醫療服務與人性——也談構建和諧社會（2） 方初

 

醫療服務與人性

——也談構建和諧社會（2）

                           方初

看病，恐怕沒有政治一說。共產黨要看病，國民黨也要看病。布什總統東遊西說要看病，拉登大亨東藏西躲更要看病。

看病，恐怕沒有種族、性別、年齡之分。黑、白、黃、棕人種，男人、女人、變性人，小人、大人、老人，沒有聽說誰個一輩子沒病。

看病，恐怕沒有貴賤之別。窮人身子骨兒再硬朗，要得病；富人整天吃補品，照樣也有頭疼腦熱時。

病，從來就不講情麵，不循私情，就是有點勢利眼，隻要有市場，它就纏上。

說了半天廢話，其實就是一句話：人人要上醫院，個個要看醫生。

和諧社會熱烈歡迎人人身強如牛，長命百歲。和諧社會多麽需要人間溫暖、世有真情。和諧社會的這種強烈需求，首先是建立在人性基礎上，是用任何革命動聽的詞藻重新注釋不了的。

和諧，看病，人性的關係是：看病需要人性化服務，人性化服務協調了不和諧的矛盾，人心順，社會豈會亂？說幾條信不信由你。

1、   人性化說話。

醫生說病，一半是治療，一半是心癒。就拿孕婦說例，一女士到深圳一家高級醫院查體，大夫劈頭就問：“你刮了幾個？”“刮是什麽意思？我是頭胎。”“躺上去！”扒褲子既不顧周邊，也不拉簾。她又跑到美國查體，大夫笑眯眯地說：“恭喜您！”然後把門一關，拉上簾，進行全麵檢查。完後又進行生育輔導，通知上課，聯係生產醫院。到了產院，護士帶著參觀，單人產房設備一覽，家人可去錄像，拍生育全過程，如生男孩，第二天做切包皮手術，道理講了一大堆。產房溫馨，但警備森嚴，為防偷孩子。而這一切都是免費的。

中國古代很會用人性化治病。《廣笑府》記載：一人酒色過度而病，醫曰：“此雙斧劈柴也，今後須戒。”妻從旁睨之，醫會其意，轉口曰：“即不能戒色，亦須戒酒。”病者曰：“色害勝酒，還宜首戒。”妻曰：“先生的話不聽，如何得病好？”大夫先用佛學治病，戒色戒酒，看見病人老婆，恍然大悟，思考人性，勸病人戒酒。可病人要戒慾，老婆急了，疾呼要聽醫生的。我想下文，那漢子死堅持，那女的不是偷漢就是離婚，誰跟他活守寡，違反人性！這裏，聰明的是醫生。

醫院風波，多是違反人性說話引起。我再引伸深圳那個例子。

“刮幾個了？”

“放屁！你管呢！”

“誰放屁？你怎麽罵人？”

“逗急了，我還要揍你！”

醫生莫明其妙，怕出事，趕快報警。警察來了，一看疑犯是個大肚子，問情。大肚子說：“她侮辱我的人格，侵犯了我的隱私權，要按民法通則処理。”

此為一節，如還想聽，且聽這段。那警察火了：“你想打人，已對他人人身安全構成威脅，跟我走一趟。”大肚子哭喊，圍觀者罵警察……

2、人性化設備。

醫療設備要方便患者。那病床，先進國家很講究，必備設計齊全，高低長短、平斜角度任電腦調整，患者別擔心上高爬低不方便。你要拍X光片，站好位置，上下左右、前前後後機器運行，拍完了，等結果，醫生先請你坐進用板隔成的若幹小間，拉上簾去穿衣服。不像國內，需要你兩臂後背，胸貼機器，聽醫生口令，“靠左點，貼近點”，達不到要求醫生還得擺弄一下，發令“別動”。拍完了，當眾穿衣服。

中國也在改進，不過設備落後。要做核磁共振，機器噪音大，躺後套上罩子，你如親臨恐怖世界，一秒一秒難熬，價格還猴貴。洗牙，國內牙椅有飲水清汙設備，美國用管子吸，不過我還習慣飲水清汙。驗大便，中國給盒子，美國給密封特製信封，若回家取樣可寄去。各有招，看誰更方便。

3、人性化服務。

在美國看病，候允保?嘲l、軟椅、自飲水伺候，報刊雜誌、醫療信息供你翻閱，當然環境是衛生的、舒適的。

醫生看病，你不懂英語，有的地方醫生接通翻譯室，譯員問你說國語還是粵語，然後通過傳譯係統對話。有的運??繳?苯憂敕?氳較殖