漢莎航空擺烏龍：乘客領錯誤登機牌 登機後被趕下

近日，消費者範先生向觀察者網反映，其搭乘漢莎航空國際航班時，從櫃台領取到的竟是一張其他旅客的登機牌。未留意英文信息的範先生，竟然憑借這張登機牌一路坐上飛機，直到另一位旅客登機後才發現錯誤，被趕下飛機，並耽誤了後續行程。

範先生提供的行程單顯示，他原本預定了5月11日漢莎航空LH492航班的公務艙機票，從德國法蘭克福去加拿大溫哥華。乘機當天，他在櫃台領取登機牌，並順利進入了公務艙休息室。

然而在前往LH492航班登機時，範先生卻被告知無法登機，要去乘坐另一班飛往多倫多的航班的經濟艙。而他按照指示登上赴多倫多的航班並落座後，又發現該座位實際上屬於另外一位旅客。最終範先生在飛機起飛前被工作人員趕下飛機。

觀察者網查看範先生提供的登機牌發現，原來該登機牌上顯示的名字並非他本人，而是另一位姓Fan的旅客。該航班也不是飛往溫哥華的LH492航班，而是飛往多倫多的LH470次航班。



範先生提供的登機牌



正確的行程單信息

對此，觀察者網詢問漢莎航空客服，客服僅表示，實際情況為乘客A拿到了乘客B的登機牌，屬於值機櫃台人工操作失誤，具體失誤原因未知。

通常情況下，人工櫃台辦理值機時，需要工作人員通過係統仔細核對旅客姓名、證件號、航班號、日期、目的地等信息。但是漢莎航空工作人員似乎隻憑一個姓氏就給出了登機牌，並未核驗護照等信息的一致性。

而且，範先生手持一張他人的經濟艙登機牌，竟然順利進入了公務艙休息室，並登上飛機，整個流程中沒有任何一個環節的工作人員發現登機牌與乘客身份不符，其中的安全隱患令人震驚。

漢莎航空客服未能對此向觀察者網做出進一步解釋。

事後，範先生獲得漢莎航空改簽的次日機票，但他被迫滯留法蘭克福一夜，工作行程已經被耽誤，截至目前也未獲得其它補償。