ABC衛生巾客服的一條刺耳回應，引發了網友對衛生巾隱藏“貓膩”的大討論。麵對洶湧的批評，ABC品牌創始人不得不鞠躬致歉，並承諾2025年3月全線產品實現國標零負差。
01、衛生巾也塌房
衛生巾，一個最應為女性提供特殊嗬護的快消日用品，最近卻被使用者們罵上了熱搜。
起因是網友們的自發性測評。有網友實測發現，市麵上多個品牌衛生巾的長度不達標，實際長度小於包裝上所標長度，眾多知名衛生巾品牌上榜。
▲圖源/小紅書截圖
在這以前，很多女性都是按照包裝標注的長度按需購買衛生巾，根本想不到在這件事上還能缺“巾”短兩。而實測的結果令她們恍然大悟，“難怪越買越長。我以為是自己胖了，平時都用夜用的才夠”。
事件曝光後，不少知名衛生巾品牌客服做了解答，內容大意是“產品符合國家標準，可放心選購”。經查詢，現行的國家GB/T 8939-2018《衛生巾(護墊)標準》（以下簡稱“衛生巾標準”）中，的確允許衛生巾和衛生巾護墊的全長偏差在±4%之內。
在一眾回複中，ABC品牌的客服用詞較為刺耳，“尺子的尺寸有時可能存在誤差。如果覺得接受不了可以不買”。
ABC品牌方麵很快察覺到了網友的憤怒，並於11月13日通過官方微博發布致歉聲明，聲明內容稱，經銷商店鋪客服發言不當，造成了極為不良的影響，並強調不當言論不代表ABC品牌及母公司廣東景興健護的立場。同時，ABC表示正在落實服務培訓、產品升級等整改措施。
但這則聲明被指並不誠懇，甚至寫錯了序號。有網友翻出舊賬指出，ABC美妝旗艦店曾發布視頻進行擦邊營銷，其文案內容語言表述令人感到極為不適。
目前，該賬號下已無法檢索到相關內容。受連續兩波負麵輿論影響，11月22日，《財經天下》查詢發現，ABC天貓旗艦店、抖音平台的ABC官方旗艦店、ABC個人護理旗艦店、ABC個護用品旗艦店均已無在售的ABC產品。11月22日午時，ABC品牌創始人鄧景衡通過@ABC官方微博向廣大消費者公開鞠躬致歉，並承諾2025年3月全線產品實現國標零負差。
▲鄧景衡致歉視頻截圖。來源/ABC官微
除了衛生巾的尺寸，網友也關注到了衛生巾的材質問題。在查詢衛生巾長度的國家標準時，網友發現，衛生巾標準中的pH值要求，竟然與GB 18401-2010《國家紡織產品基本安全技術規範》（以下簡稱“紡織標準”）的“C類”要求相同。
這裏普及一個知識，人們日常所選購的紡織品，按用戶分為三種類型：嬰幼紡織產品（如尿布、內衣、圍嘴兒）、直接接觸皮膚的紡織產品（如內衣、襯衣、褲子、毛巾）、非直接接觸皮膚的紡織產品（如外衣、窗簾、床罩、牆布）。
根據用途的不同，對紡織產品的技術要求有所不同。嬰幼兒紡織產品應符合A類要求，直接接觸皮膚的產品至少應符合B類要求，非直接接觸皮膚的產品至少應符合C類要求。
而區分A、B、C類的最直觀指標，除了甲醛，就是pH值。A類pH值為4.0～7.5，B類為4.0～8.5，C類為4.0～9.0。
重點來了，衛生巾直接接觸皮膚，在全身最敏感的地方使用，網友腦海中想當然把它歸為與嬰幼兒紡織產品一樣的A類，但衛生巾標準中，對pH值的要求是4.0～9.0，跟紡織標準中的C類數值一致。
基於此邏輯，有網友把女性使用衛生巾的行為，比喻為“弄塊窗簾墊在私密處”。
為了驗證各大衛生巾品牌的安全性，網友的關注點從“測長度”轉為“查pH值”。從紡織產品pH值指標來看，在超過4.0的情況下，pH值越低，說明產品的可靠安全性越高。反之，則產品的可靠安全性越低。
