港旅遊業割喉爭客，“零團費”隨時變招搶錢 (圖)

??中評社香港11月9日電／金融海嘯席卷全球，香港旅行社為刺激旅客外遊意欲，以低價作招徠，東京4天遊套票索價2,970元，比2003年沙士時更便宜；699元華東6天團，團費日均僅逾百元，對旅遊愛好者甚具吸引力，但當中隨時出現“糖衣陷阱”。有消費者投訴，這些低價團暗藏“蠱惑招”，如臨出發前藉詞機位爆滿，遊說消費者轉報貴價團；有些旅行社更會在出發前突然加費，或安排團友到澳門、深圳等中轉地區乘搭飛機到目的地。

??據文匯報報道，經濟衰退下，愈來愈多小型旅行社在報章、雜?刊登廣告，列出的價錢便宜得令人心動，吸引消費者大解慳囊。以一向較昂貴的旅遊套票為例，有旅行社刊出大阪4天遊套票，包機票、酒店及早餐僅2,580元起，另一旅行社則以東京4天激抵價2,970元套票搶客，兩者都比現時市麵上平均價低一截。

??標價不符實 出發前生變

??曾受這些超抵廣告所動的鄭小姐投訴，有關標價不符實，她早前看中一個標價4,000元的大阪8日7夜套票，較市價低2,000元。她付了數百元訂金後，臨出發前半個月，突接到旅行社通知機位爆滿，遊說她加費1,000元乘另一航班。鄭小姐認為該旅行社有欺騙之嫌，寧放棄訂金取消行程。

??懷疑有破綻 少交預付款

??香港旅行社協會主席胡兆英坦言，如此吸引的優惠價相信是航空公司的特別機票，名額有限，不排除有旅行社超額收人，臨出發前會通知個別顧客轉團、補錢，但有關問題業內難以規管。他表示，在旅遊業議會登記的旅行社刊登廣告，一般需向議會交代定價，“做得到先可以出廣告，蝕錢的話就不能登廣告。”

??自助遊專家季霆剛對有關的旅行社廣告感驚訝，他根據個人經驗評估，東京4天自助遊約需3,500元才是合理水平，而部分台灣4天個人遊套票標價1,150元，他則認為最少需2,000元才屬正常價格，麵對愈來愈多小型旅行社在“海嘯”下鬥平搶客，他提醒消費者報名前需先行上網了解有關公司的信譽，而且要注意旅行社職員的對話有否露出破綻，如有懷疑，不應預先支付全數費用，因有不少旅行社會臨出發前才以訂不到機位、酒店房間爆滿等理由，要求消費者加錢，以免掃興。

??留意明細單 避免不對辦

??至於參加超平價旅行團，季霆剛則提醒消費者要注意出發地點、旅行社附加收費及航班時間，“有平團要由澳門出發，船票也需旅客支付，所以精明消費者要問清楚。”

??增購物點多收傭 零團費又抬頭

??為增生意及現金流，辦理外遊及入境遊的旅行社近月各出奇謀增加現金流，推出各式超平外遊團應市，即見不俗反應。入境遊方麵，據了解“零團費”已悄悄複蘇，惟業界在旅遊業議會嚴打下不敢宰客，遇旅客不購物，隻好增加購物點。

??業界憂聖誕後爆結業潮

??資深旅遊業人士指出，在金融海嘯下，不少旅行社東主的投資也錄得虧損，加上整體經濟轉差令顧客卻步，結果旅行社出現周轉困難。他表示，現階段外遊數據因超平團激起港人意欲，尚能支撐。內地入境遊方麵，由於發生四川地震及奧運舉行期間，不少內地交流團延後行程至現在出發，故仍有生意，但他擔心聖誕檔期過後，如信用卡拖數危機及導遊追討小費如未解決，部分旅行社會捱不住而結業。

??部分旅社東主投資損手

??入境旅遊接待協會主席梁耀霖表示，現時環球市況，幾乎所有投資者都損手，“說沒有業界投資失利是不可能的”，但他強調沒有聽聞有旅行社陷財政危機，他相信大部分業界都是謹慎投資者，不會因投資而令旅行社倒閉。旅遊業議會總幹事董耀中表示，旅行社東主有否投資，議會難以介入，但議會將密切留意各旅行社經營狀況，以保障消費者，現階段未收到旅行社因投資損手而陷入財困危機的報告。

??香港旅行社協會主席胡兆英亦表示，業界投資屬私人事，難以知悉是輸是贏，他重申本港設有旅遊業賠償基金，縱使旅行社倒閉，受影響外遊旅客也可得到最高相等於所付外遊費9成的特惠賠償，故消費者不需擔心。

??未敢宰客惟有走多兩轉

??生意難做，旅行社更需大力招攬生意，以維持收入及現金流。旅行社近月已開始出招，推出各式平價團吸客，即時激起港人外遊意欲，暫仍能保持一定客量。

??入境團同樣以平搶客，有業界指零團費再次成入境內地團主流，幾乎8成內地團都屬於零團費，旅行社及導遊在當局嚴格規管下不敢再如以往明目張膽逼客購物，而內地客亦漸趨成熟，幾乎每次進入購物點都空手回，導遊沒收入也隻能板著臉不作聲，然後再帶客到另一購物點，冀多走幾轉可增加傭金收入，“有時定了早上要走指定購物點，一個點沒有購物就再走下一個，導遊也無可奈何，隻有等運到。”

??董耀中表示，入境團投訴數字沒回升，現時所見入境團旅行社服務沒問題；梁耀霖則指，部分旅行社以低價作競爭，他認為內地平價團再次“複興”也沒問題，最重要是業界能保持服務質素，不會引發旅客爭議。


??旅遊業議會總幹事董耀中稱，航空公司時有提供優惠機票予旅行社，故超平遊未必不合理，他提醒消費者，最重要留意收據上是否蓋上旅遊業議會印花及清楚寫明所有項目，如最終貨不對辦，可到消委會及旅遊業議會投訴。