套娃式收費，為什麽我們越來越不愛看電視了

如今的電視，仿佛在跟手機卷功能，可以上視頻網站，還可以聯機打遊戲，跳舞、健身、K歌、購物，唯獨沒法簡簡單單“看電視”。

文 |李清揚

編輯|張輕鬆

運營|虎鯨

大學畢業，不會開電視機

前段時間，為了看奧運，不少人鼓起勇氣打開吃灰的電視，卻發現，“一個高中生，兩個大學生，拿著遙控器研究了10分鍾，不知道怎麽進去CCTV”。

網友“碳水大王”也因為想看奧運但不會開電視“崩潰”：“IPTV的頻道到底怎麽調出來？調到比賽結束了還沒調出來，崩潰！”5000多人點讚，6000多人評論。

評論區有人“支招”，你有孩子嗎？如果沒有，那就沒辦法了！我們都是叫孩子開的；有人吐槽，在醫院上班最討厭病人叫開電視機，因為根本不會開；有人無奈，除夕想看春晚，一家三口搗鼓半天看了去年的，還是cut集。

電視“難看”，首先難住人的，是遙控器。無論是智能電視，還是傳統“老電視”，都需要至少兩個遙控器，一個管機頂盒，一個管電視機。

▲社交媒體上對看電視難的吐槽。圖 /小紅書截圖

上周，劉汀瀅和同事去出差，晚上回到酒店想看奧運，結果對著兩個遙控器一頓操作，每個鍵都試了一下，才把電視打開。酒店甚至專門製作了一份教顧客怎麽打開電視機的說明書，“很明顯他們也知道這個東西很麻煩”。

在劉汀瀅的記憶裏，大約從她讀大學的時候開始，電視機進入了兩個遙控器時代。放假回家時，一頓操作猛如虎，“先左右調欄目，再上下調頻道”。想看的台最終是調出來了，但電視機難調難用的印象也在她心裏紮了根。

東北女孩傅馨的“至暗時刻”也是有一回帶父母去外地過年，下榻民宿，民宿電視配備的三個遙控器都用不來。無奈之下，她在網上買了一個“萬能遙控器”。

等待跑腿送達的一天半裏，她都是蹲在電視機前調台，“比千禧年還原始”。

對於想在“電視上看電視”的人群來說，找到直播入口，成了一件非常艱難的事。

好不容易開了電視機，開機廣告先硬控你幾十秒。進入首頁，彈出的是瀑布流界麵。從前，開電視時，一眼能看到功能選項在哪兒，而瀑布流的頁麵，以大圖為主，各類內容推廣撲麵而來。而進入直播頻道的入口藏在犄角旮旯，且登入鍵相對於廣告界麵來說非常小，仿佛就是怕你找著。而進入直播頻道的入口藏在犄角旮旯，且登入鍵相對於廣告界麵來說非常小，仿佛就是怕你找著。

目前人們看電視直播內容可以通過三個“體係”實現：有線電視、IPTV和互聯網電視（OTT）。有線電視主要可以收看傳統意義上的電視台直播內容；IPTV服務在此基礎上增加了點播、回看等交互功能；互聯網電視不能直接收看電視節目，需要下載支持電視台直播的應用，或者額外加裝有線電視或IPTV服務的機頂盒。每一種係統都會產生相應的收費。

年輕人顯然已經不是電視機的主流人群，用手機投屏、將電視當成大屏使用已是趨勢，但父母輩的核心訴求還是“看電視”，也就是看電視台的直播內容。

於是，一個能滿足全家需求的智能電視，會出現“大亂燉”現象：疊加的係統帶來一堆遙控器，錯綜複雜且不互通的服務商帶來“套娃式”收費。

傅馨家的電視就是典型的“大亂燉”。既安裝了IPTV機頂盒，每月扣費20元，方便看直播；又充值了銀河奇異果和雲視聽極光的年度會員（愛奇藝、騰訊視頻聯合其他企業推出的智能電視應用，合作企業主要提供廣電總局頒發的互聯網電視牌照）。

