蓬勃開花
這些微思， 是綠葉的簌簌之聲呀， 它們在我的心裏歡悅地微笑著
因為工作， 我有時會感到鬱悶。我的工作是與“是非”， “對錯”有關，又牽扯到別人的工作， 很敏感， 很personal………。
我的工作是評估股票和期權交易員的工作，依據是證劵行業和銀行政策和條列規定。 我監聽電話，給他們的電話打分。 聽上去是個輕鬆的工作， 事實上壓力很大。
當然比之於那些在第一線直接與客人打交道的交易員，每天用客人的錢的下單，時常處於緊張， 有時甚至會戰戰兢兢的他們， 我們的壓力程度自然比較低了。
那麽了解他們， 是因為我自己在交易員的崗位上做了4.5年， 充分經曆了那種高壓的考驗，能夠沒有犯大的錯誤而離開， 我真的要感謝上帝了。
在銀行內部換到了目前的部門，我當時是那麽歡欣鼓舞，現在已做了兩年多，還時時會有不安的感覺。
前幾天與一位白人女同事聊了幾句， 她謝謝我幫了她多做了幾個評估, 因為她請了幾天病假。
見她的右手臂上貼著幾個很大的類似邦迪的東西， 就問她怎麽回事。 結果她告訴我她的右手，右手臂與右邊肩膀都很痛，一直有問題，去年年中還請了短期殘疾（short-term disability）。
我清晰記得去年我們有個新的政策，導致評估員的工作很難做，人人都感到壓力提升，而她幹脆請病假了， 弄得我們都不得不把她的工作也加班做了。
她的病是那麽戲劇性地反映了她承受的壓力，不是左手， 而恰恰是那個需要用電腦的右手。她用病在告訴別人： “我受不了了， 我幹不下去了， 我不幹了”。於是她在家裏一呆就幾個月， 回來沒多久，最近又請病假。
我們上班時的環境大多數時間是安靜的， 人人用耳機聽電話，坐在兩個電腦屏幕前工作， 窗外的景色還很怡人。 安靜的下麵， 壓力暗濤洶湧，壓力在靜默中慢慢折磨我們。
另一位華裔女同事， 去年上班時突然感到心髒不舒服， 同事叫了救護車送到了醫院。事後她說並沒有什麽心髒病， 而是焦慮症一下子爆發了。
我們的主要壓力， 是來自交易員的上訴（appeal）和來自於證劵檢察部門的定期審計。 我們經常會提到的二個詞 就是appeal和audit.
我們的評估關係到compliance， 是銀行很重視的一個方麵。 我們的評估每次除了交易員本人， 也要發給他們的經理， 部門經理，高級經理， 還有電話中心VP那裏， 每個評估至少有5，6個人看到， 有些部門有10來個人看到，評估分數也影響到所在部門的成績。可想而知被評估者和他們的部門以及我們評估員本人的壓力。
每個評估員都曾收到過各種上訴，no big deal, 收到上訴後自然不會愉快。我過去一年多評估了約1000多個的電話，正式上訴的有3，4個，（我都贏了， 除了一個） ，非正式的， 如部門經理給我email的2-3個， 應該表現很正常。
奇怪的是隨著時間的推移， 我竟然越來越小心敏感， 有些要扣分的評估，除非錯誤很明顯，我沒有問題。 有些有錯的，但在灰色地帶的， 有可能會引起上訴的， 我都會花時間反複斟酌，一個電話聽它三，四遍，與同事討論, 聽他們的意見再決定。
我們組裏也經常通過email討論， 每個人都有不確定的時候， 組內大家評定， 少數服從多數， 有時我們定不下來， 就讓經理裁定， 因為我們都怕他們上訴。
我也經常反複推敲英文的措辭，因為怕別人覺得我的英文不夠標準。 在寫評語時花很多時間， 恨不得去參加一個商業英文課程……….。
發現自己有些過分小心之嫌， 如履薄冰。一有風吹草動， 我就感到煩心， 回到家裏都會頻繁想起， 弄的自己心情不好。
