跑50公裏歸還不了怒砸共享充電寶,當事人稱已協商解決

日前，“女子跑50公裏還不了充電寶”一事曾引發網絡熱議。據瀟湘晨報消息，5月27日，一女子發布視頻吐槽，借了一個品牌名為“來電”的共享充電寶，歸還時，跑了50多公裏都沒有找到一個有空餘插槽的機器。一怒之下，砸了充電寶。

6月1日，紅星新聞記者聯係上視頻的發布者。她表示，“來電”方已聯係過她，提出賠償200元，還在協商中。5日下午，她告訴記者，雙方已經私下協商解決了此事。

▲位於廣東廣州的一處來電共享充電寶租賃點 據視覺中國

針對借了共享充電寶卻難以歸還的情況，“來電”方工作人員回複記者稱，如找不到歸還網點可以線上谘詢客服。“這邊（客服）會幫助操作凍結計費時間，或者可以進行郵寄歸還的。”至於郵寄的費用誰來承擔，該工作人員沒有明確回複，隻是表示他們會根據用戶的不同情況與需求，提供合適的方案。

女子怒砸充電寶引熱議

網友吐槽共享充電寶“易借難還”

5月27日，廣東一女子發布視頻吐槽，借了一個“來電”的共享充電寶，歸還時，跑了50多公裏，都沒有找到一個有空餘插槽的機器。一怒之下，砸了充電寶。視頻顯示，女子拍攝了一個位於餐館裏的“來電”共享充電寶機器，顯示每個插槽都插有充電寶。“跑了50公裏，每一個都是滿的。”女子一氣之下，將充電寶砸了。

據瀟湘晨報報道，視頻發布者的丈夫侯先生稱，在租借充電寶的當晚10點多，他騎電動車出門。“來電科技小程序顯示的歸還地點相隔都有兩三公裏，可當我趕過去，要麽關門了，要麽根本找不到來電的充電寶。我還特地開車趕到了一個距離5公裏的、不會打烊的夜宵店歸還充電寶。可店家說早就下架這款充電寶了。”侯先生說，不論是地鐵站出站口或是各個門店，當天晚上他跑了2個多小時，加起來將近50公裏，都未能成功歸還充電寶。

“來電”科技高鐵專線的一名客服人員表示，城市商鋪的機器不多，推薦租借充電寶後，不要帶走，直接在租借的地方歸還，“如果遇到機器被塞滿了，可以用郵寄的方式。客服可以把扣費做暫停處理，郵寄的費用需要自理，但是租借的費用可以全免。”該工作人員提醒，“來電”的小程序上可以檢索到附近可歸還充電寶的門店，但是存在一些更新不及時的情況。“有些商鋪，我們已經撤離了，但是係統還沒有更新；也有些商鋪搬遷了，但我們這邊沒有及時核實。因此可能出現顧客過去後找不到機器的情況。一般來說，我們推薦去商場的機器還，商場的機器比較多，也基本不會動。”

5月31日，紅星新聞記者多次撥打“來電”科技的官方客服電話，試圖轉接人工服務，但均未成功。通過查詢天眼查，記者找到深圳來電科技有限公司的其他電話號碼，但多次撥打也無人接聽。

6月1日，記者聯係上視頻發布者。據其表示，“來電”方已聯係過她，要求賠償200元，還在協商中。5日下午，記者再次聯係視頻發布者詢問解決結果，對方稱已經私下協商好了，現不方便接受采訪。

通過檢索關鍵詞，記者還發現，共享充電寶“易借難還”的案例並不少見。此前，市民王先生就曾向紅星新聞反映，在2021年4月17日下午2點，他由於著急出門未給手機充電，便在某商場附近一家門店租借了一個共享充電寶。但當他到另一地方時卻發現，該充電寶微信小程序上顯示的可歸還點位卻並不存在。最終，王先生隻好返回原商場將充電寶歸還，並且最終支付了12元的費用。“充電1小時後，手機電量就已經到達了85%，足夠正常使用。但因為難以歸還的問題，讓我多支付了8元。”王先生說。

專家：

共享充電寶“易借難還”，

根源在於行業無序化、野蠻發展

中國人民大學法學院教授、北京市消費者權益保護法研究會會長葉林在接受媒體采訪時表示，商家將共享充電寶出租給消費者時，應該提供相應的合理回收機製，至少要保證從哪借的就能夠從哪還，或者在其中一個經營場所可以歸還。“如果消費者歸還充電寶的時候，發現所有的插槽都被填滿了，而且無法歸還的狀態持續很久，應該推定商家主觀上不是善意的，客觀上也使得消費者增加了費用和支出。在這種情況下，消費者如果提出賠償，多收的費用商家應該予以歸還。如果情節更嚴重，商家通過這種方式騙取消費者的財產，市場監管部門也可以做出行政處罰。”

中國金融創新研究院特聘經濟學家宋清輝表示，在定位點不準確或者多個定位點無空餘位置的情況下，充電寶運營商明顯違反了《中華人民共和國消費者權益保護法》，侵犯了用戶的知情權、公平交易權和財產權益，“消費者可以通過撥打12315熱線進行投訴，或者請求市場監管部門查處進行維權。用戶與充電寶運營商本質上是一種租賃合同關係，後者有義務可供準確的歸還位置，若因地址有誤而導致無法歸還，由此造成的所有損失，充電寶運營商應承所有責任。”

宋清輝還認為，共享充電寶出現“易借難還”的問題，其根源在於行業無序化、野蠻發展。“該行業因門檻低，且無相關的法律法規可依，從而導致各路資本一哄而上，亂象頻發。這種種亂象也與一些小品牌、小公司的運營能力、服務能力較弱息息相關。”

宋清輝表示，共享經濟的本質是對社會閑置資源進行再次調配，從而讓用戶能夠以低廉的價格享用這些便捷的資源或服務。但共享充電寶卻是統一采購的商品，然後通過繳納押金、分時租賃的形式給用戶使用。“顯而易見，共享充電寶未來向前發展的局限性很大。未來，隨著智能手機電池續航逐步提升，共享充電寶或將會慢慢退出曆史舞台。”