有旅客反映，11月30日晚，他在石家莊北站候車室等車時，發現室內光線昏暗，照明燈關了一大半，空調未開，不少旅客凍得瑟瑟發抖。12月1日上午，石家莊北站工作人員向極目新聞記者表示，此前未接到有旅客反映此事，針對旅客的訴求，他們將核實向上反饋。
當事人發微博反映石家莊北站候車室光線昏暗不開空調（圖源：當事人社交賬號）
11月30日晚10時55分許，有博主爆料稱，石家莊北站候車室空調沒開，照明燈關了一大半，幾百名旅客在陰暗的候車室凍得瑟瑟發抖，其中有很多婦女、老人和孩子。極目新聞記者注意到，該博主發布的圖片顯示，候車廳天花板有一排燈亮著，一台櫃式空調顯示為關閉狀態。
12月1日上午，當事博主胡先生告訴極目新聞記者，11月30日晚，他準備乘坐K866次列車從石家莊前往唐山，於當晚10時左右抵達石家莊北站候車室，進站後發現候車室裏光線很昏暗，感覺很冷，很多旅客都裹得嚴嚴實實。一直到他乘車離開，候車室裏都是這個狀況。
站內情況（圖源：受訪者）
“候車室天花板上有三排燈，但隻開了一排，等車時想看會兒書都看不見字。室內因為溫度低，冷得都坐不住。我也去其他候車室逛了逛，情況都差不多。”胡先生說，當晚他發微博反映了相關情況。
極目新聞記者通過天氣軟件查詢發現，11月30日，石家莊夜間的最低氣溫可達到零下5度。
針對胡先生反映的候車室光線昏暗、溫度低不開空調的問題，極目新聞記者向石家莊北站方麵了解，工作人員稱，此前暫未接到旅客反映此事，他們將向領導反饋，由負責宣傳的人員與記者對接。但截至記者發稿，暫未收到相關回複。