客服的時間問題

【晚約】今晚我想說的一個主題是“客服”中的時間問題。經常聽小地主說，我太忙，沒時間和房客周旋浪費時間。這話邏輯通順，沒毛病。我知道有人做S8房客，基本上放養，有東西壞了，讓他們找人修了，發票copy發送過來報銷即可。地主也不用親臨。

不得不說，做藍領，白菜，S8, 地主和房客之間的能量可以用此消彼漲的關係來形容。這樣的大部隊地主就是奔cash flow為目標。每月割一茬，that is it!

因此主客之間是否有trust基礎都不是top 1要素。你更不用去操心房客的滿意程度，按時交租就是你們之間最美好的關係維係。但是，如果你要象我們一樣做深加工事業，那麽客服內容就沒辦法用“我沒時間”與“我不care”來統戰了。因為你沒時間沒到位的客服，也即意味著trust無法加速建立，而是在推脫中流失。

此外，客戶的滿意指數也是一個軟指標。既然這個世界上沒有無緣無故的愛，那麽借用過來，這個世界上也沒有無緣無故的trust.  No Trust, No Business!  謝謝閱讀！