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旅居美國的所見所聞所感
前段時間寫的博文“中美對比一瞥”被“人在北美”論壇置頂以來，各種評論紛至遝來，貶褒不一，看來此類題材頗受關注。我也覺得似乎意猶未盡，由此今天再寫點感受以聊補不足。
說到消費，國內使用最頻繁的兩個詞是“投訴”和“維權”，消費者在購買商品或服務時，首先要時刻準備著未來也許會遇到質量或售後服務問題，由此最重要的就是獲取發票，有些人為了獲得一點蠅頭小利不要發票，結果發生糾葛後就投訴無門，陷入商家的溫柔陷阱。此類案例比比皆是。
如今國內各地都有消費者權益保護協會，在維護消費者利益方麵作用十分明顯，給百姓維護自己合法權益提供了強有力的平台。舉例來說，國內許多公司發行了五花八門的電子消費卡，卡上並不注明有效期，結果讓顧客稍不留神就中招。若幹年前我就遇到過一次，單位集體購買發給員工的一張千元消費卡，上麵隻寫“過期作廢”卻未注明具體時間，結果我因過了有效期，在商家消費時被拒，於是我打電話到這個公司投訴，對方說是你自己不提前查詢有效期，後果隻能自負。於是我的法律知識有了用武之地，我以經濟合同法為依據，指出過錯是在對方（明知會過期，卻不明示具體時間誤導消費者），如果不解決我們隻能在消費者協會見，再不行我們也可以法庭見。對方知道遇到對手了，請示領導後立馬認慫，主動派人上門幫我激活了卡，但需要扣除五元手續費，這個是合理的自然可以接受。然而不是所有消費者都具備法律專業知識的，更多的消費者無形中就吃了虧。
我遇到最奇葩的事發生在2008年國慶節，買了新房準備裝修（與美國不一樣的是國內商品房絕大部分都是毛坯房），我利用黃金周促銷在上海某著名商廈買了一台日立原裝進口冰箱，支付了全款兩萬元人民幣，約定2009年春節送貨上門（這是該商廈的特色寄存服務）。幾個月後，裝修工程竣工了，我去電話通知商廈送貨，結果對方說冰箱沒了，請我去麵談善後事宜。於是我風風火火地去了，原來日立公司的營業員賺錢心切，把我買的冰箱早就賣給了別的顧客，原以為後續貨物會源源不斷，誰知日本國內斷供了。他們提出願意讓我更換任何一款其它冰箱，價格貴也可以。可我堅決不同意，因為我看中這個雙門立式冰箱的特點是占地少，而且我廚房間的全套進口櫥櫃已經安裝完畢，中間就留出了這個日立冰箱的位置，換了其它的櫥櫃就得敲掉重做，勞命傷財。
我提出隻有兩個解決方案：一是去千方百計找到一模一樣的冰箱，二是按退一賠一，返還我四萬人民幣（因為全款已付就是合同已經生效，對方違約按照合同法隻能加倍返還貨款），麵對我寸步不讓的立場，日立公司不得不滿世界去尋找該款冰箱，可是找遍日本和中國真沒有貨了。一個月後商廈通知我，說日立公司最後在蕪湖找到了同樣的冰箱，那是放展覽會的樣品，讓我再去店協商。我興衝衝跑去一看，還真是同款，但是冰箱門上有個小癟坑，估計是運輸環節出問題，我提出我買的是新的，你們現在給我的瑕疵明顯，而且樣品的質量也難判斷，無法接受。結果在商廈的協調下，雙方猶如菜場買菜，討價還價，最終以三千元成交（同時將保修期從一年延長到三年）。為了表示對商廈秉公處理的感謝，我當場把退回的一萬七千元全部用於購買了兩台索尼電視機。貨送到後，聰明的太太找了個冰箱貼粘在癟坑上，徹底解決了心裏的疙瘩。12年過去了，這台冰箱至今還在我上海家中正常運轉，哪怕我們並不在家：）。
我舉出以上兩個例子並不是想炫耀自己的才能，隻是提醒海外華人回國消費時要處處小心，因為國內的消費環境與美國是不一樣的。
接下來聊聊美國的消費環境吧。眾所周知，在美國商場無理由退貨是小菜一碟。被困美國將近一年，我們主要消費都是靠網購，在蔬菜水果方麵偶爾也會遇到質量問題，每次都是一聯係客服，對方都是簡單要求拍張照片上傳過去，幾天後退款就回來了，這裏我要特別感謝馬裏蘭的fresh gogo 平台和紐約的Weee平台，他們提供的服務是一流的，尤其是在大災下為華人抵抗疫情發揮了非常重要的作用。
感恩節前遇到促銷季，太太在梅西上購買了一件心儀已久的衣服，付完款後就收到梅西的郵件，說由於疫情和消費者集中購買，你購買的衣服不能在感恩節前送到府上，公司會寄來二十刀購物券以示歉意，收到購物券後自然又去購物了，一直到聖誕節後，衣服仍然沒有收到，再發郵件去詢問，對方答複說由於運輸環節出錯，衣服又回到了公司，為了表示歉意再寄十刀購物券給我，元旦過後我收到了衣服和購物券，遇到如此貼心的服務，我還有脾氣嗎？：）
我在前幾天的博文裏提到過，家裏灰塵較多（在城裏熱心人指點下，如今找到了症結是filters需要更換，現已解決，也謝謝各位熱心朋友）。為了避免沉重的吸塵器搬上搬下，女兒幫我在網上買了個輕巧的手提吸塵器，下單後一個星期收到短信，說貨已經送到，可實際沒有收到。女兒打電話過去後，對方態度和藹地說那就再給你補寄一個，兩天後就收到了。本以為事情結束了，結果又過幾天，門口發現又來了個吸塵器，原來是快遞馬大哈把貨錯送到了同小區不同路名但同門牌號（這方麵咱們華人的fresh gogo 平台和紐約的Weee做的就到位，貨送到都有拍照留證，我隻要一看就會明白送錯了，自己就可以去取），而那位業主可能出遠門了，所以才隔了一段時間才物歸原主。收到後我讓女兒再聯係那個公司，詢問怎麽把貨退還給公司，客服答複說考慮到疫情，不用再寄回去了，結果變成了買一送一：）。曾經看到住在弗吉尼亞的微信大V“心路獨舞”寫過：她在亞馬遜上買了個二十刀炒菜鍋，結果收到是上百刀的香奈兒香水，電話聯係後，客服也是讓她留著用，另外補寄個鍋子給她。沒想到如此好事也讓我遇上了。當然這事也許不具普遍性，城裏博主“TRUEFIRE”發文揭露：他在Costco網購蘋果無線耳機，遭遇兩連偷！世界之大無奇不有，也許隻是我沒有遇到而已。
總而言之，我盡管已經離開律師職業三十幾年，但仍然可以在國內運用法律知識維護自己的合法權益，同時也經常為親朋好友出謀劃策，但是如今身在美國，完全處於英雄無用武之地，這當然是個好事，這不更加說明美國的消費環境遠優於國內嗎？
