技術總監Richard麵試 ，同時問他一些問題。在回複的電郵中 ，回答完我的問題後，他寫了一句“if they don’t employ you, they are fools.(如果他們不雇傭你，他們是傻瓜)。在麵試將要結束時，我把打印的電郵拿出來，輕輕地點了一下那句話，Richard笑了，他說Bruce已經發電郵給他們了，強力推薦，要他們無論如何一定要雇用我。
2009年5月，在倫敦的電梯展上，遇到了不少當時的同事們，他們都已離開了那家新的公司，我非常高興見到他們，見到每一個人我都說我非常地懷念QLP， 對他們我永遠心懷感激。
回想當年我剛剛開始為QLP工作時，國內的朋友說我很幸運找到工作，我說不是幸運，是靠實力，現在回想起來我真的是很幸運，隻是當時不知道而已。
謹以此文紀念QLP。
西方人的空間想象力我是歎為觀止，比如液壓電梯的控製閥，非常小巧高效，工作原理我都想不明白，而日本人做的就很直觀，又大又耗能多。
但日本人的電器控製非常好，在電梯控製和驅動上上至少領先歐洲20年。中國人最大的問題是太浮躁，不肯踏踏實實搞科研，老是抄襲人間的，隻學how不關心why,所以弄來弄去沒每長進，技術得不到積累。
謝謝分享！
“幸運+實力”= 成功！