忍不住罵了機器人之後

在不久前一次特大颶風肆虐過程中，我家的網絡服務突然停止工作了。現在這個時代，就是一個網絡時代。一旦失去了網絡，立即感覺與世隔絕，寸步難行。在狂風暴雨中，消息不靈通，萬一市政府發布個緊急疏散的命令都不知道，豈非糟糕？於是我就給我那提供網絡的Xfinity 公司打電話。毫無疑問，一接通就得先與機器人通話。女性的機器人效率挺高的，一下子就從我的電話號碼綁定了我在該公司的帳號，問我是否要找 tech support (技術服務），我回答是的。於是她接著告訴我，你的網絡的問題源於power outrage (停電）。我一想，在如此大的風暴中，雖然我家中沒停電，網絡係統的某一部分由於停電而停止工作也是可能的。接著客服機器人很客氣地說，等停電問題解決了，網絡恢複工作後，你是否需要我們通知你？我表示需要。她核對了我的電話號碼之後，我就掛了電話。
第二天仍然沒有網絡服務。我又打了一次電話。就與機器人又一次的交談，與上次內容完全一樣。還是停電造成的。我想這次大颶風特別凶猛，隻能忍著又過了一天“無網生活”。
第三天，我和太太不斷地嚐試連接wifi, 還是連不上。與幾位朋友聯係，得知他們也都用 Xfinity 公司，但家中網絡服務狀況都良好。特別當我聽說鄰居中的一位朋友家中的 Xfinity 的網絡這幾天也用得很好時，我覺得機器人所說的 power outrage 肯定不存在。於是又撥通了他們的電話，決心要與他們的客服人員好好地反映一下。可是電話一通，出來擋駕的又是機器人，問好又是那一通套話，在知道我要找技術服務時，又一次告訴我，你的網絡的問題源於power outrage (停電）。然後又問我如果你有進一步的問題，下麵是主菜單。隻是主菜單的第一個問題又是你是否要找技術服務，然後又是重複一遍。試了幾次，就是沒有讓你與真正的人講話的機會。這使我十分惱火，忍不住大罵機器人“you are so stupid!”
出人意料的是，罵完機器人“蠢貨”之後，這個“蠢貨”居然停止她的套路說：好的，我會將你轉接到技術服務。終於與真正的人類說話了，我說明了情況後，人家就幫我解決問題了。過了半個小時，網絡就開始工作了。真沒想到，大罵機器人“蠢貨”，還真做對了！

[19428182]

Agree with you 100%, I had similar situation before, now I learned! Thanks.

[tony933]

I once got a call with sales pitch and thought it was a automated call.
So I yelled to the phone "Shut up!" and just before I hang up, I hear from the other side "Excuse me..."

[清漪園]

這個法子太好了，我學會了！

[FollowNature]

也許機器可以聽出顧客的情緒， 程序中加入不難， 當有憤怒的詞匯從顧客口中出來， 就接到負責人。

[思韻如藍]

笑壞了，以後我也這麽罵! 如今的電話留言真討厭！