原創的影評書評公眾號: 圓圓其說
我讀我寫，因為我試著了解人心和人生。你哭你笑，因為你感我所感，思我所思，彼此明白，滄海一粟在宇宙荒洪中，並不孤獨。
10。絕地反擊
家，是在辛苦上班之後，讓人得以修生養息，徹底放鬆身心的避風港灣。
可周末好不容易回到家裏的我，心髒卻呼之欲出地跳得飛快。不用血壓計，我也
知道，血壓此刻正在刷刷地往上衝。
在過去的五個小時裏，我收到了A發來的十幾封電郵，不停追問我和我組員的進展程
度。我以前隻知道A為人嚴厲，還沒領教過他的細密。一封緊過一封，居高臨下的質
問，估計在曆史上隻有一日內發給嶽飛十二道金牌的先例可比。
A質問我說，在上次的年度報告項目中，平均每人完成一個account的時間是六小時
零八分鍾。而這次的第一季度項目的完成一個account的平均時間接近十一個小時。
消耗的時間幾乎翻了一番。為什麽？？？
可這隻是新項目開始後的第一個星期。組裏大部分配備的都是新手，對我熟能生巧
的事，對他們而言全是問題。由於每個account的性質功能營運方式完全不同，我必須
向我的組員一一解釋每account的來龍去脈，這需要時間。
但這隻是外因，而更重要的內因，鑒於中國"打狗看主人"的忠告，我一直猶豫著
有些話到底該不該說。
A在給我的最後一封信裏寫到:"客人對我們的進度非常不滿意。"不滿意還被A用了加
重的粗體字。言下之意，後果會很嚴重。
一個多月之前，A對山就說過類似的話。而接下來的結果，大家依然記憶猶新。一想
起山的前車之鑒，我隻覺得熱血直衝腦門，猶豫再三，我還是給A回了一封措辭艱難
的信。
"當我在周五晚離開的時候，分到我組裏的account,我們已經完成了24%。並且，我
對組員完成的每一個account都已經檢查完畢。
項目之所以進展緩慢，是因為我們現行的工作程序和檢查機製。每當我的組員完成
了他們負責的account，他們會把功課寄給我檢查。當我檢查認為合格之後，我會在
每日的"進度報表"上注明這個account"已完成"。直到本周四下午，B才告訴我，當
我檢查完account以後，還需要轉寄給B再檢查一遍。幾十個我已經檢查過的account，
就因為沒有得到B的審核批準，又從"已完成"被退化為"未完成。" 這就是工作完成
率從原本的24%下降到您現在看到的9%的原因。
抱著和您一樣"以客人至上"的服務宗旨，我覺得我有責任和義務向您陳述我對這個
項目的一些看法。
B新設計的測試報告，步驟繁雜，內容空洞。許多測試和本項目的宗旨沒有直接關聯。
B新製訂的檢查機製，要求同樣的工作報告，被兩個同級的經理分別檢測兩次。在正
常情況下，我歡迎任何人在任何時間來檢查我和我組員寫的工作報告，但現在每
位組員都需要每周工作六十小時以確保項目按時完成。在緊迫的時勢下，繁雜的測
試步驟，重複的檢查都會嚴重影響到工作的進度。
除了客人的不合作或等待客戶提供信息的外因，現階段使工作進度滯後的最大
內因在於專製的等級製度和呆板的軍事管理。麵對一群高質素，受過良好
教育訓練的專業人士，告訴他們該往哪裏安放他們的皮包；在審核客人提供的資料
時，該用哪一種顏色的螢光筆，我不明白，這樣能為客人帶來什麽樣的利益，對組
員的士氣又會造成什麽樣的影響。
在上周，B明確要求組員們不得越級匯報。也就是說，您今後的視聽言路將會被B一
人所控製。對於一個身經百戰，身前士卒的領導來說，我很懷疑這樣的做法符合您
的初衷。
關於您對組員們工作效率低下的憂慮，我會在下周一上午召開小組會。做為經理，
我覺得我的責任是雙重的。對上，我要對客人和上司負責，及時完成布置下來
的任務。對下，我在鼓勵和幫助組員完成任務的同時，還將賦予他們每一位做為人
應有的尊重，並對他們的需求和顧慮加以重視。
為了能有更效率地管理這個項目和組員，我希望能聽到您對這些事的立場。"
按下了"發送"鍵後，我長長吐了一口氣。 至今為止，山還是此項目的掛名領導，我
在發電郵的時候寫上了兩個人的名字: A和山。偏不信，在上萬人的公司裏，一隻手
就能遮住天。
其實我之所以不顧後果，一吐為快的背後，還有另一個原因。
上周五，快中午的時候，B歪歪脖子，示意我和B組的經理K跟著他往外走。到另一個
會議室，隻有幾步路。但B臉上詭異的笑容，讓我覺得渾身上下不自在。
B先發的話。"S是你的組員，她就坐在你的旁邊。可你知道，她今天一上午都在做些
什麽嗎?"
"S說她正在等客人把一些資料寄給她。在今天結束前，她可以再完成兩個account."
"你這個經理做得太失職了。她就坐在你旁邊，你都沒發現她在上班時間上網看G Mail裏
的私人郵件。"
" S是我組裏工作效率最高的，這在工作進度報表上可以看得很清楚。現在把人一周
六十小時關在這裏工作，公私時間早亂套了。她看私人郵件，會不會有些緊急的事
需要處理?"
我為S的辯解，立刻遭到了B和K的圍攻。
"上班就是上班。"B說。
"她可不是看了一會，而是整個上午。你自己好好看看吧。有五分鍾長。"
K把他的手機遞給我，上麵正在播放一個視頻。手機屏幕上，S背對著觀眾，坐在電
腦前。鏡頭拉近，才看清S電腦的網頁上顯示出G Mail的標誌。很明顯，攝像的人站
在S的斜後方，而S對自己被拍，一無所知。
麵對五分鍾長的鐵證，我無話可說。但沿著脊梁散布到全身的寒冷，讓我必須走出
這個陰暗寒冷，滋生著黴菌和病毒的房間。我需要走出去，站在久違了的太陽下，
借著陽光的溫度來取暖。
看了這段視頻之後，我的腸胃似乎被電擊過一樣，縮成一團隱隱作痛。再加上一天
之內的十二道金牌的重壓，我不打算再忍下去了。
我把這十幾個星期以來積攢的辛苦勞累，憋悶委屈，統統扔到了那封寫給A的電郵裏。
你這麽大的工作壓力，在身體健康，家庭關係，孩子教育上，是會有缺失的。值不值得，個人有個人得考慮吧
粗人我的看法，是不值得。 掌握好一個度，隻是人在江湖，身不由己是經常的事