她在杭州工作，父母在東北老家，經常向她遠程求助，弄不清開機後怎麽進入直播頻道：晚間黃金檔的電視劇和CCTV5體育頻道才是他們的核心訴求。

▲圖/ 視覺中國

看電視成了一件需要做“攻略”的事情。老年人主要向年輕人求助，而年輕人在網上尋找“教程”。“智能電視怎麽開機”“機頂盒怎麽調出電視台”“不安裝機頂盒怎麽看直播”等話題在小紅書上均有上十萬的瀏覽量。

71歲湖南人賀眉的電視機遙控器“誰都不能動”，“一動我就調不回來，就要去小區裏找年輕人幫我了”。

最近她買了台新電視，上門安裝師傅開價80元，賀眉主動提出：“我給你100，你幫我調出一開機就是CCTV頻道，可不可以？”她很自豪，多花了20元，就省去了學習怎麽開電視機的麻煩。隔壁大她幾歲的老太太，為了不次次麻煩別人，專門用一個本子寫下了開機的步驟。

▲圖 / 小紅書截圖

傅馨參考“攻略”為父母找到的解決方案是：下載第三方電視App，通過一個App就能看全部直播內容。但這類App顯然是沒有版權的，隔段時間就會被下架，又要去尋覓新的應用。“這種應用的存在至少告訴我們，從技術上來說，實現一個出口看電視根本不難。”

應用被下架後，很長一段時間，傅馨爸媽看電視被迫“隨心所欲”，“首頁上播什麽看什麽”。而他們也搞不清楚，“到底付了哪些錢，又是給誰付的錢”。看電視變成了一件既費勁又不可控的事情。

傅馨感慨，如今的電視，仿佛在跟手機卷功能，可以上視頻網站，還可以聯機打遊戲，跳舞、健身、K歌、購物，唯獨沒法簡簡單單“看電視”。

於是越來越多人放棄打開電視機，短視頻等平台對注意力的分流是一方麵，電視本身體驗太差也毋庸置疑。

前瞻產業研究院發布的《2024年中國智能電視交互新趨勢報告》顯示，我國的電視開機率從2016年的70%已斷崖式下降到2022年的不到30%。

網友吐槽，電視已逐漸淪為一件“禮器”：逢年過節，打開看看，盡管材料珍貴，花紋精美，“但沒什麽好看的”。

電視為什麽這麽“難看”？

電視機已經變成了一塊潛入客廳的超級廣告牌。電視廠商、內容平台、電信運營方、牌照方都試圖從中分得一杯羹。

為人詬病的兩個遙控器背後，就是機頂盒帶來的收費機會。

21世紀初，機頂盒原本是為了方便傳輸1080i高清信號開始推廣使用，後來作為從閉路電視到網絡電視之間的過渡方案，用來兼容一些不支持數字電視的電視機，至今逐漸發展為一個重要的收費渠道，變成了“持續性方案”。

在山東做了十餘年電視測評員的孫峰告訴每日人物，如今的智能電視和機頂盒，都有內置的點播平台，觀眾花錢充了會員，電視廠家、視頻平台和運營商都可以從中分一杯羹。

為了讓人們在廣告信息界麵上停留的時間更長，電視的界麵也越做越複雜。

▲複雜的電視界麵。圖 / 視覺中國

“你自己裝的App都隱藏到次級抽屜裏去，你得自己花時間找”，而找的中途，會有各種廣告和充值會員的信息彈出來，既能賺廣告的錢，還可能讓一些不懂的人踩進會員的坑。

直播入口被“雪藏”也與利益有關。用戶在找直播入口的路上“迷路”越久，在推廣界麵停留的時間就會更長。孫峰曾做過測評，發現“同一台電視，更新到瀑布流之後，要比原來不是瀑布流的時候卡很多”，瀑布流之所以普及，“不是因為它好用，而是因為它掙錢，可以幫助廠家賣電視會員。”

▲橫版式和瀑布流對比。圖 / 騰訊Bugly

賣會員對電視廠商和內容平台來說是“雙贏”。一方麵，視頻內容平台將智能電視作為重要的內容分發渠道，“視頻平台軟件直接預裝在電視硬件上，出廠後用戶購買會員，電視廠商就能獲得相應的分成”。

