男子入住酒店因"夜不歸宿"被罰3000元？酒店回應

近日，遊客湯先生爆料稱，他以鑽卡會員身份入住北京王府井希爾頓酒店（以下簡稱：酒店）後遭酒店監控調查是否入住，因晚上未回房間睡覺被多收3000元差價。

5月22日，湯先生告訴記者：“入住前該酒店要求會員承諾入住期間違規轉讓會員禮遇將支付500元/晚的差價費用。然而，我晚上沒回房間睡覺，是因為調時差在外遊玩，早上才回房入住。但酒店調取監控查顧客在酒店內行蹤，難道沒侵犯顧客隱私嗎？”

對此，希爾頓酒店集團客服中心劉主管表示：“扣款情況屬實。但真實情況可能有點複雜，2個工作日左右給予答複。”

會員住客質疑酒店：

在外一晚未入住被“罰款”

酒店要求會員入住時簽署承諾書 受訪者供圖 圖片來源：上遊新聞

5月24日，記者以消費者身份致電北京王府井希爾頓酒店問詢，工作人員表示：“根據顧客簽署的承諾書，工作人員調監控發現顧客夜不歸宿，懷疑其轉讓會員價房間讓補差價，這是保護其他會員權益而做的基礎內部審核。我們會甄別一些不太合法、合規地使用希爾頓會員權益的那種顧客……我們肯定是要去維護酒店會員權益的，有必要的時候要去審查一下……希爾頓總部集團包括會員中心也是鼓勵我們，支持酒店這樣去做的。”

相關費用清單 受訪者供圖 圖片來源：上遊新聞

希爾頓集團已退款處理

律師稱係霸王條款

查監控侵犯隱私權

5月24日，希爾頓酒店集團客服中心劉主管回應記者稱：“我們確實了解到這位客人反映的情況。因為真實情況可能要更複雜一點，所以我們需要提交情況報告給相關的公關團隊去處理，可能會在2個工作日答複。”

5月28日，截至記者發稿前，沒有得到集團方麵的回複。

5月25日，湯先生告訴記者：“我已收到希爾頓集團發來的英文電子郵件回信，3000元‘罰款’已被原路退回。另外，集團針對我接下來的行程還贈送了一些額外禮遇，對於這個處理方案我總體滿意。從回信看，王府井希爾頓酒店‘罰款’的依據，在集團看來並不充分，即使麵對‘自己人’（酒店副總）的舉證，仍然無法被說服。我對於集團公正客觀的決定表示尊重和肯定。”

北京王府井酒店訂房界麵 圖片來源：中國新聞周刊