點了一壺58元的茶，還被收11塊“白開水費”？

“收了茶水費，還要白開水費？”7月1日，網友“Se7en”在社交平台發帖稱，6月30日他們去翠園廣州太古匯店用餐，進店後明確表示不想喝茶，但服務員說一定要點。“我就點了一個最便宜的，然後我發現有一個11塊的白開水費。”“Se7en”表示不解，“我不是點了茶嗎？難道58元隻是陳皮茶，還要另外點開水泡？”

網友曬出消費賬單。網絡圖

此事引發了網友的廣泛熱議，有網友回帖稱：“白開水11元，我有些不能理解！”還有網友表示：“按道理講，都點了一壺茶了，茶位費至少可以免掉啊。”“白開水費11元，這是加了一桶嗎？”還有網友跟帖質疑。

上遊新聞記者注意到，“Se7en”還曬出了當日的賬單。該賬單顯示，當日“Se7en”兩人用餐，一共消費563.9元，除正常菜品外，還包括一壺十五年陳皮水58元、白開水費11元以及10%的服務費。記者私信聯係“Se7en”但截至發稿未獲回複。記者注意到，在帖子最後，“Se7en”@了翠園JadeGarden，並質疑“這算不算搞強製消費”。

針對“Se7en”反映被收11元白開水費一事，7月2日，上遊新聞記者以消費者身份致電翠園廣州太古匯店，該店一名工作人員表示：“陳皮水58元是茶費，我們一壺是按照一位計算的。我們會問另外一位客人，如果她說不喝任何水，我們是不收費的。但如果她要喝開水，我們要收11元一位。”她還表示：“我們菜單和點心單都是明碼標價11元一位的白開水費。”

記者追問一壺陳皮水隻能一個人喝嗎？該工作人員回應：“不是隻能，通常我們默認，我們也會跟客人說，那一壺是按一位收費的。其他同行用餐人員不點任何東西，私底下去喝這個陳皮水，我們不會說什麽，但是單獨要白開水，或者單獨要其他茶水，我們要另外收費。”她解釋：“一壺陳皮水，我們都是按照每位去計算的。比如我們的菊花（茶）會衝一壺，但是是按人數去收費的。如果3個人喝，我們要收3個人的錢，我們會收3個人的茶位（費）的。”

網友稱，兩個人吃飯點了一壺茶，茶水費外還被單獨收了11元白開水費。 網絡圖

白開水收費一人11元是否合理？上遊新聞記者以消費者身份致電廣州市天河區市場監督管理局谘詢此事，該局一名工作人員表示：“10%的服務費、陳皮水費、白開水費，現場如果有明碼標價的話，他是可以收的。”至於是否涉嫌強製消費，該工作人員建議記者撥打12315或者12345投訴熱線。“你把你的訴求說一下，他們會把你的訴求錄成一個工單，到時候監管所會去現場看的。”

對此事，河南澤槿律師事務所主任付建認為，根據《消費者權益保護法》，消費者有權自主選擇商品品種或服務方式。若翠園未提前告知消費者白開水需收費，便單方麵收取該費用，屬於侵犯消費者的知情權和選擇權，是不合法的。但如果商家在菜單、店內公告或點餐時明確告知消費者白開水的收費標準，那麽其收費行為符合法律規定，消費者點餐即意味著接受該收費。服務費同理，在商家明確告知的前提下，沒有侵犯消費者的知情權，是合法的，屬於餐飲店正常的定價策略，但前提是商家提供的服務能匹配所收取的費用。

付建還稱，翠園收取白水費、服務費屬於單方擬訂的格式條款，應當在顯著位置標注顯示，提醒消費者注意。未在菜單或經營場所顯著位置標明白開水收費以及服務費，在消費者結賬時才告知，侵犯了消費者的知情權與選擇權。消費者有權拒絕支付相應費用，協商不成的，可以向市場監管部門或消費者協會投訴，或者向人民法院起訴。