《財經天下》詢問淘寶多位客服獲悉，各衛生巾品牌的pH值普遍在6左右，其中，樂而雅在4.0～7.5範圍內，護舒寶
樂而雅和護舒寶同時提到，衛生巾產品和紡織品屬於不同的產品類別，應用的行業標準也不同，因此無法直接將衛生巾或衛生巾材質定義為A、B、C中任何一個等級。
言外之意，是建議大家不要過度糾結於pH值的高低，但此解釋顯然無法消除消費者心中的顧慮。九派新聞報道稱，11月18日，淘寶“醫生衛生巾械字號”詞條的搜索人氣環比上漲3920%，此外醫用墊巾、醫用護墊等詞條搜索量也環比上漲超635%。
專業期刊《生活用紙雜誌》文章顯示，衛生巾屬於一次性使用衛生用品，執行的衛生巾pH標準為4.0～9.0，“此指標是基於充分試驗驗證而設定”。
據悉，計劃號為20241954-T-607的國家標準計劃《衛生巾（護墊）》正在起草，項目周期16個月，下達日期為2024年6月28日。
02、衛生巾價格不斷走高
在新的國標出來之前，無論從長度還是pH值來看，一些衛生巾品牌的標準為“及格”，並不是優秀。踩著及格線生產的產品，自然不會令消費者滿意。
即使沒有今天的事情發生，衛生巾裏發現蟲卵、黑心棉等新聞也曾被報道。
有網友表示，“從來沒有一個行業，塌房塌得如此一致。”“口碑塌了是次要，傷害女性健康才最可惡。”“與其把經費花在花裏胡哨的包裝宣傳上，不如做好產品的品控和質量。”
奇怪的是，衛生巾是一個再普通不過的日用品，為何還會存在品控問題？
《財經天下》此前曾做研究，衛生巾的製造成本並不高，以自由點衛生巾母公司百亞股份為例，最貴的無紡布，10元能買一整斤。2023年自由點衛生巾毛利率為54.84%。
再看市占率最大的衛生巾巨頭恒安國際，旗下主打品牌為七度空間，2023年衛生巾毛利率為63.8%，遠高於紙巾和紙尿褲的21.7%和38.1%。照此計算，似乎每賣出100元衛生巾，就能賺63元。所以，市麵上常有衛生巾是暴利行業的說法。
但事實並非如此。恒安國際2023年衛生巾收入為61.78億元，但利潤隻有23.17億元。百亞股份2023年整體營收為21.44億元（衛生巾占比近九成），對應淨利潤卻隻有2.38億元。
淨利與毛利之所以相差較大，與衛生巾品類的特殊性有很大關係。女性在購買衛生巾時，常伴隨及時性和便捷性要求，購買習慣趨向於線下。
國聯證券研究所數據顯示，2023年，超市、大賣場、當地小型雜貨店的銷售渠道占比分別為38%、12%、13%，合計超6成。這就需要大量地推人員去各大商超鋪貨，2023年，百亞股份2159名在職員工中，銷售人員多達1468人，占了一半多，推高整體職工薪酬達到1.75億元。
而公司與產品宣傳和推廣相關的營銷類費用2023年花掉4.02億元，包括借助抖音直播平台加大品牌資源投放和宣傳，請品牌代言人等。加在一起，百亞股份2023年銷售費用6.69億元，占21.44億元總營收的31%，成了吃利潤的大頭。
▲恒安國際在超市主推的七度空間衛生巾，早期較低端的安樂衛生巾已很少出現
這幾年，為了提高衛生巾溢價，品牌商們沒少費心思，它們在基礎吸附作用之外，推出各種新功能、新樣式、新概念來吸引女性眼球，液體、益生菌、安睡褲等字眼被標到產品包裝上，帶來的結果就是衛生巾價格不斷變高。
國海證券研究所數據顯示，以天貓與抖音兩大渠道為例，衛生巾天貓均價由2020年1月的32.3元增長至2024年3月的39.8元，抖音均價由2021年10月的40.4元增長至2024年3月的48.8元。
這樣一來，女性消費者自以為花高價錢買到了更高端的衛生巾，殊不知，自己更多是為品牌營銷而付了費。
