演唱會搶票難、退票更難！兩地消保委發聲

據中國消費者報消息，近日，演唱會搶票的投訴多了起來。

上海市消費者權益保護委員會調查發現，演出市場中存在著一些亂象：

" 天價 " 門票違背市場公平和合理交易原則；

暗藏各種費用防不勝防，包括代收票款、服務費、拆單費、加速包等；

第三方賣家票源成謎，" 黃牛 " 或導致大量門票流向二級市場。

上海消保委表示，與官方授權售票平台缺票形成鮮明對比的是，一些二級票務平台票源顯得異常充足，各價格檔位應有盡有。

這些二級票務平台提供的門票基本都出自於所謂的 " 第三方商品提供方 "，大多不是官方授權票務銷售公司，大量門票從何而來成為一個謎團。

目前按照相關規定，麵向市場公開銷售的營業性演出門票數量，不得低於公安部門核準觀眾數量的70%。也就是說，有相當一部分門票並不會公開售賣。這部分門票流向不明，但極有可能經過層層轉手大多落到 " 黃牛 " 手裏。

與此同時，即便是那些公開售賣的門票，銷售信息也並不透明，很多 " 黃牛 "利用技術優勢搶票囤票，最終導致大量門票流向二級市場，各種問題也就隨之而來。更令消費者擔心的是，這樣不公平的混亂局麵是一些官方、票務平台的有意為之。

希望演出票務管理體係能夠更加完善合理，銷售渠道更加公開透明，促進消費公平，恢複正常的票務市場秩序。同時建議相關部門能夠給予重視，保護消費者合法權益，保障演出市場的良性健康發展。

江蘇省消保委：退票可探索 " 階梯退費 "

據此前報道，隨著 " 黃牛 " 在網絡不斷引發爭議，不少演唱會為此推出實名製購票、限製轉讓和退票。

一則投票顯示，大部分網友認為此舉可打擊 " 黃牛 "，但也有一些網友認為其引起的退票難問題也應得到重視。

江蘇省消保委發現，在購票時，有商家會在頁麵最下方小字提示" 一旦預訂成功，不支持退換 "。

在" 演唱會該不該允許退票 "的問題上，大部分網友認為應該參考高鐵退票機製，允許退票。

江蘇省消保委認為，文體演出雖然準備時間長，前期成本花銷大，但是不應該將相關成本完全轉嫁到消費者身上。

文體演出的時效性特征並非獨有，酒店住宿、航空鐵路等行業均存在類似情況，目前相關行業已經推出了不同的退改政策：

大部分平台及酒店推出了線上預訂" 限時取消 "服務；

電影票售出頁麵會提示該影院是可改簽或是可退票；

航空行業推出了階梯退費政策；

鐵路行業打出" 階梯退費 " 和 " 候補 "組合拳，有效遏製了 " 黃牛 " 惡意倒票、消費者出行糾紛難調處的情況。

為此，江蘇省消保委建議：

相關平台根據演出特性和時間安排，探索推出 " 階梯退費 " 方案。

在實名製情況下，消費者在遇到特殊情況時可以選擇退費，並根據不同時間承擔不同費率的違約金。同時可推出" 候補 " 機製，允許其他消費者按照購票時間依次遞補。若經營者因故取消演出，也應當參考航空公司政策，根據時間節點給消費者一定補償。

為有效避免 " 黃牛 " 多次無故退票，可建立信用監督製度，對於多次無故退票的賬號，在一定期限內限製其線上預約，要求其線下購票。