航班延誤 乘客“遭遇”催淚彈
據乘客陸先生介紹，他是上海人，購買了6月25日12時55分起飛的春秋航空公司9C8850航班往返機票準備來沈陽。而當其趕到上海浦東國際機場辦理登機牌時，卻被春秋航空公司工作人員告知飛機要晚點1個多小時。
等待航班期間，工作人員給每名乘客發放了一小瓶礦泉水和兩小塊蛋糕。此後，陸先生又先後兩次找到工作人員詢問飛機何時能到達，可無人能準確告知。據了解，該航班共有近百名乘客。
3個多小時過去了，仍不見航班起飛，越來越多的乘客責問春秋航空公司工作人員。有乘客提出要退票或改乘下一航班時，遭到工作人員拒絕，雙方情緒激動。春秋航空公司工作人員報警，一名民警趕到現場。
16時40分，該民警在麵向眾多乘客時，腰間的催淚瓦斯彈突然噴射出一股粉紅色的煙霧。推門而進的沈陽乘客孫先生被催淚瓦斯彈噴個正著，嗆得喘不過氣來，流出了眼淚。現場近百名乘客和工作人員四散而去。
孫先生表示，雖然乘客們與工作人員之間發生了爭吵，但均無肢體上的接觸，民警此舉讓人無法接受。乘客隨後紛紛報警。
而孫先生質問民警為何這般時，該民警一再表示，“我不是故意的。”不久，浦東國際機場候機廳派出所領導相繼趕到了現場，當場宣布對當事民警停職調查。一位崔姓所長向眾多乘客賠禮道歉。
但記者就此電話采訪浦東國際機場候機廳派出所時遭到拒絕。
醫護人員為暈倒乘客檢查治療
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集體抗議
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與航空公司理論
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聚集候機大廳
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民警送盒飯
協商無果 80多人坐了一夜
17時20分，春秋航空公司工作人員通知乘客們立即辦理登機，否則，就把委運的行李從飛機上拿下來，乘客手中的所有機票全部作廢。
多數乘客拒絕登機，仍堅持討要說法。春秋航空公司在隻有10多名乘客辦理了登機手續的情況下，準備出港起飛，後被崔所長攔阻了下來。
期間，一名乘客身體出現了不適症狀，並出現了昏迷跡象。隨即，警方幫忙找到醫護人員進行檢查治療。在警方的介入下，春秋航空公司方麵負責人徐某才出麵解決事端。在崔所長的積極勸說下，徐某表示給乘客每人50元作為補償，並要求乘客登機。當晚19時55分許，該航班載著10多名乘客起飛飛往沈陽。
在這7個多小時裏，春秋航空公司曾為乘客提供方便麵、八寶粥等食品。後來，崔所長出麵給眾乘客買來盒飯。
21時許，一名女孩突然暈倒，被醫護人員緊急送到了附近醫院進行診治。22時許，徐某表示，機票不能退，但機場建設費和燃油稅130元可以退。經過進一步協商，23時許，徐某宣布了公司最後的決定，給大家退票，但食宿不負責。
就這樣，80多名乘客在候機大廳坐了一夜。
6月26日上午7時30分許，到上海實習的沈陽大學大三學生曲某等5名學生被安排乘坐春秋航空公司航班飛往大連，又自費購買火車票回到沈陽。8時40分許，孫先生、陸先生等5人辦理退票後購買其他航班飛回沈陽。10時38分許，趙先生等其他70多名乘客被安排乘坐其他航空公司航班返回到沈陽。
“差異服務” 春秋航空有說法
對於此事，春秋航空方麵也有自己的說法。
6月28日，春秋航空沈陽營業部經理於永濤介紹，6月25日，春秋航空9C8850浦東至沈陽航班由於運力調配原因，原計劃12時55分起飛，調整為16時左右起飛。
16時03分，前段航班飛機降落浦東機場，春秋商務和機場航服向旅客廣播了登機通知，有92名旅客先後登機，但有79名旅客提出要繼續“討說法”、要賠償，拒絕登機直至26日清晨。這導致9C8850航班又延遲3個多小時，到25日晚上19時55分才起飛。
同時，這也直接導致該客機後麵要起飛的沈陽——上海浦東和上海浦東——三亞航班從原來延誤3個多小時，變成延誤6個多小時。
於永濤介紹，春秋航空在2005年5月向民航總局提交“旅客服務差異”申請，其中包括不對航班延誤進行賠償。民航總局專門召開聽證會，聽取各方意見後於2005年8月作了同意批複。
於永濤介紹，春秋盡最大努力避免航班延誤或取消。如由於春秋公司原因造成航班延誤4小時以上並直至22時以後，且計劃航班取消的，該公司將為旅客免費安排帶盥洗設施的標準間。
除此之外，該公司航班延誤時不提供免費膳宿服務。航班取消或延誤超過3個小時，非“打包”旅遊團隊的商務旅客有權選擇免費搭乘春秋航空的下一班機或退票。選擇退票的，在始發地退還全部票款。經停點退還未使用航段的全部票款，不超過原付票款金額。均不收取退票費，票款在14天內退還。
購買春秋航空機票時，網上購票協議中明確有“差異服務”的相關內容。於永濤經理強調，乘客在購買前一定要仔細閱讀相關條款。