美聯社資料圖
星巴克周一表示，他們正在改變一項“歡迎所有人”的政策，想在其門店逗留或使用洗手間的顧客得先消費。一項新的行為準則將在該公司所有的北美門店張貼，該準則還禁止歧視或騷擾、飲用外帶酒精、吸煙、吸電子煙、吸毒和乞討。
星巴克發言人傑西·安德森表示，新規旨在確保付費顧客優先得到照顧。安德森說，大多數其他零售商已經有了類似的規定。
安德森說：“我們希望每個人在我們的門店裏都感到受歡迎和舒適。通過對行為和空間的使用設定明確的期望，我們可以為每個人創造一個更好的環境。”
這項行為準則警告說，違規者將被要求離開，如有必要，店員可能會向執法部門求助。星巴克表示，員工將接受執行新政策的培訓。
這項新規推翻了2018年實施的開放政策，當時兩名非裔男子在費城星巴克參加商務會議時被捕。個別門店有要求不付費顧客離開的規定，這兩名男子並非消費顧客，但他們被捕的視頻在網上掀起了聲討熱浪，星巴克被指歧視少數族裔。
當時，星巴克董事長霍華德·舒爾茨表示，他不希望人們在被拒絕進入星巴克時感到受歧視。
舒爾茨說：“我們不想變成公共廁所，但我們會在百分之百的時間裏做出正確的決定，把鑰匙給人們。”
然而，從那以後，星巴克店員和顧客就一直在與不守規矩、甚至是危險的行為作鬥爭。2022年，星巴克關閉了全國16家門店，其中6家在洛杉磯，6家在其總部西雅圖，原因是反複出現的安全問題，包括吸毒和其他威脅員工的破壞性行為。
周一宣布的新規是星巴克新任董事長兼首席執行官布萊恩·尼科爾推動的舉措之一，目的是重振星巴克不斷下滑的銷售額。尼科爾曾表示，他希望星巴克能重拾過去那種社區咖啡館的感覺，以避免drive-thru長隊、手機訂單積壓和其他問題讓顧客光顧星巴克變得更麻煩。
