深處人心
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正文
二十四歲就以$265 Million把第一個企業賣給Microsoft；再花十年發展Zappos.com終於以價值$1.2 Billion被收並到Amazon.com，第二代華人Tony Hsieh 在當代企業家中是顆耀眼的明星。他的光芒不僅是平均每年公司增值一億美元的賺錢速度，更是他超越時代的企業哲學：他公司的宗旨是“帶來快樂”。
“帶來快樂”（Delivering Happiness）也是他剛出版的“半自傳”，描述他成長和創業的經曆。讀第二代華人的自傳，不免同時想到子女教育，職場生涯，和東西文化三個角度。
Tony的父母來自台灣。和許多華人家庭一樣，他從小在彈鋼琴，拉小提琴，拿好成績，準備爬藤中長大。為了逃避練琴，他會播放錄音來魚目混珠，小時候就練出一身膽量。他是頂爭氣的，上了所有申請的大學，家裏幫他選擇哈佛。再度運用第二代華人修煉出獨特的本事，他在哈佛常常蹺課，成天和朋友們混，卻仍然保住好成績。他的時間多用在經營“副業”：從小學養蚯蚓，中學胸章代工，到大學經營宿舍餐廳。他的父母放手讓他做這些事，實在功不可沒。
這本書絕大部分談他創業的經曆。在我看來，他第一個企業的成功多得力於好時機，好運氣，和好朋友。在網絡爆炸的90年代後期，以他那群哈佛好友的能力，兩年內創造出價值兩億多美元的企業，似乎是水到渠成。倒是那個企業的結束比較戲劇化。在被Microsoft收購以後，依約他必須留在公司一年，否則要付20%的罰金。可是因為公司增長太快，招進來一些唯利是圖的員工，一片勾心鬥角，貴為創業成功的CEO都無法忍受，寧可辭職罰錢，去賭場作樂。
在網絡泡沫之後求生的第二個企業，則有大不相同的軌跡。患難見真情。Zappos.com連續五，六年隨時都麵臨關門的危機，卻因為如此，建立了一個有理想有熱情的團隊，其中過程可謂有血有淚。從服務顧客的追求，到“帶來快樂”的宗旨，可以看到他人生觀和管理哲學的成熟和固執。Zappos.com的公司文化和經營理念，和一般公司的做法真是背道而馳。放手讓員工決定如何為顧客服務，不急著賺錢，照顧好顧客自然有錢可賺，這種經營哲學要有無窮的決心，信心和耐心。事實上，他自己雖然是最大的股東，卻麵臨被董事會炒掉的壓力，最後能被Amazon收並，以喜劇收場，也展現出他的智慧和應變能力。
做一個第二代華人，Tony Hsieh充分流露出中西文化的影響。他的謙卑很中式，他的坦白很西式。他的真誠很中式，他的頑皮很西式。他對理想的固執很中式，他打破傳統的勇氣很西式。在汲汲盈盈的商場文化裏，他是個與眾不同的企業家。他的成功是許多企業的激勵：賺錢不一定要出賣良心，大家都渴望真誠，互助，快樂的人生。這麽高的理想自然夠他奮鬥一輩子，誰聽過哪個銷售企業的宗旨是要為世界帶來快樂？
我們家小孩常說，Chinese are so predictable. 他們都知道老中讀者最有興趣的問題。答案是：沒錯，Tony Hsieh還單身，是個超級鑽石王老五！
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