反過來，電視廠商也通過和視頻平台、牌照方的合作，為觀眾提供“增值服務”，比如整合資源推出各種影視會員VIP，少兒板塊VIP、教育板塊VIP等，不同板塊都需要開通單獨的會員。

對於將電視當成“大屏”使用的年輕人來說，在電視上投屏是他們的核心需求，當他們發現投屏還要額外加錢升級會員時，會感到被“背刺”。

▲手機投屏電視。圖 / 視覺中國

但很多人不知道的是，視頻網站的電視端和手機端本就是不相通的。

隨著互聯網電視的興起，2009年以來，廣電總局要求，廠商要通過電視端向用戶提供視聽內容，必須有《信息網絡傳播視聽節目許可證》，並發出了7張互聯網電視牌照。

電視廠商和視頻內容平台必須要和這7個牌照方合作，才能在電視端提供服務。

比如愛奇藝與銀河互聯網電視聯合推出的“銀河奇異果”應用，騰訊視頻與廣東南方新媒體股份有限公司合作推出的“雲視聽極光”等。

手機端會員費獨屬於視頻平台，電視端會員費卻要與牌照方、電視品牌運營方分成，如此一來，“在電視上收費20元就能賺到的錢，放在電視上要收40元。”孫峰說。

“看什麽都收費”“會員一買就得買一串”的吐槽下，電視機已經不是很多人客廳的必需品。

第三方機構洛圖科技公布的數據顯示，2023年全年，中國電視市場整體出貨量為3656萬台，與2022年相比，同比下降了8.4%。全年市場規模跌破了3700萬台，創下了十年來的新低。

與之相反的是，據互娛數字發布的《2023中國家庭智慧大屏消費白皮書（OTT篇）》顯示，2022年，OTT（互聯網電視）廣告市場規模就突破了200億元，同比增幅超過30%。廣告收益提升的背後，是人們看電視時踩的“坑”和涼了的心，不少網友反映，家裏老人誤觸了會員，“扣費的時候連個短信都不發，直接從電話費裏扣”。

於是就形成了這樣的惡性循環：光靠賣電視機不賺錢了，各方開始卷廣告和會員，卷到最後，傷害的是消費者的體驗，結果買電視和打開電視的人更少了。

國家廣播電視總局也顯然意識到了問題的嚴重性，開始著手整治“電視難看”的問題。去年8月，廣電總局曾聯合多部門部署治理電視“套娃”收費和操作複雜的問題，並於今年1月發布了階段性進展：截至2023年底，第一階段工作實現“開機看直播、收費包壓減50%、提升消費透明度”的目標。有線電視和IPTV開機廣告全麵取消，開機時長從治理前的最多118秒減少到不超過35秒。

今年7月29日，廣電總局再次明確了到今年下半年“全麵實現一個遙控器看電視”的目標。

▲一個遙控器看電視。圖 / 視覺中國

智能還是麻煩？

除了越來越“難看”的互聯網電視，人們發現一些打著智能旗號的家居家電也很“難用”。

傅馨最近在裝修新房，選購冰箱的過程中驚訝發現，現在的冰箱都在卷觸摸屏了，有的觸摸屏甚至可以像平板一樣左右上下滑動，觸感越好，價格也更高。她疑惑，“我又不在冰箱上刷視頻，卷這個的意義在哪裏？”

還有一些功能也令她不解，比如將購物小票直接拍照掃進冰箱的App裏，就可以知道冰箱裏麵到底有什麽了，“好像有用又好像沒用”。比起智能和便利，她更覺得“雞肋”。

網友“行者”也在小紅書上吐槽，媳婦花7800塊買了個帶屏幕的冰箱，“這種冰箱妥妥的智商稅，有人買我也是服氣！”評論區成了智能家居家電吐槽大會。

有人吐槽，自家冰箱也有屏幕，放在客廳，從來沒刷過，時不時還要說：“我沒聽懂呢，請換個說法”，“挺煩的”。

有人被前男友送了個帶顯示器的微波爐，花了3000多元，“他給我演示用微波爐看功夫熊貓”。集成灶可以聽音樂刷視頻，燒水壺能實現邊燒水邊唱歌。最奇葩的是，門口的智能開關也能刷抖音放音樂：“誰會在門口不進去刷開關上的短視頻啊？”

