2月25日，福建福州的張女士反映，自己到成都旅遊時，花2萬元買了一個香奈兒手袋，結果回來之後背了15分鍾，鏈條就斷了。
更離譜的是，張女士聯係商家，對方回應稱隻接受人帶包去店裏維修，不接受單獨郵寄。
2月27日，香奈兒客服回應稱，目前已有專門人士在積極跟當事人和門店溝通對接。
一般出現產品問題，可以到任意線下門店進行售後評估，但張女士所在的福建地區目前沒有相應門店，情況比較特殊。
對此，網友們集體腦洞大開，辣評不斷：
－ 現在高仿的質量都比正品好。也許正品需要一定的返修率來加強客戶黏性？咱也不懂了。
－ 香奈兒：這款包我們設計的就是拿來觀賞和收藏的，我也沒想到顧客會真的用來背。
－ 人家賣給你是讓你捧著的，你非要背著，所以是你自己的問題。
－ 人家賣的就是奢侈品，一般斷了都是再買一個的。
－ 在意的說明還是錢不夠多，不是人家的消費群體。
－ 這不是我們月薪3000該關心的事兒。
－ － 我二十多塊買的包都背好幾年了，想換個新包，可它就是不壞。