近日，女子入住內蒙古呼和浩特的一家全季酒店，在晚上11點40分左右，遭遇保安以“送水果”的名義刷卡進房，引發關注。
該女子在平台投訴維權，提出2萬元的索賠要求。她希望酒店和保安能公開道歉，開除涉事保安，並承擔她個人的精神損失費及誤工費等。
對此，酒店工作人員回應，保安送果盤時間太晚，確實存在過失，但對方不報警、不采取任何措施，一直在敲詐酒店，建議她采取法律措施。
1月15日，#女子住全季酒店遇保安深夜刷卡進房#話題登上微博熱搜。
女住客深夜遭酒店保安刷卡闖入房間
據新京報緊急呼叫報道，近日，王女士入住全季酒店後遭保安刷卡進房。“晚上11點40分左右，外麵有人敲門，說是送水果，我當時處於熟睡的狀態，就迷迷糊糊回了一句不需要，但是外麵這個人用酒店的房卡刷開了我的房門。當時隻有衛生間的燈是亮著的，我非常害怕，我感覺到他進來了，就說你幹嘛，我不需要，一直惶恐地重複這幾句話，大概僵持了20-30秒鍾，他才出去。”
事發後，王女士給前台打電話說明了此事，並詢問為什麽這麽晚了還會有人來送水果。但前台表示並不知情。後來她才知道，當天是保安在執行送水果的任務，但她無法理解保安為何會有房卡。由於害怕被報複，王女士並未報警，隻聯係了家人和同事。
事後，王女士在平台投訴了涉事酒店，並索賠2萬元。她提出幾點訴求：希望酒店和保安能公開道歉，開除涉事保安；承擔她個人的精神損失費及誤工費；承擔家人來呼和浩特接她的過路費、油費，以及她的機票退票費。
王女士稱，酒店工作人員跟她溝通時，說這名保安上有老下有小，建議她不要把這個事說出去，否則會讓保安丟掉工作。
對於此事，涉事酒店的工作人員回應，客房部下班以後，由保安送水果。
但保安此舉確實不妥，“他可能是沒看時間，敲門也沒有反應，就直接進去了。”
據王女士提供錄音，她後續聯係酒店負責人時，對方已道歉，也承認他們管理不當，但希望她不要為難這名保安。
1月15日，酒店另一名工作人員表示，王女士訴求為敲詐，希望她報警處理。“她不報警，不采取任何措施，一直在敲詐酒店，建議女士直接走官方流程。”
律師：酒店侵犯顧客的隱私權，應承擔精神損害賠償
王女士可以主張哪些權利，索賠2萬是否合理？是否存在敲詐嫌疑？
據九派新聞，對此，河南澤槿律師事務所主任付建認為，酒店與顧客之間屬於服務合同關係，酒店方存在明顯的違約行為，顧客可以要求退還房費並承擔違約責任。同時，因酒店疏於管理職責，存在過錯，侵犯了顧客的隱私權，未能盡到安全保障義務，應當承擔侵權責任。王女士有權向酒店提出賠償主張，可以要求對方賠禮道歉，賠償損失。
付建解釋，隱私權的賠償範圍主要包括精神損害賠償，以及因侵犯隱私權造成的財產損失。因此，王女士可以提出精神損害賠償，但要求酒店賠償其家人所支付的油費和過路費的主張可能不會被支持。此外，如果王女士沒有以非法占有為目的，采用虛構事實或者隱瞞真相的方法，騙取數額較大的公私財物的行為，也沒有通過恐嚇手段相要挾，很難認定存在敲詐嫌疑。
付建表示，當住客人身權益受到侵犯時，酒店應當主動賠禮道歉，並通過協商對住客進行賠償，同時對酒店在經營過程中存在的不規範問題進行整改。如果酒店認為對方訴求不合理，無法協商解決，可以要求住客報警處理，或者通過法律途徑解決問題。