上帝“受審”記，兼談美國對外來者態度之變化

顧客是上帝，仿佛是商場的通規。尤其是去銀行辦事，無論是開戶，轉錢等業務，辦事人員都會熱情，有效地解決問題，無論你是什麽身份。然而，下麵我要提到的親身經曆可能會改變一下各位的看法。

近來有朋友從國內移民來美，帶來了一些錢需要開個銀行賬戶。這個事情我以前也做過，就推薦他在附近的Chase開設一個Premium Checking Account。

按照以往的開戶的經驗，他來後第二天的上午，我把他帶到了附近的Branch，坐在等候區的椅子上。過了好一會兒，雖然沒有什麽顧客，工作人員來來往往，都視我們為無物，沒有像以往那樣有人過來詢問並安排人員。好不容易有個行員過來，我以為她來接待“上帝”了。然而，隻有你想不到的，沒有他們做不到的。她出乎意料地問道“你們有沒有預約時間？

什麽？到銀行開戶還要先預約？聞所未聞，我隻能回答“沒有“。她說如果沒有的話，要預約再來。“ 我問道以前沒有這個規定，是新的嗎？她沒有正麵回答，隻是說“不過讓我看看，有沒有人有時間可以接待。”

可能是我們的“堅持”，感動了老天爺。她回來告知“正好有人有時間”。仿佛我們是很幸運的意思。且不管合不合理，能把事情辦了就好。

兩年前我也曾幫過其它國內來的人開辦賬戶，當時就是我幫著做翻譯，填了一個簡單的表格。這次不對了，我不能當翻譯。一定要通過他們的電話翻譯。對此我毫無意見。還省得我費吐沫。

被引入座位以後，接通了電話翻譯，她就開始在網上填寫一個與以前大不相同表格，事無巨細麵麵俱到，使整個過程既壟長繁複，又讓人感到很不被尊重。不光問及一些個人情況。還深入到在中國所有的財務情況，包括生活來源，投資情況，有幾個投資渠道。銀行在哪些銀行，要全部從實“招來”。房產情況，有幾所房產，有沒有出租。。。。。。隻有你自己想不到的，沒有他們問不到的。問題全部要回答，給人的感覺似乎是國稅局在抓住一個漏報稅的罪犯，接受問詢似的。那位小姐還特別較真，那位朋友在電話中對翻譯講了一句與開賬戶無關的話，她立刻詢問電話那頭在說什麽。對方似乎跟她解釋與開賬戶無關，她堅持一定要翻譯過來讓她知道。填表中如果得到的回答是“沒有”，她會以“重要的問題要講三遍”的精神，一再盤問。給人的感覺不像是對待新客戶，而是在審視潛在的嫌疑犯。

好不容易熬到表格填完，按照規定她應該是把所有有關資料備一份副本交給客戶（在開戶的過程中，她也提到了），以便客戶留底。但是直到我們走出大門也沒有拿到。我在手續辦完以後，還幫著提醒，要order支票本，她說她會辦理的，直到三個多星期後的今天也沒有收到。

今天一清早我就替我那朋友打電話給Chase的顧客服務詢問，了解到了以下三點：
 

1.      去銀行辦事需要事先約時間，Chase沒有這項policy，

2.      那位辦事的小姐，沒有order支票，

3.      Chase的記錄上顯示，我朋友賬戶的地址在三十天內有改變（實際是根本就沒有），

那位客服人員很耐心地想在網上讓我跟著她在Chase網頁是找到order check的鏈接。我謝了她，並告訴她我會在他的Chase網站上幫著解決。打完電話，我就打開幫他在Chase的網站上，order了check。

不知道我朋友的遭遇是個特例，還是帶有普遍性。美國號稱是個種族的大熔爐，但是種族問題始終揮之不去。無論左右上台都必須麵對。

川普上台以後，一些種族主義傾向時有顯露，引起各種爭論。白人至上在一些地區冒頭。我這次幫朋友開設賬戶時就明顯感覺到了一般不友好，排外的傾向。似乎把每個國外來的人當成潛在的經濟嫌疑犯。窮追，死問。絲毫不顧慮被詢問者的感受。善良的人們應該注意了。

[匆匆客]

回複 '清漪園' 的評論 :
謝謝理解。
我很樂意做一些力所能及的事情來幫助新來的朋友，主要是這次的感受與之前的情況相差太大，再聯想到國內出現的一些種族問題，有感而發。

[清漪園]

您代朋友受罪了。我剛來美國，想從英國銀行轉筆錢來美國花，也被問了很長時間。美國銀行因擔心洗錢，對轉錢的新顧客很刻薄的。

[匆匆客]

回複 '有一天我會' 的評論 :
人的思維不能停留在非黑即白的簡單邏輯上，我對川普投了讚成票，並不一定表示我必須支持他的任何決策。有問題大膽直接地說出來，才是真正地對他負責。
我當時寫的博文可以作證：

http://blog.wenxuecity.com/myblog/68128/201611/1510248.html

[有一天我會]

嗯，趕明兒餐館服務員態度不好，也八成是川普的錯

[匆匆客]

回複 '大號螞蟻' 的評論 :
不得不佩服你的想象力：）

[大號螞蟻]

難道不可以是為了配合中國政府防止洗錢？何必瞎聯係。