小河石子
記我思我想
這一篇寫寫職場溝通的具體技巧。這方麵的書大概有不少，可惜我不是很能把整本書啃下來的人。這裏寫的都是我自己平時一點一滴積累起來的，不涉及職場政治，阿諛奉承，因為這些都是我不會的。
首先，溝通要做到見什麽人說什麽話。不是阿諛奉承，而是你要根據對方的知識和感興趣的話題，調整自己的交流語言。比如，和用戶溝通，特別是我們做用戶軟件的需求分析，就需要了解他的工作流程，有哪些pain points，怎樣解決他的問題。跟項目經理和老板溝通，就要講項目的進展，遇到哪些難題，是否能按時完成，是否要增加人手。和同行技術人員溝通，就要討論技術方案的合理性，是否能實現用戶需求，有什麽難度，需時多少。和具體編程人員，可能要討論程序的具體問題，等等。這並不是一個單純的語言問題，就是英語為母語的人也不會自然而然地就這麽全麵。這是一個學習的過程，是把每一個和別人交流的機會都做為一個學習的機會，你的知識越全麵，就越能提高和別人交流的水平。
第二是要察言觀色。這也不是指阿諛奉承，是指在交流中要通過對方的肢體語言來了解對方的態度。有研究表明，人在做語言交流的時候，有70%的意思是通過肢體語言表現出來的。你要是足夠了解肢體語言，就能看出對方是高興，不安，還是有疑問，等等。你可以通過對方的反應，來問出適當的問題，了解對方的想法，以促進交流。這就是為什麽說麵對麵的交談或者開會，是最好的交流方式。有些人可能英文的對話能力不足，喜歡寫郵件。因此郵件的措辭和語氣也很重要，但還是不如麵對麵交流來的直接。需要多人參與討論，有很多問題的話題，最好開會解決。
第三是要用適當的工具。”一副好的圖，能頂一千個字”。和什麽人交流，要用他最能理解的工具。比如跟用戶溝通，我是采用事先做好的用戶界麵圖，大家看著同一副圖，說的話容易讓對方聽懂，能起到事半功倍的效果。我領導項目的時候，會把項目進程的數據給老板看。和技術人員交流，我們會畫流程圖，結構設計圖來交流。總之，在與別人溝通前，自己要做足功夫，節省大家的時間，推進項目的進展。
第四是要有open mind. 和別人溝通的時候，不要固執己見，不要總是試圖把自己的想法強加給別人，聽不進別人的意見。以前有人說，開會前要把自己想說的話練習一遍。其實這大概隻能頂五分鍾，大多數時候我們都需要聆聽別人的意見，還需要當場理解，可能還要隨時修改自己的意見。有時還要勇於否定自己的意見，接受別人的意見。大家往往就是在這樣不斷理解對方，不斷否定修改意見的過程中，找到最佳方案的。
總之，溝通得好，並不是一個簡單的事情，是一個知識，技術，和表達能力不斷積累提高的過程。
溝通太重要了，無論在工作還是生活中。
如果能加一些具體案例就更好了！