像前幾天，我收到一個部門經理的email， 很客氣讓我再review一下某個電話。 同樣的他， 上個月也收到過他的email， 因為對方錯誤明顯， 我就回他不可以改， 他也不吱聲了。 這次我不好意思再直接回絕他， 就轉發給我的經理聽他的意見。
好了， 這下我的心又有些不舒服了， 老想起這件事。
我自己成長於一個是非分明， 容不得半點錯的社會， 也容不得自己不及別人。
我容不得自己犯錯的樣子， 就好像在期望我的評估是100%正確，這個期望本身就有點荒謬。因為：
我們都是人， 我們都會犯錯。
那麽為什麽我那麽怕犯錯呢？
因為我怕：
--別人以為我能力不行， 沒有好好依據程序和規則評估；
--怕被評估者恨我，他們的工作壓力已很大。
一次給了一個亞裔的同事不及格， 下一個月仍評估他的電話， 找不到電話， email給他的經理， 卻被告知他請了短期殘疾，我就心虛起來。
因為精神壓力， 交易員請這樣的病假也很常見。有時一個組，同時有兩個交易員在請這個病假， 一請就幾個月， 一般是3-6個月。
有時收到對方經理的email， 心裏就很煩，一看到appeal這個詞，心就提起來。有時盡管受到上訴的是我的同事的評估。
所有的“怕”的後麵躲藏著一個低自尊：怕別人覺得我不夠好， 是因為-——自己覺得自己不夠好。
年底評估工作表現，經理說你一年中隻有一個錯誤， 很不錯了。 他輕輕一筆帶過， 我自己卻記得為這個錯誤當時心裏曾有多懊惱。（對方的確有錯，但我忘記了新規定有個grace period。）
事實上銀行一直很寬容， 像我在另一篇文章提到的一個培訓交易員的老師， 在做交易員的時候， 讓銀行為他賠了數千元， 他還照樣升職。
想想我在做交易員的時候， 每天8：00am上班, 4年多的時間， 幾乎天天遲到1-2 分鍾， 有時更多。偶爾準時到了幾天， 又故態複萌， 所以可以說2/3日子我在遲到。我經曆了5個經理， 從未有一個經理提起我遲到的事情。
為了我的心理健康， 為時時保持一個好心情， 我自己製定了一些規則， 寫在工作日曆上：
--仔細， 仔細， 再仔細，嚴謹，嚴謹， 再嚴謹。
--熟讀有關程序和規則， 並嚴格遵循， 必要時就與同事多討論在決定。
--假如對某個電話有不確定因素， 就換個電話，就算花時間多一些， 因為我的心情好是最重要的。
--繼續努力學習提高自己的自尊和自信。慢慢地做到處驚不變或處變不驚。
美國心理醫生David Burns在他的名著《Feeling Good》書說道：
“我鬥膽勸你做個平庸的人……..
‘完美’是人類最大的錯覺，這種東西在世上根本就不存在。”
他的這本書據說讀完之後， 70%的憂鬱症得到改善， 到目前為止這本書依舊是北美心理行業治療憂鬱症的權威專著。
完美主義也是導致憂鬱症的一個重要原因。
我並非完美主義者， 但在這件事上， 我卻犯了完美主義的毛病。
現在我有時會自問自答， 當我發現自己又開始煩惱起來的時候：
我可以容許自己犯錯嗎？ 我可以嗎？
為什麽不可以呢？ 銀行有這個要求嗎？這個世界本身是沒有完美的， 我又何必要追求完美？
這個問題不僅對於我們的工作， 對於我們人生中由於種種選擇而可能導致的錯誤， 同樣的重要。
覺察這個問題， 再在心裏反唇相譏， 我在慢慢地建立新的認知體係， 我的心就不會再輕易恐慌了。
一滴水滴，從空中掉到湖麵， 掀起一點點小小的漣漪， 慢慢轉化為更大的漣漪圈子， 它覆蓋了原有的部分湖麵。
我們的思想也是可以改良的， 改良的目的是為了保持我們的心時時的平和快樂。
順便說一下, 我女兒在十二歲時才正式宣布她是一個人, “Ｉａｍ ａ ｐｅｒｓｏｎ！”