電子商務九種“客”的新模式分析

最近幾年，Internet及電子商務領域的新“客人”不斷湧現，在這些新名詞誕生與發展過程中，不斷釀造出新的運作模式。

　　很多新“客人”對於普通人而言還比較陌生，但他們已經在我們的身邊層出不窮、不斷閃光，使得我們不得不向他們投去好奇的眼光。甚至，許多人利用這些新“客人”的特點發家致富、名揚天下的例子也使我們迫不急待地想了解他們成功的秘訣。因此，認識並了解這些新“客人”已到了“客”不容緩的地步。

　　研究這些新“客人”的新特點，有利於充分利用Internet平台及相關的技術，發揮這些“客人”對應的新模式的優勢，力爭讓他們“人”盡其才，從而推動電子商務及相關應用向更廣更深層次的發展。

　　下麵，筆者將帶領你認識一下這批新“客人”的麵孔以及他們的特征。

　　博客、播客、拍客與粉客模式

　　1．博客

　　2005年公認為博客的大眾化元年，2006年博客的發展更進一步。全球博客數量已經有1億多個，在中國博客數量已達1750萬。從國內博客數量相對中國網民總數（目前超過1.23億）可以看出，博客用戶已完全滲透到全體大眾。這標誌著博客正式從精英走向大眾，互聯網也從商業化進入社會化階段。

　　CNNIC《2006年中國博客調查報告》中對我國整個博客市場容量進行了描述。報告中提到，截至2006年8月底，中國博客作者規模已達到1750萬，其中活躍博客作者（平均每個月更新一次以上）接近770萬，注冊的博客空間數接近3400萬，而博客讀者則達到7500萬以上，其中活躍博客讀者高達5470萬人。

　　有關人士對博客的應用提出了三種類型：（1）讓“有的說”的人“有地說”，為博客作者提供一個自由表達、自我展示以及對外交往的平台；（2）讓“沒的做”的人“有事做”，為廣大無聊人群（這裏所說的“無聊”沒有絲毫貶義，我們每個人都有無聊的時候，此處僅指博客參與者）提供一個娛樂、消遣、偷窺以及獲取資訊的平台；（3）讓“有的賣”的人（也包括機構）找到“有的買”的人，為廣告商提供一個宣傳自己、打動客戶的平台。這三種類型基本概括了三種主要的博客應用。

　　在博客作者中，有餘秋雨、徐靜蕾、馮驥才、張靚穎等名人，更多的是被稱為“草根”的普通博客。博客中的內容從知情人爆出的“新聞內幕”，到純個人色彩的思想、詩歌、散文甚至科幻小說，應有盡有。更多的是博客作者思想片段的記錄、日常發生的事情和自己的興趣愛好。

　　利用博客，許多個人或企業還可以將其相關的創意理念與創意產品在網上很快地傳播。這樣，這些創意理念與創意產品不僅擴大其影響力，還可以得到各種不同層次的博客閱讀者對所提創意理念的看法與意見，然後，創意理念與創意產品的提出者或發明者可以對其思想或產品進行進一步的修改。相比傳統的征求他人對創意理念與創意產品意見的意見，博客具有收集反饋意見速度快、意見反饋人群麵更廣等特點。

　　2．播客

　　播客也被稱為自助廣播，是一種全新的廣播形式。播客對應的英文為PODcasting，是PersonalOptionalDigitalcasting的縮寫。傳統廣播的收聽模式中，用戶被動地收聽電台按順序播出的節目，而PODcasting則由用戶選擇收聽的內容、收聽的時間以及以何種方式讓其他人也有機會收聽。

　　但是，播客與一般的網上音頻下載與點播是是有區別的。著名專家戴佛。舒舍爾（DaveShusher）在其“PODcasting的定義”一文中提出PODcasting必須具備三個要件：

　　（1）必須是一個獨立的、可下載的媒體文件；

　　（2）該文件的發布格式為RSS2.0enclosurefeed；

　　（3）接收端能自動接收、下載並將文件轉至需要的地方，放置於播放器的節目單中。

　　播客的行為和製作出來的節目成品稱為PODcasting，製作節目的人稱之為PODcaster

　　利用播客，不論是專業的或業餘的播音主持人員，還是各種層次的音樂愛好者，都可以有一個展示才華的好地方。在播客中，文化創意產業的專業或業餘人士可以將播音片斷、歌曲演唱片斷、戲劇演唱片斷、樂器演奏片斷等各種形式的音頻文件放在其中，既可供他人下載、欣賞、評判，也可被其他的媒體網站用RSS的形式集成收錄。

