林黑貝01
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Redfin中介賣房之印象 （3）
Emma接手我的房子之後，也和Demi一樣，給我打來電話。她的第一次電話我沒有接到，給我留了言。她又堅持打來了第二次，一定要和我說上話，自我介紹一下，聊一聊，套一陣近乎。我估計這是她們那條流水線上的工作要求，要和客戶打通電話，搞好關係，建立一個暢通的聯絡渠道。
Emma告訴我，她發來的email裏有一個鏈接，點開了就是Redfin的一個網頁，“Owner Dashboard”。她讓我關注這個網頁，因為這個網頁就是我那幢房子的售房進度表，已經完成和將要完成的任務及日期都列在上麵，並以顏色區分。
Emma每次和買方的人員，比如，Inspector, Appraiser，後來還有termite, radon的檢查人員，確定下來一個日期和時間，她都會去更新那個網頁，當天和近期的事件還會有醒目的大字標示。我每天隻要打開這個網頁看一看，就對售房進展一目了然。
隨著一個接一個contingency的expire，Emma跟我確認了close的日子。這時我才知道我和買家根本用不著見麵，我去Title公司做一個pre-sign documents就行了。
看來我的概念已經落伍了，那種close的時候買家和賣家坐在一起，當著律師的麵，簽署一大堆文件的時代已經是過去式了。
後來的事情一路順暢，按照Emma的指令，我提供了水、電、氣、網的Utility Transfer的信息，把所有的鑰匙和需要移交的東西（opener, remote, manual, etc)都通通放在廚房的counter上。
Close的那天上午，在我去Title公司做pre-sign的時候，Cathy帶著買家做Final Walkthrough，把鑰匙和counter上的東西辦理了移交。 同時她還conference call打進Title公司辦公室，隨時準備回答我在pre-sign時出現的問題。她可真是分身乏術啊！
下午，買家去Title公司簽署了closing documents。我從頭到尾也沒有見過買家一麵。至今我也不明白，既然是去同一家Title公司，為什麽我和買家一定要分開簽closing documents？而不是像以前那樣坐在一起簽？分開簽有什麽好處嗎？
過了一個周末，售房款打進了我的銀行賬戶，整個售房過程正式結束了。
Cathy的上司發來一個調查問卷，讓我給Cathy打分。我給她都打了高分，因為她和她的team確實讓我這次賣房之旅非常輕鬆愉快。
我已經有快20年沒有賣過房子了。這次的賣房體驗和我賣上一個房子的時候（2004年）真是大相徑庭。
那個時候Marketing的方法就是在報紙上登廣告，豆腐幹一樣大小的廣告，登載在周末報紙的房地產版麵上。根本沒有辦法和現在互聯網上那麽多的房地產門戶網站的marketing效果相比。
上一次賣房，我雇了一個本地的華人中介Wang。Wang就是我說的那種“孤狼中介”，所有的事情都是他自己親力親為。記得Wang在我們家前麵豎立那塊賣房的牌子，挖坑的時候碰上了大石頭，他讓我幫忙，費了九牛二虎之力才把牌子栽了下去，把我倆人都累得夠嗆。
這次讓Redfin中介代理賣房，從理論上說，簽完代理合同，把鑰匙放進Combox之後，我基本上就沒什麽事了。我需要做的事情就是“耐心等待”，和最後去Title公司簽署closing documents。Redfin把一切賣房的事情都打理了。
經曆了這次讓Redfin賣房，給我留下了這麽幾點印象：
Redfin把大量的科技手段使用到賣房的過程中。無人機拍照，虛擬staging，3D walkthrough，DocuSign, ShowinTime網站……，不了解其他中介的科技手段使用情況，如果我自己賣房，根本想不到去用這些新出現的高科技事物。
Redfin充分利用現代通訊手段，使很多事情不用見麵都可以辦了。麵試Cathy那次見麵，是第一次也是最後一次見麵。後麵的一切事情都是用手機和在網上完成的。由於通訊暢通，我可以足不出戶而非常方便地了解賣房的進展。
Redfin試圖把賣房交易這個商業形式，從一個人操作的“孤狼”方式轉變為team合作的流水線方式。流水線上的每個環節和每個人都經過打磨，可能出現的失誤、疏忽和錯誤都已經糾正和去掉了。Cathy的team就像一個運轉成熟的賣房機器，整個過程中，我都挑不出什麽毛病。這可能是房地產中介行業的一個趨勢，流水線上每個環節的人do one thing and do one thing best。
Redfin招聘了許多有經驗的房地產中介，比如Cathy，來做Redfin的Principal Agent，她是一個team的核心和靈魂，作用最大，功勞最大。Redfin還雇傭了許多專業性強的業務人員，比如攝影師，為全職員工，穩定了自己的隊伍，利於擴大經營範圍。
Redfin在許多方麵的探索和嚐試，和Zillow一樣，改變著房地產行業的形態，我們都有可能是受益者。
我以前的經曆告訴我，賣房子是一件很費神費力的事情，從懶人的角度，不恰當地引用一句老朽的名言“可賣可不賣就不賣”，忒麻煩！而這次Redfin賣房，讓我這個觀念有了一些轉變，如果選了一個好中介，也不是那麽麻煩的。
雇傭一個中介賣房，說到底就是花錢買服務。能否用合適的價錢買到最好的服務，就看你的經驗和在挑選中介時的火眼金睛了。
這次花錢買了Redfin的服務，包括它的科技手段和買賣經驗，我感覺是花錢買了個安心和省心，這錢花得值了。
最後說一下，我不是給Redfin做廣告，隻是從一個用戶的角度談了一下自己這次賣房之旅的真實體會，給大家提供一個參考。
管中窺豹，難免偏頗。用過Redfin中介買賣房子的，有好或不好體驗的人也歡迎跟帖或另外發文表達自己的看法，咱們自由討論。
祝大家買房賣房順利！
全文完
