我與賽爾富 ——憶一段難忘的往事 (ZT)

一九九七年四月初的一個星期三，我像往常一樣，早晨八點差十分到達辦公室。還未進門，我便聽到屋裏已響起電話鈴聲。

“你看了昨晚德國電視一台的‘正負對撞’節目了嗎？”電話是一名用戶公司的總經理親自打來的，聲音急迫而不耐煩。

“我昨天工作到很晚才回家，沒有看到這個節目。”我回答說。

“正負對撞”節目是德國中央電視一台的專題節目，專門報道社會上一些重大現實事件，其風格十分類似中國中央電視一台的“焦點訪談”。

“你們的變壓器被電視台暴光了！電視台的調查稱，你們的變壓器有生命危險。請你立即搞清事實報告我們，我們要采取緊急措施！我在這裏正式通知你，由此產生的所有損失要由貴司承擔……”我還沒來得及做出反應，對方已掛斷了電話。

我的腦子“嗡”的一聲，隻覺此時心髒在劇烈跳動，我預感要出大事了！

這天上午，辦公室的電話接連不斷，先後有十幾個公司的總經理或業務主管打來電話。從他們斷斷續續地描述中我得知，德國一家大的變壓器生產商，麵對中國大量變壓器的湧入，感受到巨大的市場威脅，便從市場上占有份額較大的七個品牌的外國變壓器中購買若幹作了檢測。結果，中國來的變壓器都存在不符合某些安全標準的問題。由此，他們聯絡了德國輿論界，製造了所謂“中國變壓器有生命危險”的聳人聽聞的報道。我從一名用戶口中得知，電視節目主持人在節目結尾時手拿的一隻稱之為有“生命危險”的變壓器，上麵赫然印的是紅色的“ ROLUX ”商標，型號是 CST-60 ，即賽爾富此時的王牌產品，當時的訂單和市場需求可謂“如日中天”。

我立即向幾個大用戶發出詢盤，了解他們最近五個月內投放市場以及庫存變壓器數量。回複的數字驚人，此時此刻在德國市場上經由東方公司批發的，配套在各類低壓燈具上的“ ROLUX ”、“ SELF ”和“ OWN ”三個品牌的賽爾富變壓器，共達十三萬餘隻。他們分散在 400 餘家建材超市和電器專業批發公司出售。此外，在東方公司自己的倉庫中，也還有三個型號共達八萬餘隻變壓器尚未銷售。

我深感事態嚴重，在得到用戶通報的數字後，我在第一時間內將情況通報給了大西洋另一端的林萬炯總經理。

由於雙方時差關係，我無法在當天得到回複。這夜，想到有可能要麵臨的重大市場損失和難以處理的棘手索賠糾紛以及信譽損失，我嚴重失眠了。

第二天，我一上班便接到了林總的電話。他告訴我，在接到我的通報後，他立即召集了公司主要幹部開會，向大家通報了這一突發事件。在表示震驚後，林總對我說：“榮先生，我的態度非常明確，如果問題確實出在賽爾富，我們不會推卸責任，會承擔起全部應付的責任，請你一定放心。眼下，最要緊的，是盡快得知問題出在哪裏，以便對症下藥找出解決辦法。”林總告訴我，在沒有明確問題出在哪裏時，公司暫停變壓器的生產。

同林總通過電話後，我心裏踏實下來。在此之前，我已幾次遇到類似事件，但在承擔產品責任的事情上，沒有一家像賽爾富公司這樣表態過，甚至是當時在中國已小有名氣的某集團公司，也沒有在其產品發生事故後作出像林總這樣的表態。患難知朋友，我當時下定決心，就是事情再難，我也要為賽爾富盡力，使事情盡可能快的向好的方向轉化。

為弄清事情真相，我馬上想到了一個可以幫助我們的人，他就是曾為賽爾富第一批變壓器進行檢驗認證的德國萊茵 TUV 總部檢驗員麥耶先生。我曾同林總和李工為賽爾富變壓器的認證一起去過 TUV 萊茵總部，同他較熟。他曾當著林總和我的麵說過，賽爾富的變壓器是他見到過的來自遠東的最好的變壓器。