　　3．拍客

　　拍客，是一種全新的利用無線手段解決手機拍攝照片直接上傳至網上博客的方式。

　　手機拍照已經相當普及，為了將自己拍攝的精彩瞬間與別人進行分享。可以建立自己的個人博客。在傳統的圖片博客網站，隻能先將圖片先從手機下載到電腦裏。然後再登陸博客網站發布。現在用戶可以使用拍客（如ZCOM）無線曰誌上傳功能，輕鬆完成自己的每天博客日誌。拍客的相關頻道使拍攝者能隨時隨地將自己用手機拍攝的圖片通過手機的彩信或電子郵件，發到拍客上與大家分享。對於數碼相機用戶來說，也不必擔心文件過大，因為一般的拍客為每位用戶提供了超大空間。

　　4．粉客

　　“粉客”與“粉絲”有著密切的聯係。“粉絲”一詞在中文原指一種食品，由於與英文中“Fans”（愛好者們、迷）諧音，因此也成為國內眾多歌迷、影迷等明星擁躉們的通稱。“粉客”即具有一定技術水平的“職業粉絲”，他們的任務是去熱門網站發帖子，為選手製作個人網頁、博客，擴大選手的影響麵。

　　粉客由於其特殊性，可以成為文化創意產業中對文化演藝人員或創意產品等的擴大宣傳力度的一種有效的補充渠道。相比文化創意產業的傳統的擴大宣傳的渠道（如電視、廣播、報紙、雜誌等），粉客具有更好的平民親和力與更廣泛的群眾基礎。

　　沃客與威客模式

　　1．沃客

　　2006年是我國沃客起步與發展的一年。所謂沃客（Work2.0），是指通過網絡方式形成創新型服務交易的市場。通過這個第三方平台，企業、政府等組織和個人預先提出需求，進行懸賞，個體工作者或團隊合作者相應地出售自己的知識、創意、科研成果甚至是智慧，最後，按照采納的結果進行付費。從廣義上講，沃客是一種新型的網絡工作交流方式。

　　現有Web2.0應用模式主要在於吸引眾多用戶群體，而沃客這種模式吸引的是有價值的用戶群體，並且能帶來了一批以企業、公司為主的客戶群體，包括廣告價值等等。現有Web2.0的應用模式主要考慮是如何做大，而最開始並不考慮短期盈利。但是，沃客從一開始就可以贏利，因為通常設計任務的懸賞資金的一定比例是要給沃客經營網站的。

　　沃客有以下三個特性：

　　（1）草根性：誰都可以利用沃客網站展示自己的才華。

　　（2）創造性：在沃客網站中，設計和創業的工作占三分之二，可以說沒有創造性就很難出名、賺錢。

　　（3）個體化：其表現形態具有多樣型，沃客一旦被大家了解並認可的話，發展速度更是不言而喻。

　　沃客顯然可以成為一個良好的創意產品需求的發布平台，可以由需要創意產品的個人或企業將其需求在沃客上進行說明，並將想付的費用（即懸賞獎金）匯給沃客網站。然後，由若幹個威客進行競爭，按要求進行創意產品的設計，再經過投票或由在沃客上發布創意產品需求的個人或企業最終決定使用哪個威客的創意作品，並將相關的費用（即懸賞獎金）的大部分支付給被選中作品的威客。這很象一個創意作品的小型招標會。對於創意產業鏈中的企業而言，還可以利用沃客發布產品需求，不僅可以以更快的速度獲得更多創意人員的參與，更可以節省產品的設計成本。



　　2．威客

　　威客是指在網絡互動問答平台上用自己的技能、知識、智慧獲取財富的人。威客的英文名稱為Witkey，意思是智慧的鑰匙。顯然，那些有某方麵專業特長又比較空閑的人士，完全可以在網上成為威客中的一員。對於創意產業鏈中的創作人員（即威客）或一般的創意興趣愛好者，可以利用沃客發揮自己的水平，展示自己的設計才能，也可以參與討論、評價其他創作人員的創意作品，對提高創作人員的創意水平及交流創意思想也是一個很好的平台。有些人士將沃客與威客認為是等同的事物，這似乎不妥。筆者認為，沃客是那些發布設計任務的企業及所使用的發布網站的統稱，而威客是那些參與設計的網民的統稱。當然，威客也經常利用其技術在其他類型的網站（如Googleanswer、百度知道和新浪愛問等）中給別人答疑或解決難題。他們通過參與智力勞動獲得收入，把智慧、知識轉換成實際價值。