有人“展望”：下一步是在衣櫃裝上顯示器，可以在選衣服的時候刷社交網站了。使用馬桶需先看15秒廣告，訂閱VIP功能可以去除廣告……是把收費模式玩明白了。

“家電+平板”似乎是很多智能家居卷的方向，既能提高價格，且有屏幕的地方就有機會播放廣告。“觸屏板其實也是廣告牌”，孫峰告訴我們，智能家具家電行業競爭激烈，除了卷功能提升溢價，也希望獲得額外收益。

除了無處不在的“廣告牌”，傅馨吐槽，現在的家居家電，不綁定一個App仿佛就不配稱作智能。敲定了冰箱、洗碗機、洗衣機、掃地機器人等後，傅馨的手機多出了整整一個頁麵的App，“我都懶得整理，也懶得看”。

▲傅馨手機裏已經下載安裝的部分家具App，還有一些電器還待激活，因此還沒下載App。大部分App她很少打開使用。圖/ 受訪者提供

這些家電本身就可以麵板輸入進行設置，而手機端的App，主要“相當於增加了一個遠程操作的平台，讓用戶可以隨時掌握產品的精細化運行”。

但是，除了給家裏小貓準備的自動喂食器、門口的監控和掃地機器人需要手機端配合，其他App，裝和不裝，沒有任何存在感。

這種“存在感”會在大促的節點稍微明顯一點，各App的首頁會出現相關產品的懸窗廣告。而每個App的界麵裏都有購物欄目，“就像一個商城”。

有網友曾吐槽“買5台家電後我被迫下了4個App”，想象中的下班前輕輕鬆鬆打開空調製冷，熱水器提前加熱，電飯煲預約煮飯，實際上是手忙腳亂摸向一堆不同品牌的App。

從事智能家居行業的Cindy也吐槽，“智能”行業競爭激烈，為了在價格戰裏拔得頭籌，所有人都卯著勁卷“功能”、拚“技術”，“比如做智能床的，想讓床能升降，正常安裝一兩個電機就足夠，但有的廠家會加到4個、6個，甚至8個。其實有多少用？更多是為了卷而卷。”

在沒有形成完整和諧的全屋智能係統前，也有人為了伺候“智能產品”吃了大苦頭。北京白領張晴花一萬多元買了自動淨水器，裝在廚房，可以在客廳自動接水泡茶，但安裝的時候發現首先要鑿開地麵，裝管道，裝好以後由於設計問題還是得自己去廚房接水，然後動不動換濾芯，換一次就是幾百元甚至幾千元，“換得很頻繁，說是小區一停水，管道裏的水雜質多，過濾器壓力大啥的”。後來他們直接改買礦泉水泡茶了。

也有人試圖通過第三方智能家居操作係統統一全屋，而一旦這家操作係統掉線甚至“下線”，就可能出現冰箱、燈關不上的窘境。比如2023年1月宣布停止服務的ThinkHome，就給不少用戶帶來了麻煩。

▲智能家居全屋操作係統。圖 / 視覺中國

硬件工程師“森山”曾在知乎“家裏裝了不同品牌的智能家居，下載了4個App，總是要不停切換很煩，怎麽辦？”問題下表示：“大部分智能家居產品違背了智能的真諦，到底是為了用戶創造價值，還是製造了麻煩。人們已經忘記，發明和創造的前提，是更簡單，而不是更複雜。”

回到電視領域，電視廠商們也意識到，長久走這樣的廣告模式，觀眾是不會買賬的，於是，開始走回卷硬件和配置的老路。大屏化、高端化已成行業趨勢。

從賣產品到賣運營，再回到賣產品，加上廣電總局的整頓，一些電視廠商重新“返璞歸真”，幫助消費者降低“在電視上看電視”的難度，比如設置長輩模式、增加語音遙控功能等。而“不添加任何開機廣告”也成了一些品牌電視的營銷賣點。