我撥通了麥耶先生的電話，他聽了我的詢問，十分謹慎地對我說，他也是從電視台的報道中得知這一情況的。賽爾富的變壓器問題究竟出在哪，他並不清楚。因暴光的變壓器大部分是由 TUV 檢驗過的， TUV 有關領導已經下達指示，要盡快得到市場上銷售的樣品進行檢驗後，才能對外表態……他安慰我說，他本人並不相信電視台的說法，賽爾富的變壓器給他留下的印象是不錯的。

TUV 的動作是迅速的，一周內，他們不僅拿到了市場上正在銷售的賽爾富產品，而且還從上海 TUV 調回了不久前在賽爾富工廠年檢時封樣的兩隻變壓器樣品。

當我再次同麥耶先生通話時，對方的聲音顯得有點冷淡：“榮先生，我不得不遺憾地告訴您，賽爾富的變壓器經檢驗，有三個地方不合格。在從上海調回的兩隻樣品上，還在兩處未經我們的同意自行做了變動。經研究，我們不得不決定吊銷給賽爾富公司頒發的安全證書和 EMC 證書，我們將通過正式渠道將此決定通知賽爾富公司……”其實在同麥耶先生通話之前，我已做好了最壞結果的心理準備。在如此強大的輿論壓力下， TUV 肯定會找到某些“問題”並做出不利於我們的決定，但我沒想到的是， TUV 此次一口氣吊銷了屬於賽爾富的五張證書。換句話說，他們此舉實際上是幫助德國的貿易保護分子將賽爾富的產品封殺在了歐洲主要市場的大門之外！形勢萬分嚴峻，這個決定不僅威脅著企業的生存，而且還威脅著當時 200 多名員工的生存基礎，同時也使解決歐洲市場上幾十萬隻滯留變壓器變得更加困難和複雜。

我在此後與林總頻繁的聯絡中獲悉， TUV 所指出的賽爾富變壓器的三個問題，隻有“爬電距離”因當時檢測手段缺乏而可以成為“問題”，其餘兩點都隻是立即可以克服的微不足道的生產操作問題。賽爾富的電子變壓器根本不存在什麽“生命危險”。麵臨“泰山壓頂”之勢，林總對我說，他和全體幹部已經作好了最壞的打算，即第一次創業失敗，但他不會放棄。“第一次創業失敗之時，就是賽爾富人第二次創業之始。”他的話，完全感動了我，此時，我覺得我的心，已同賽爾富貼在了一起。

在同林總反複討論形勢應策時，我們達成了兩點共識，即：一是，必須在盡短時間內恢複證書，這是恢複正常生產的前提。二是，必須想辦法解決市場上一部分變壓器的更換，以保住主要用戶和銷售市場。為此，林總、蔣總和李工等立即著手重新設計線路板解決“爬電距離”問題，在公司內反複測試、改進基礎上，又派出蔣工和李工分別前往北京三機部下屬研究所和杭州大學試驗室進行檢測，爭取萬無一失。同時，林總又利用深圳中電自行申請的同一規格變壓器證書未受殃及的情況，經深圳中電同意，立即趕製了一批變壓器，采用深圳中電的品牌空運至德國，解決東方公司的燃眉之急。

時近六月上旬，在十分有把握的情況下，林總將新的測試變壓器用特快專遞寄往德國。寄出新測試樣品的當天，林總打來電話說：“榮先生，公司的主要幹部現在都在電話機旁，我們確信我們的變壓器完全可以滿足德國的安全要求。現在，最難解決的是時間問題。我們拜托你了，請盡最大可能，爭取 TUV 早日開始檢測，大家都期盼著你的好消息！”我深知擔子的重量，收到樣品後，我立即同萊茵 TUV 的麥耶先生進行聯係。麥耶先生告訴我，目前實驗室的測試工作安排得十分滿。按常規，從申請測試到完成測試，要三個月時間，即使測試結果為合格，到頒發證書，也還要至少等兩個星期。經我再三請求，麥耶先生隻答應我將賽爾富變壓器的測試盡量往前排，但他不肯講具體開始測試的時間。我聽後心急如焚，我們實在沒有時間等了啊！我當即決定，同公司一名年輕的大學生駕車前往科隆，直闖 TUV 總部。

