5 月 25 日，據白鹿視頻報道，5 月 24 日，有網友在社交平台上發文稱，自己在乘坐國泰航空由檳城前往香港時，發現菜單上的酒水無中文翻譯。
該網友稱，商務艙菜單的前麵是英文部分，後麵是中文部分，並且在翻閱菜單時感覺英文部分比中文部分要多一些，對比後發現菜單上香檳、紅酒、白酒等隻有英文菜單，中文隻翻譯了菜品。
25 日，國泰航空工作人員對此回應稱，酒水無中文翻譯可能是排版的問題，菜單上菜品和酒水一般都有中英文翻譯。
對此，網友們紛紛表示，" 國泰航空真的好多問題！"" 太過分了！"" 看來不會英文坐不了國泰航空！"
九派新聞注意到，近期，國泰航空屢屢曝出歧視乘客、區別對待等問題。
據山東商報援引全知視頻報道，5 月 25 日，上海的沈先生稱，自己此前乘坐國泰航空從上海飛往倫敦，期間換乘時自己單獨被攔下詢問 10 分鍾，一旁的泰國人均未被查相關證件，質疑國泰航空區別對待。
沈先生表示，自己以前也有過轉機經曆，但從來沒有遇到過在轉機的時候被空乘查護照、簽證這種事。
此前，有網友發帖稱自己乘坐國泰航空時，聽到有空乘人員歧視非英語旅客，隨後曝光錄音，引起廣泛關注。
網上曝出錄音片段為 "Carpet is on the floor. If you cannot say blanket anyway, you cannot have it.（鋪在地上的是地毯，如果你們不會說毛毯的英文，你就不能得到它）" 其他空乘附和道："That's true.（說得對）" 並在飛機上集體發出嘲笑聲。
國泰航空也於 5 月 22 日和 23 日先後三次道歉，並解聘三位涉事工作人員。5 月 24 日，國泰航空行政總裁林紹波在廣州出席一場活動時會見記者時用普通話再次致歉。
另據新華網報道，國泰航空欠的是一份服務顧客的誠意。
作為一家企業，收著顧客的錢，卻傲慢無禮，連基本的尊重都做不到，身處服務行業，一而再再而三地因服務問題被投訴，網友的憤怒指向的是其骨子裏的傲慢和對顧客的輕視。
消費者是會 " 用腳投票 " 的。從企業發展的角度來看，因為歧視乘客被輿論口誅筆伐，丟的可不僅是麵子，還有市場。
國泰航空要想長久 " 泰 " 下去，得從根上看待這次輿情，從企業文化上找解決之道，而不是迫於輿論壓力的言不由衷。