03、ABC曾衝刺上交所
回到旋渦中心的ABC衛生巾上來，ABC背後的公司名叫景興健護。
上世紀80年代，以恒安國際為代表的首批國產衛生護理企業陸續出現，90年代後，隨著外資品牌寶潔、尤妮佳等先後進入，中國衛生護理市場進入高速增長期，景興健護就是在這個時候誕生的。
公開資料顯示，景興健護有兩位創始人，一位是出生於香港的鄧景衡，曾在丹麥寶隆洋行和英國廣和洋酒行工作，另一位則是鄧錦明。
鄧景衡畢業後受聘於國際外資洋行並積累了國際快消品的市場策劃經驗。1997年，他用了一年多的時間調研，了解到衛生巾作為日常消費品有著相對固定的需求，且當時國內衛生巾的滲透率並不高，有較大的市場空間，於是在1998年辭掉跨國公司管理層的職位，和鄧錦明一起創建景興健護，主營女性衛生用品。
為了快速找到突破口，景興健護首先設計了抗菌抑菌健康配方，並使用新穎別致的包裝，引入獨特的易拉貼、鎖封口等可重複使用、隔離細菌的環保設計，同時引入藍芯片速效導滲設計。最終，公司全新的衛生巾品牌——“ABC”在市場上刮起一股“藍芯”風。
憑借ABC牌衛生巾獨一無二的“清涼感”特點，景興健護在市場上受到消費者追捧。
2004年，景興健護在ABC的基礎上，推出新品牌Free飛。兩個品牌都涵蓋衛生巾、衛生護墊、衛生護理液和濕巾等個人護理用品產品線。區別在於ABC定位於國內高端女性個人護理品牌，Free飛則號稱是專為少女群體打造的私人個護品牌，2016年也推出了高端純棉係列。
在兩個品牌的共同發力下，2010年以後，國內衛生巾行業進入整合期，國內市場占有率前10名的衛生巾廠商合計占有衛生巾市場80%以上的市場份額，其中，景興健護位列全國第三位，市場排名第一、第二的分別是恒安國際和尤妮佳。
2018年，景興健護計劃衝刺上海證券交易所上市，後因輔導機構和審計機構出現問題，上市被迫中止。
2021年，景興健護與中信證券簽署上市輔導協議，並於9月16日在廣東證監局進行備案，擬重啟IPO，在A股掛牌上市。
截至目前，中信證券對景興健護的上市輔導工作仍在進行中。
與其他衛生巾企業一樣，景興健護存在毛利高、淨利低的通病。
究其主要原因，也是打廣告和促銷等所花的錢，拉低了公司利潤。公司2015年至2017年三年銷售費用合計超11億元，遠遠蓋過三年累計3.4億元的淨利潤。
且景興健護存在一個天然短板，公司從成立之初，就確立了輕資產模式，衛生巾和護墊大部分采用委托加工生產模式，占比達7成。
生產權掌握在別人手裏，成本不可控，且需要給予代工廠商一定利潤空間，這使得景興健護毛利水平較低。招股書在風險提示中寫道，若未來公司主要委托加工廠商出現產品質量不符合要求、產能供應不足、財務困難或突發停產等風險情況時，公司又未能及時采取應對措施，將可能對產品質量、產品周轉、經營業績及品牌形象等產生不利影響。
招股書2018年上半年數據顯示，景興健護衛生巾和護墊業務毛利率為43.47%。同期公司總營收9.37億元（衛生巾和護墊占比九成以上），歸母淨利潤9356.36萬元，淨利潤率隻有不到10%。至於近幾年盈利能力是否有所改善，財報未更新，外界也不得而知。
在景興健護官網的宣傳中，稱公司的使命是，致力提供優質、美麗、健康的護理產品，不斷提升人們的生活品質。
麵對此次輿論風波，鄧景衡在致歉視頻中表示，未來會靜下心來做好產品，“我們要爭取成為行業第一個‘國標零負差’的企業，讓消費者看到我們的真實行動。”“我們一定給消費者一個交代。”