麥耶先生對我們的突然出現顯得很驚訝，但他同時對我們的舉動又表示理解。他隻是為難地對我說，他隻是一名檢驗員，對測試日程安排沒有什麽影響力。“要不，你們同我們部的領導談談？”得到他的同情和理解，我忽然感到有了信心。在德國，要約見什麽機構的人談話，必須事先預約，連一般的工作人員都如此，更何況是一個部門的領導。沒有事先預約，任何人都有權拒絕會見。我懷著忐忑不安的心情，等了兩個多小時，終於，一個戴著大眼鏡、形象不掬的小個子德國人出現在我們麵前。他十分傲慢，一開口，就用居高臨下的口吻講起中國工廠怎麽不守信用，采用兩麵派手法偷工減料，給 TUV 造成巨大麻煩等等。聽著聽著，我突然感動一股無名火直湧大腦，我再也控製不住自己，粗暴地打斷他的話說：“先生，你的訓話我可以以後來聽，今天，我實在沒有時間。請你就回答我一個問題：賽爾富變壓器曾是你們認為‘遠東最好的變壓器’，這次，你們隻在 CST-60 和 105 兩個型號發現了一些問題，為什麽卻吊銷了他們五張證書？你們是真的堅持原則，還是拿中國工廠的生存來討好輿論？”對我的發難，對方一點心理準備也沒有，竟一時瞠目結舌，說不出話來。

麥耶先生趕忙來打圓場，並細說了他先後檢驗賽爾富產品的印象和這次所謂“事故”的經過。我此時也意識到我的衝動可能會誤事，連忙向他道歉，並解釋說，事關 200 多名中國工廠員工的生存，不能不著急。

其後的會談，竟意想不到的順利。那位部門負責人，不僅指示麥耶先生放一放其它測試項目，還答應說，如麥耶先生的測試儀器使用時間與其他工作人員發生衝突，由他來協調。臨末，他完全是友好地對我說，他第一次聽到中國人用德語教訓他。握手告別時，他說，“我估計，兩周內可以完成你們期待的事。”此時，我終於鬆了一口氣，緊崩的神經一旦鬆馳下來，我覺得連邁步的力氣都沒有了。

我指示公司的那位大學生留在科隆，隨時匯報測試進展情況，萬一出現問題，立即向我報告，並由我轉發給賽爾富公司。一連四天， TUV 那裏毫無動靜。到了第五天，我竟直接得到了麥耶先生打來的電話：“榮先生，賽爾富電子變壓器的測試今天結束了，所有指標合格！”我喜出望外，竟迫不及待地追問他：“新證書何時可以頒發？”麥耶先生不緊不慢地說：“據我所知，就在今天。”

這一天，是一九九七年六月十三日。

簡直就是奇跡，德國的權威檢測認證機構，為了一家中國公司，從接到測試認證申請到完成檢測、頒發證書，全部過程僅僅用了五天！而且是按普通程序收的費用！我們終於贏利了時間！

我立即向林總報告了這一好消息。據說，林總立即召開了全廠大會，將這一個好消息以及事情全部經過，告訴了每一個員工。後來，辛雲珍主任告訴我，林總在會上把我比喻為“勇敢的鬥士”，這一褒獎，著實讓我滿足了好幾天。

賽爾富公司的生產，很快便完全恢複了正常。隨後，林總派出李魯甬總工前往德國，開始了大規模的更換修改德國市場變壓器的艱苦工作。

也就是在這次事件圓滿解決後不久，我被吸納為賽爾富公司的董事會成員，使我的命運，從此同賽爾富人緊緊綁在了一起。

這段往事，已經過去整整十年了，賽爾富公司早已是今非昔比。她現在擁有變壓器和其它電子產品從生產控製到檢測的全部現代化儀器。在賽爾富成立十五周年之際，我將這段往事寫出來，希望所有員工了解今日成果來之不易，為了她更美好的未來而更加努力地工作。

賽爾富，是屬於我們每一個人的！

2008 年春節寫於德國不來梅