　　掘客模式

　　1．掘客的概念

　　掘客，音譯於英文Digging（挖掘），是指網民自己發掘、上傳信息，從而通過用戶閱讀量決定信息在網站上的排名。掘客是Web2.0的又一種具體表現形式。

　　2．掘客的起源

　　2004年10月，美國人凱文。羅斯創辦了http://www.digg.com網站，這是第一個掘客網站。該上從2005年的三月開始漸漸為人所知，最初定位於科技新聞的挖掘，於2006年的6月第三次改版，把新聞麵擴充的其他的門類，之後，其流量迅速彪升。目前Digg.com已經是全美第24位大眾網站了，正逼近紐約時報（第19位），輕鬆打敗了福克斯新聞網。Digg.com的Alexa的排名是全球第100位。每天有超過100萬人聚集在Digg.com，閱讀、評論和“Digging”幾千萬條信息。國內典型的掘客網站有至酷掘客、中國掘客、窩窩網等。在這些網站中，沒有網絡編輯，所有文章都是由網民上傳的，網民評論投票，投票高的信息排名靠前。

　　3．掘客的核心思想

　　掘客的核心思想是發動大眾進行新聞挖掘。掘客與一般新聞網站所不同的是，新聞網站的新聞是由編輯推薦的，編輯的喜好決定了網站的內容，而掘客把這個新聞篩選的權利交給了網民，由網民民主投票來決定網站首頁應該顯示哪些新聞。掘客相信大眾網民的眼光和判斷力，這樣，挖掘篩選出的新聞往往是最有價值的，最受網民關注的新聞。

　　4．掘客的應用

　　掘客的特點較適合以下幾類網絡的應用：

　　（1）信息挖掘與共享：當某些網民發現了好的文章，可能想推薦出來給其他網民分享，這就是掘客的原動力。而且凡是自己提交的文章，都會收錄在自己的掘客家園裏，等於是為自己提供了一個網絡收藏夾。

　　（2）有效信息搜索與瀏覽：對於閱讀者來說，在掘客網站上看到的文章，都是經過網民篩選的，可以算是去掉糟粕的精華。因此，利用掘客進行信息搜索與瀏覽省去了大量的在網上無效搜索的時間，提高了搜索的效率。尤其是目前流行的Tag機製，能讓閱讀者迅速定位自己感興趣的東西，節約了網民的時間，也提供了閱讀的指南。

　　（3）誌同道合者的交流園地：掘客還提供了朋友圈的交友功能，和一般的純粹為了交友而交友的網站不同的是，掘客是因為大家有共同的閱讀喜好，所以才會走到一起，成為好友，這樣的好友才會有共同語言。

　　（4）網上評論：掘客不僅僅是把文章挖掘出來，還要發動大家對挖掘出來的文章發表看法，探討更深層次的東西。對於評論者來說，原文隻是一個引子，而評論有時比原文更有價值。

　　（5）博客及其他信息推廣：博客的時代是全民寫作的時代，越來越多的人參與到博客中來，掘客可以用於推廣自己的博客。為了讓自己的博客迅速被別人所知，選擇掘客做為博客的推廣平台，把文章自己推薦到掘客，可以接受更多網民的瀏覽、點評和投票。

　　（6）網上信息收藏：對於喜歡使用網絡收藏夾的人來說，在掘客的每一次投票，每一次推薦，每一次評論，都是一個收藏的過程，凡是網民關注的文章，都會保存在網民的個人掘客家園裏。

　　（7）文化創意人員交流場所：利用掘客，可以使創作人員或創意公司將其創意理念或創意產品公布到一些文化創意產業相關領域的專門掘客網站中，然後由公眾對其創意理念或創意產品的進行投票，可以反映公眾的看法與關注程度。當然，由於多數文化創意產業相關領域的專門掘客網站的訪問者大多都是有相關背景和興趣愛好的人，其觀點與關注程度也能較公正地被反映出來。



　　（8）RSS訂閱：對於RSS訂閱器使用愛好者來說，掘客提供了標準的RSS訂閱，以及分類的RSS訂閱。訂閱者可以隨自己的喜好訂閱自己喜歡的文章。

　　維客模式

　　1．維客的概念

　　維客，原名為Wiki（也譯為維基），據說WikiWiki一詞來源於夏威夷語的“weekeeweekee”，原意為“快點快點”。“維”在中文中既有音譯的成份，也有共用維護的含義。維客其實是一種集體創作的新技術，是一種超文本係統。這種超文本係統支持麵向社群的協作式寫作，同時也包括一組支持這種寫作的輔助工具。也就是說，維客係統是多人協作的寫作工具，而參與創作的人，就被稱為維客。在維客頁麵上，每個人都可瀏覽、創建、更改文本，係統可以對不同版本內容進行有效控製管理，所有的修改記錄都保存下來，不但可事後查驗，也能追蹤、回複至本來麵目。這也就意味著每個人都可以方便地對共同的主題進行寫作、修改、擴展或者探討。同一維客網站的寫作者自然構成了一個社群，維客係統為這個社群提供簡單的交流工具。

