退貨

     前兩天，因為買錯了東西，去亞馬遜退貨。店員說，【錢已經退回你的帳戶了。東西你可收下。】我說【東西你不要嗎？】他說，【你可留下。】我有點詫異。什麽時後，做生意競成了這樣子？我不知他們的底線是多少錢。但我的東西是20 多美元。我的理解是，他們不想為了20 幾塊錢，花人力去處理收到的退貨的問題。

     剛來美國時，覺得在美國買東西，可退，真好。大百貨公司，超市，都有專門處理退貨的部門。

     可是如今，貨物本身，一但退了，卻成了廢物。為的是達到經濟效益。美國就曾經因為牛奶生產過剩，隻好倒進海裏。

     後來，跟老婆談起這事，才知這是 Amazon 近年來在部分情況下實施的一項退貨政策，特別針對低價商品或退貨成本高於商品價值的情況。是出於經濟與效率的考量做出的選擇。

為什麼他們退錢但不要貨？

1.退貨成本高

小額商品（像我這件20多元的貨品），如果要回收、運輸、重新檢查和再上架，Amazon 的處理成本（人力、物流、倉儲）往往比商品本身的價值還高。

2.轉售價值低

如果是開封過的、非熱門、非電子類商品，即使退回來也可能無法原價轉售，隻能以「開封品」或「二手品」低價清倉。

3.提升顧客滿意度

對 Amazon 來說，讓你留下商品、又給退款，可以減少顧客的不便和不滿，強化品牌好感與忠誠度，這對他們來說「長期更劃算」。

4.環保與公益做法

他們也可能會把這類商品集中後捐給慈善組織（像goodwill），一方麵減少浪費，也符應 ESG（環境、社會與治理）理念，對企業形象有益。