執著的客服

執著的客服

 

晚餐時間，我們家一般都是一邊吃飯一邊聊聊一天經曆的事情，有趣的，無趣的，都說說，反正就是利用吃晚飯的時間進行一下家庭內部的交流，既活躍了氣氛，又打發了時間，還增進了感情，何樂而不為呢？

今日晚餐，照例是三菜一湯，菜肴味道如何咱們按下不表，單說說這飯桌上的對話，很是讓人噴飯。

領導吃了幾口菜，開口問：今天有啥好玩兒的事兒啊？

我答：有啊，我把XX電話公司的電視機頂盒給退了，那個客服，負責任，很執著，好同誌啊。

領導：怎麽退的，說來聽聽。

我： 我先打了XX電話公司的客服電話，結果語言提示，電視業務的客服電話已改，請撥打XXXX電話。我隻能掛斷，撥打新的號碼，經過了一大堆語音提示和等待之後，一個女客服接聽了我的電話，核對了客戶信息後，我們開始了對話。

客服女：“您好，請問我有什麽可以幫到您？”

我：“我要退機頂盒。”

客服女：“要退機頂盒是嗎？那是我們退訂部門負責的，我幫你轉過去。”

我：我說好，結果我聽了一會兒音樂。

我家小盆友這時冷不丁在飯桌上插了一句：是For Alice哎。（打這個電話時我開的免提，電話裏的等待音樂小盆友都盡收耳底,那個是著名的《致愛麗絲》。）聽了這句，我家領導笑得前仰後合的，連連誇我家小盆友很有冷幽默的潛質，小盆友聽得一頭霧水，繼續埋頭吃飯，啃雞腿兒。

我：我聽了一會兒音樂後，還是那個女客服接起了電話。

客服女：“不好意思，我們退訂部門很忙，您能不能留個電話，我讓他們盡快打回給您？”

我：“盡快是多快？”

客服女：“24小時之內吧。”

我：“一個小時之內可以嗎？”

客服女：“我們會盡快在24小時之內打給您。”

我：“看樣子你們退訂部門還挺忙，說明這個機頂盒確實有問題啊。這樣吧，你再給我轉過去，我接著聽音樂，等他們接電話。”

客服女：“那您稍等，我再轉接一下。”

在聽了同樣一段音樂後，退訂部門的一個男客服終於接起了電話，再一次核對了客戶信息，我們又開始了另一段對話。

客服男：“您好，請問我有什麽可以幫到您？”

我：“我要退機頂盒。”

客服男：“您要退機頂盒，有什麽原因嗎？”

我：“連接斷斷續續，看個劇要花很長時間，太麻煩了。”

客服男：“啊，是這樣啊，我看到我們的記錄裏您上次反映過這個情況，我們的技術支持也替您檢查過。您還是用無線連接的嗎？”

我：“是啊，我的路由器連iPAD和其他無線設備都沒有問題，我們也測了網速，速度很快的，就是這個機頂盒連接有問題。”

客服男：“啊，那讓我們的技術支持再給您檢查一下吧？”

我：“不用了，我要退訂，請你告訴我怎麽把機頂盒寄回去，寄到哪裏？”

客服男：“我們的記錄顯示，您的免費試用期還有7個月才到期，您可以再看幾個月，到那時您還是覺得有問題的話，再寄回也不遲。”

我：“不用了，我要退訂，請你告訴我怎麽把機頂盒寄回去，寄到哪裏？”

客服男：“我覺得，您的這個問題可以讓我們的技術支持再幫您檢查一下，看看是否能有改善。”

我：“不用了，我要退訂，請你告訴我怎麽把機頂盒寄回去，寄到哪裏？”

客服男：“您的免費試用期真的還有7個月才到期，這之前，你收看任何節目都是免費的，您可以等到期前再寄回。”

我：“不用了，我要退訂，請你告訴我怎麽把機頂盒寄回去，寄到哪裏？”

說到這時，我家領導正盛了一勺湯往嘴裏送，聽到我機械式地重複四遍“不用了，我要退訂，請你告訴我怎麽把機頂盒寄回去，寄到哪裏？”樂得把湯都噴到了桌上。

客服男：“我再跟您核對一下您的信息，您的電話是PPPPPP，您的郵箱地址是EEEEEE，我會把退訂設備的手續和注意事項發到您的信箱，您收到郵件後請在15天內將設備寄回，超過15天的話，我們會收取$69.99斷線費。”

我：“我會馬上寄回的。”

客服男：“您看我還有什麽可以幫到您？”

我：“我要退的是電視機頂盒，不是電話啊，千萬不要搞錯了。”

客服男：“是的，是電視業務，不是電話業務。您看我還有什麽可以幫到您？”

我：“沒了，謝謝。”

公司有這樣的客服真是一大幸事，服務用語規範，態度和藹可親。而且處處為公司著想，時時不忘公司利益，想盡一切辦法一定要留住客服。可惜，他碰到了我這個木魚疙瘩，同樣十分執著，橫下一條心，一定要退訂的主。真是棋逢對手，將遇良才啊！

歡樂的晚餐在小盆友的冷幽默和領導的噴湯中結束了。

（注：家庭內部對話部分沒有加引號，我跟客服對話部分加了引號以示區別。）