日前,一名女子爆料稱,在武漢江漢路步行街一家糕點店,購買5塊雪花酥花費681元,找商家退款卻被拒一事,讓“雪花酥刺客”的話題衝上熱搜。
此前,封麵新聞曾報道,成都有景區景點售賣雪花酥的店鋪,將價格標簽擺放在不明顯位置,讓不少遊客購買後大呼遭遇“天價雪花酥”。
4月11日,看到“雪花酥刺客”的話題後,成都市民高女士告訴記者,她在都江堰某點心店購買雪花酥退款的糾紛也還沒有解決。她希望,通過類似的情況,可以讓更多消費者以及相關部門注意到雪花酥價格過高的問題,“錢我不指望能退了,就是想給大家提個醒。”
以為25元實付681元
當地市場監管部門已立案調查
據極目新聞報道,4月7日,武漢市民翟女士的親戚逛江漢路步行街一家名為“一封情酥”的糕點店時,購買了雪花酥。
翟女士購買5塊雪花酥,以為25元,實付681元。
擺在店裏的糕點每塊約巴掌大小。一位店員說:“一塊5塊錢。”他們再次確認地問了一句:“那我們買5塊就是25塊錢?”對方回答:“是的。”然而,待他們挑選好5塊糕點並稱重結賬時,卻被要求支付681.4元。原本以為隻需花費25元,實際花費卻高達681.4元。這讓翟女士一家無法接受,當場要求退款退貨。雙方發生爭執,並引來不少圍觀者。
最後,一名店員過來給她辦了退款。“雖然最後還是退了款,但這一經曆讓我的家人在武漢留下了很不好的印象。”
遊客在網絡平台上反映武漢“一封情酥”點心店的雪花酥價格太貴
翟女士還在小紅書等社交平台上搜索發現,網上有很多關於這家店的“避坑帖”,經曆跟她的差不多,有網友分享稱,店裏不明碼標價,店員全程對價格含糊不清,誘導顧客以為一塊櫻花酥是十幾元,掃碼付款後才知道付了500多元。
據了解,目前武漢當地市場監管部門已對“一封情酥”門店立案調查,涉事門店已暫停營業並進行內部自查。
“雪花酥刺客”反複出現
是明碼標價還是消費欺詐?
無獨有偶,成都市民高女士曾在都江堰南橋某糕點鋪購買了兩坨雪花酥,一開始她問商家價格,對方告知她是12.8元,她心想,12.8元一塊的話其實比較便宜,不承想結賬的時候,金額顯示為185元。
成都市民高女士反映都江堰南橋某糕點鋪雪花酥太貴(受訪者提供)
她以為這些雪花酥是12.8元一塊或者一斤,但商家卻說是12.8元一兩,她想退款,被告知在稱重的時候已經切了,不能退。
最後,高女士撥打12345市長熱線投訴,工作人員告訴她經調查,商家是有明碼標價的,讓她下次購買的時候注意一些。
高女士認為,商家在這個過程中玩了“小心機”,因為遊客如果在結賬時候覺得貴想退款的話,雪花酥已經被切掉了,商家會以不能複原為由不退款。
記者注意到,在網絡平台上,類似反映“雪花酥刺客”的問題還有不少,有遊客稱,雪花酥的價格到底貴不貴,不同地方的情況還不一樣,既然商家是明碼標價,消費者可以選擇買或者不買,“要是覺得貴可以不買,買了之後要退款,商家也很難辦。”也有網友表示,實際情況中,如果消費者購買雪花酥後覺得貴,往往會出於麵子和不想與商家過多爭執的心理,選擇吃“啞巴虧”。
高女士也告訴記者,她希望通過類似的投訴,可以給更多人提個醒,讓他們在購買雪花酥的時候“留個心眼”。
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