11月22日，一段市民抬擔架到銀行辦理業務的視頻在網絡流傳，引發關注。11月22日下午，視頻中的重慶農商行忠縣支行相關網點負責人楊先生回應上遊新聞（報料郵箱：baoliaosy@163.com）記者稱：“其實之前工作人員已與客戶熬女士的姐姐溝通好了，可以上門服務辦理業務，但熬女士丈夫江先生沒及時接聽到電話，就把人抬到了分理處。”楊先生稱，因為客戶沒有帶齊證件業務沒辦法當場辦理，今天分理處的工作人員已經完成了上門服務。
視頻中的當事人江先生告訴記者：“我的手機喇叭一直都有點問題，接聽電話聲音小，沒聽到她姐姐在銀行打聽到的情況，就還是把老婆抬去了。”江先生表示，網絡流傳的視頻其實源於誤會。
楊先生稱，經了解，客戶熬女士想到銀行辦理社保卡激活業務，由於熬女士身體原因不能自行行走，其姐姐於11月22日早晨到分理處谘詢相關情況，分理處的工作人員回複可以提供上門服務。熬女士姐姐隨後致電熬女士的丈夫江先生，但電話沒人接聽。江先生以為必須妻子親自去辦才行，便直接把熬女士抬到了分理處，但相關手續的證件又沒帶齊，銀行工作人員隨後上門為熬女士辦理了服務。
重慶農商行表示，將始終深入學習貫徹中央金融工作會議精神，一如既往堅持以人民為中心的價值取向，把金融服務實體經濟作為根本宗旨，全力落實重慶市委、市政府工作部署和金融監管各項要求，持續提升金融服務水平，為社會各界提供更加及時、高效、優質、便捷的金融服務，切實提升人民群眾金融服務的獲得感、幸福感、滿意度，以高質量金融服務助力經濟社會高質量發展。