澳洲的工作崗位怎麽跑到印度去了？

今天早上，在附近的麥當勞吃早餐，照例翻閱“ Daily Telegraph ” ( 每日電訊報 ) ，上麵一條新聞引起了我的注意：澳洲四大銀行之一的 ANZ 銀行在印度的 Bangarore 建立了一個巨大的電話服務中心，雇用了 400 多號印度人為他們當接線服務員。其原因是：印度人也會講英文，且他們要求的薪水出奇的低，雇一個澳洲本地接線員的工資可以在印度雇 20 個接線員了。所以， ANZ 銀行不惜工本地在 Bangarore 當地又蓋大樓、又開辦語言學校的，大力培養接線員的後備人才。據說，像 ANZ 這樣的大公司，澳大利亞還有許多家，都有把各自的電話顧客服務中心弄到印度去的意向。

這麽一寫，倒讓我想起兩個星期前發生的一件事兒了：那天，我打電話到 NRMA( 全國汽車道路聯合保險公司 ) 去延續我的汽車保險一年，那接線員的英文別提多別扭了，比我的中國式英文口音差多了，一聽就是個印度巴基斯坦的英文口音，難聽極了！更為可氣的是：她連我所住的地方 BANKSTOWN 都不知道怎麽拚寫？讓我給她複述了好幾遍才整明白。這讓我大為惱火：有沒有搞錯啊！ BANKSTOWN 是新南威爾士州的重鎮，前總理 Paul Keating( 保羅· 基廷 ) 的故鄉，這就如同中國人不知道廣州在哪裏一樣可笑。這等素質的接線員也敢在 NRMA 的電話服務中心裏麵混？真是莫明其妙！

聽到我極為不耐煩地口氣，那個接線員也挺誠惶誠恐的，趕緊向我解釋：她從沒來過澳洲，一直生活在印度，所以，不知道澳大利亞的城鎮情況，向我道歉。她這麽一說，倒把我弄得挺不好意思的，覺得自己錯怪人家了。不過當時心裏也頗有些嘀咕：怎麽澳洲的接線員跑到印度去了？怪哉！

今天一看報紙才明白：原來是這麽回事。但這樣一來，澳洲的工作崗位也就越來越少了。

[小馬識圖]

恩，中國是世界工廠，印度是世界辦公室。加拿大這裏幾乎所有的大公司的售後電話服務都設在印度。

[臭石頭]

大概全球英語國家的大公司的接線業務都在印度吧。＜＜變形金剛＞＞不還幽默了一吧。

[rlsrls08]

這不是新聞了。AT&T推銷中文長途電話的小姐來自上海，CHASE信用卡的服務人員在印度，等等。

不過確實跟印度人講話很費勁，每次必須重複又重複才講明白了。

[riverstone]

有一次一位帶濃重印度口音的男人打電話來推銷保險，我聽不懂他說的英語，隻好說：
"Sorry, I can't catch you." 他說："Is there anybody who can speak English?
I'd like to talk to him." 我回答："I can speak English very well but I can't
understand your English with strong accent."

[明明32]

拉雷的評論很有代表性
灣灣們有機會就要跳出來表現一下他們有多富裕多先進
所以救災木板房也要挑剔甲醛是否超標
大陸人就是賤 .. .飛過去炸平不就得了. ..廢那個 話幹嗎
資本主義?民主? 拳頭大就有民主

[尚文]

最終發達國家工資向第三世界看齊,股市崩潰,富人資產大跳水.

[SUNNE]

這不是新聞了。

[拉雷]

這有什麽稀奇, 我在台灣, 電腦壞了, 打維修電話, 是個大陸口音接的, 覺得新鮮, 想跟他聊兩句大陸天氣, 又想到他的主管會側聽就算了.

[揚子江酒店]

現在跨國大公司都是這樣的啦，節約成本嘛，越大的公司越這樣。我們公司用的快遞公司Accounts dept在新加坡，customer service在印尼，更有趣的是technical support helpdesk在上海呢，這可比在印度強多了，起碼我們大家用中文講了，管他們英文怎麽樣呢。悉尼本地的技術員是個印度人，那個電話裏麵實在是無法溝通，他聽得懂我，我聽不懂他，口音實在重。我情願打1300那個電話去上海，也不要打給本地的。上海的電話打多了，都變成好朋友了，回國還約出來吃個飯。哈哈！

[easyrude]

如果光是銀行業務也就算了，現在澳大利亞的很多電話廣告公司估計都用印度的call center, 常常有印度口音的推銷員打電話給我，喋喋不休得向我推銷保險，手機服務之類的。你和他說不需要，他會不停的以至於我現在一聽到印度口音“May I speak to Mr. chen pls", 我就回答，"oh, sorry, he is not at home at the moment, what can I help you?"