麥當勞退款原因寫“顧客是傻x”，後續來了

據央廣網消息，日前，江蘇南通交通廣播《有理走天下》節目報道“麥當勞用侮辱性文字謾罵顧客”一事，引發社會廣泛關注和熱議。4月26日，記者聯係麥當勞方麵後，對方回應，已與顧客表達歉意並達成諒解。

▲麥當勞南通市崇川區和平橋店（圖源央廣網）

據此前報道，4月24日，李先生來到麥當勞南通市崇川區和平橋店，點了一份價值29元的板燒雞腿堡套餐，套餐中有一杯冰可樂。李先生拿到套餐準備食用時，可樂飲料從杯蓋與杯沿間流出弄髒衣服。

李先生注意到，是杯沿變形所致，便聯係服務員。服務員問李先生希望如何解決？李先生希望免單，對方答應。下午，李先生看到麥當勞的退款到賬通知中，退款原因一欄竟寫著：顧客是傻x。

▲麥當勞退款到賬通知（截圖來自南通廣播電視台官方微信賬號）

李先生隨即撥打麥當勞中國服務熱線投訴，對方表示2至3個工作日答複。當天下午，李先生接到麥當勞和平橋店店長電話，對方表示歉意，表示李先生下次到店，會補償一份小食。

李先生很生氣，並表示不能理解：一家世界知名餐飲公司內部工作流程如此隨意，竟然用侮辱性語言謾罵顧客，回複處理問題如此輕描淡寫。

4月26日，李先生表示，麥當勞蘇州和南通區域負責人何女士趕到南通，代表麥當勞官方正式向李先生誠懇道歉。

對此，麥當勞方麵給央廣網的回應是：涉事員工相關行為違反了麥當勞的管理製度和價值觀，公司已與顧客表達歉意並達成諒解。同時，已對相關員工進行了教育與處理，後續也將繼續加強培訓與管理。感謝顧客與媒體的反饋與監督。