　　2．維客的提出

　　維客的概念始於1995年，當時在PUCC（PurdueUniversityComputingCenter）工作的沃德？坎寧安（WardCunningham）建立了一個叫波特蘭模式知識庫（PortlandPatternRepository）的工具，其目的是方便社群的交流，他也因此提出了Wiki這一概念。從1996年至2000年間，波特蘭模式知識庫得到不斷的發展，維客的概念也得到豐富和傳播，網上又出現了許多類似的網站和軟件係統，其中最有名的就是維基百科（Wikipedia）。維基百科是一個國際性的百科全書協作計劃，與傳統百科全書不同的地方，它力圖通過大眾的參與，創作一個包含人類所有知識領域的百科全書。它還是一部內容開放的百科全書，允許任何第三方不受限製地複製、修改及再發布材料的任何部分或全部。維客這一概念現在已經被運用到Internet上，逐漸引起一些網絡寫作與技術愛好者的興趣。

　　3．維客的應用

　　目前，維客技術主要的應用方式包括以下幾種：

　　（1）進行基於同一主題的共享協作式創作（例如新浪網等組織的“網上百家姓維客計劃”）、資源共建、學術課題的協作研究、傳統會議拓展等。從一般意義上來看，維客技術打破了網絡上某些人壟斷信息發布、更新與維護工作的局麵，進一步體現了信息自由共享的思想。



　　（2）成為個人的信息與知識更新提供了一種方便的途徑。與博客相比，維客更強調多人協作。而對於新聞傳播來說，維客未來將產生的衝擊，可能不亞於博客。

　　（3）為文化創意領域的工作提供了交換思想與進行創意合作的良好場所。由於維客模式是多人協作的寫作工具，自然一個創意作品可以由多個維客參與創作。這經樣，不論是一部小說，還是一個電影劇本、電視劇本、話劇劇本等等，都可以集聚眾多維客的思維靈感來進行創作。這不僅豐富了創作的思路，還可能使劇情更富有創意。

　　換客模式

　　1．換客的概念

　　換客，指利用相關的網站上進行物品交換的網民或企業。他們在換物網站上發布自己有哪些閑置物品，再寫出想交換的物品，然後靜等有興趣的網民前來交換。交易雙方如達成意向，可根據便捷程度，再約定互換方式，達到相互交換物品的目的。前段時間，一個用戶在網上用一個曲別針換到了一套租房，這使得人們對換客模式感到眼前一亮，似乎在現在社會看到隻在遠古時代使用的“物物交換”是很難想象的事，然而它真的在Internet上實現了。而且，通過若幹次交換，可能使網民利用原來很不起眼的一樣小東西，最後交換到了一樣很大或有價值的東西。

　　2．換客的應用

　　換客的應用主要有以下幾類：

　　（1）實物交換實物交換是目前換客模式中交換主流以。同時，從生存角度看，以B2B（企業易物）養C2C（個人易物）的形式將是換客網站主要的盈利渠道。個人易物，即個人利用C2C的形式把自己的閑置物品的價值挖掘出來，並通過交換將商品使用價值最大化。在各取所需理念麵前，大家是平等的，這正是“換客”生活的精彩及趣味所在。企業易物，即企業利用B2B的形式進行企業之間的易貨交易，這種方式可以解決資金短缺、庫存積壓等難題，有很好的發展前景。C2C聚集人氣，B2B獲取收益，可能成為換物網站所推崇的模式。

　　（2）創意交換換客雖然主要是進行商品交換，但文化創意產業中也有許多創意理念與創意產品可以進行交換。比如，一個創作人員可能有一個好的創意理念或創意產品，它可以用它去與其他的創作人員進行另一些創意理念或創意產品的交換。也許，在不斷交換過程中，最初的創意理念或創意產品交換到了更好或對某一創作人員而言更有價值的創意理念或創意產品。

　　以上討論的最新湧現的一批新“客人”，他們都各有創意。為了更好地發展我國的電子商務，需要有更多的人充分了解並利用因特網這種新媒體所催生的電子商務的各種新“客人”的對應新模式的特點，使他們“人”盡其才。同時，我們在充分理解並利用已有模式的同時，還應該不斷地再進行創意，以創造出更多更新的運作模式。