失之毫厘、差之千裏

其一. 感謝信

二年前，我們參加協和旅行社組團的齊雲山二日遊，從浦東家中提前一個半小時出發，到大劇院正門，比預定時間早了三刻鍾。這次，我們又參加貴社的寧波一日遊，5月3日我們提前一小時出門，心想時間綽綽有餘。到浦西時發現忘帶手機了，沒了手機，一是無法看時間，不知道時間已晚，二是導遊無法跟我們聯係上。那天的車特別得多，從黃陂南路一直排到西藏中路，我們遲到了5分鍾，隻見已有車一輛輛的開動了，焦急的我們一路尋過去，我讓女兒衝在前麵，我則拖在後麵，實在跑不動了。這時我被幾位協和旅行社的人叫住，其中一位中年男士忙用他的手機替我聯絡，另一位女士，忙叫我別著急，如果我們的車開走了，她設法讓我們跟他們社其他的車走。可惜的是等我女兒一個來回跑下來，時間又耽擱十多分鍾，協和的車都開走了。

這次是我們不好，遲到了，導遊又無法和我們聯係上，責任全在我們身上。但令我們感動的是他們不但沒有一句責怪的話語，還主動提出，讓我們改成下周去玩，周六周日任選一天。後來才知道，那位用手機幫我們一次次聯絡公司總部和駕駛員的是他們社裏的領導，臨別時那位領導竟還連聲和我們說“對不起”，何等的真誠和儒雅！我們感到太不好意思了，在這裏我們想再次表達一下我們的感激之情，我們也確信協和旅行社定會越辦越好。

謝謝了！

遊客：

2008.05.06.

其二. 閻王好見，小鬼難纏

我和女兒喜歡旅遊，常常一拍即合，利用假期，有時參團有時自助，觀名勝古跡、賞自然風光、體味鄉土人情，到過許多好地方。出門在外，計劃得再好，也會百密一疏，再加上天氣、交通、大型會議等突發原因，往往得隨機應變地更改行程安排和交通方式。

而5月3日這一次，卻完完全全是我們自己不好。車上了南浦大橋，才想到手機忘了帶，麻煩就從這時開始。沒有手機，就不知道準確時間，還自以為時間寬裕，不急不忙的；沒有手機，導遊就無法聯係上我們，事後回到家才知道那導遊連呼8次，也算是盡力地聯係過我們了。

我們僅遲到了5分鍾，但那天各旅行社的車特別的多，一下子怎麽找得到我們的車號？女兒在前麵以百米衝刺的速度，從黃陂南路直奔到西藏中路，一輛輛的找過去，而我則跟在後麵一路小跑，累得上氣不接下氣……

後麵的事感謝信上基本寫了，期間協和旅行社的那位女士曾攔下過一輛車，叫司機帶上我先走，這時女兒還在前麵找自己的車呢，見我猶豫，她說小姑娘可以跟後麵的車走。幸好那司機有點不情願，說他走的路線可能和前麵的不一樣，於是作罷。其實那是這天協和旅行社的最後一輛車了，如果我上車了（身邊沒錢沒吃食），女兒卻留了下來無法走，那可叫做是失之毫厘差之千裏，要弄出無法收拾的局麵來了。

當然還是挺感謝旅行社的那幾位，尤其是他們的領導，頷首跟我們說“對不起”時，心中不由自主地冒出一句俗俚話來，叫做“閻王好見，小鬼難纏”，也許用在這裏不是最妥帖，但有些事情越是到高層越是受到禮遇、得到重視、容易解決，也是不爭的事實。

隔天去協和旅行社營業部辦改簽手續，有點意外的是叫我付10%的手續費，果然小鬼難纏，要收賣路錢的，20元錢是個小數目，感謝信既然寫好了也就交給了他們，但相當感激的心情有點被破壞了。

2008.05.07.