淺談：拉客與客戶培養

做地產經紀的本質就是銷售，無論是listing or purchasing agent。銷售就要拉客。但是地產因為標的物巨大，開支巨大，這個拉客就有很多講究。我想，文雅一點應該叫客戶培養比較合適。以下說6條是我的個人見解。

1）網絡公開場合，比如投壇，你無論做硬廣還是軟廣，這麽多火眼金睛，其實，你是逃不掉被批判與刪帖的命運。這個就馬上DEAD IN了。畢竟投壇做廣告是要有花費的，你不能吃霸王餐，對吧？

2）如果你發了一些熱貼，牛文，引來了一些網友的興趣，給你QQH，那麽這其中大多一般就是新手下水，會問你很多基本的知識和一些難以回答的問題。

3）如果以上一條看似順利溝通，有幸接上頭，然後加了私人微信私聊，這不過是客服的萌芽階段，離開做成交易還有10萬8000裏的距離。

4）我做地主群，主持客服3年，不怕你們笑話，也才發掘了一隻手都不到的客戶，那可是500人的大群，1%的中獎概率是不是太渺小了？你們知道我怎麽做客服？每周要寫若幹原創小品文，要色香味俱全，分為晨聊-午茶-晚約，外加各種雞湯文，還要會寫打油詩，潤滑各位地主沉默的情緒，外加各種房產信息共享。現在，我已經想明白了，超脫了，無所謂，FUN第一！反正我們的客戶，90%大部隊都是老美，服務好這樣的主力軍才是重中之重。其他可以賺到的就是年終紅包，錦上添花。

5）很多客戶有知識麵、經驗值和思考方麵的GAP，客服的重點是填坑。當然，也不是說，你全部填滿，TA就死心塌地跟著你了。這個中間有很多曲折和磨合。我有時對客戶的提問和想法，感覺哭笑不得，很想喊大爺！客戶教育是一門很有講究的深層次學問。

6）你要經常發一些真實的off listing deal，這個是你實力的標誌。做經紀實力如何，就看有多少交易額，能抓到多少先機與非公開的信息源。有了這些，客戶都在找你的路上。

總之，培養客戶需要小火慢燉，信任度是第一要訣。這是皮的本質，沒有這張皮，後麵各種各樣的毛都種不上去。

以上個人淺見，不喜輕噴。謝謝關注！（抱歉，地主群已經滿員，請不要給我QQH申請。）