樂以忘憂
古稀之年，知足常樂，助人為樂，自尋其樂！
說三道四之二 “一把手”在哪裏？
回國後，在武漢大學中南醫院住了兩次醫院，第一次是自找的，要求全麵體檢；第二次是真的病重了，醫生決定要我住院治療。總共住院有二十來天。
第一次是檢查身體嘛，於是就得等醫生一項一項安排，她安排好了，我再一個科室一個科室去看醫生做檢查。因此有很多時間都呆在病房。那一段時間，武漢市的氣溫特別高，外邊熱烘烘的，不想外出，醫生也不允許我隨便外出，但我也不能總是躺在床上呀，於是就經常站在窗前看風景。我住的病房在十一層，遠望浩渺東湖盡收眼底，確實養眼。俯瞰樓下的停車場，就看得眼花繚亂了。
說道一：“一把手”看不見嗎？
中南醫院的大門外是交通繁忙的東湖路，東頭到東湖，西頭接楚河漢街，不堵車就不正常了。問題是進了醫院大門之後還時不時堵得水泄不通，這不能不說是內部管理問題了。我在窗前觀察了大約一周以後，就發現關鍵所在。
原來進醫院大門隻有一條單行道，通過自動收費閘門後立即分直行和右轉兩條路，直行到住院部大樓門前的停車場，右轉到門診部旁邊的停車場。門診部停車場有出口直達院外的東湖路。堵車就發生在住院部停車場到院外出口的路上。這條路本來是有兩股道的，但是，每天白天都有兩輛接送該院的職工上下班的大交通車停在其中的一條道上，出醫院的車常常就堵在那裏。院長或分管副院長每天上下班的必經之路，難道看不見嗎？視而不見！心係何方？
說道二：“一把手”沒時間看嗎？
也許院領導上下班坐在車裏還在忙工作，沒有時間看車外，那麽，在工作時間，到各科室看看，總可以吧？我在那裏住了二十多天，沒有看到該院任何一個“領導”親臨病房看一看實際情況，聽一聽病人的意見。
我看到的是住院部大樓的病房亟待整修。從進病房開始說吧，該院住院部病房內的布局及必須的設施大體都差不多。進門就是洗手間，幾乎所有病房的洗手間的門都已經“病”了，不是鎖頭壞了，就是門框因受潮後膨脹關不了。走進洗手間看到的是：防止老人跌倒的不鏽鋼扶手也“病”了，經不住老人去扶它，有的已經脫落了；大便器的蓋子也是鬆垮垮的，幾乎各病房的大便器後麵裝水容器上麵的蓋子都不見了；不僅沒有手紙供病人急時所需，而且連病人自備手紙可以放一放的地方都沒有！再說病房設施吧，牆上掛著的電視，沒有遙控器，還要病人自己在手機上下載才可以看到電視節目；而最令病人煩惱的是洗臉洗腳的毛巾無處可放，大熱天洗澡換洗的內衣內褲也無處可掛。每天早上八點左右，護士都要來檢查病房整潔與否，首先就要病人收拾晾掛在窗口上的毛巾和衣服，至於你把它們放在哪裏，她是不管的。
中南醫院的“一把手”應該管的，可是你們在哪裏？你們有時間到病房去看一看嗎？
說道三：“一把手”管什麽呢？
上麵我說的都是無關國家大事的雞毛蒜皮之小事，卻是住在病房的病人每天都要麵對的，而自己又無能為力解決的問題。
“一把手”完全有能力解決問題，而且他們還有一個“內科樓維修組”，其辦公室就在內科樓一樓。病人一日三餐去食堂吃飯都要從該辦公室路過。但是，該辦公室的門常常是關著的，是不是他們很忙，都到該修的地方去工作去了吧？有一天上班時間，我偶然路過時，看到那個門虛掩著，於是走進去看看。
看到兩位中年人坐在茶幾邊喝茶聊天，他們看到我進去了，馬上問我：“你有麽事？”（湖北話）
“請問你們修病房的洗手間的門嗎？”
“你是哪裏的？
“十一樓27床。”
“找你們那層樓的護士長！跑到這裏來搞麽事？”
“護士長說早就報上去了，沒有人來修。你們不是維修組嗎？”
“你麽樣這囉嗦呀！出去！出去！”
當時本可以用手機錄音拍照的，看那兩位的樣子，實在怕惹麻煩。我猜想，坐在維修組的這兩位一定不認識他們醫院的“一把手”，請“一把手”抽一點點時間，微服私訪，看看醫院花納稅人的錢請的維修人員在幹什麽？
至於他們對病人的態度嘛，另當別論。
說道四：“一把手”真的注重病人反映的意見嗎？
出院大約一周左右吧，有一天，接到一個來自武漢的陌生電話。
“請問您是李培永嗎？”（普通話，女性聲音）
“是的。請問你是誰？找我有什麽事呢？”
“我是中南醫院院辦的，您在這裏住了兩次院了，想聽聽您對我們醫院有什麽意見或建議。您有時間說說嗎？”
“好的。那我就不客氣了！”
由此可見，中南醫院已經有相當水平的現代化管理程序了。我不知道是不是隨機抽樣抽到我了，既然有這個機會，就把上麵幾點對她囉嗦了一番。她聽完之後非常認真地對我說：
“您的意見很好，很具體。我一定如實向院領導反映。您可以放心，我還會把處理結果告訴您的。請問133XXXX8058是您本人的電話嗎？”
我當時真的好感動，遺憾的是直到我離開武漢到紐約已經一個月了，還沒有接到她的電話。我想，問題不在我這裏，因為我的手機是辦了國際漫遊手續的，隨時可以接到來自國內的電話。問題也不可能在她那裏，她是一位忠於職守的工作人員，也沒有必要對我說空話。
我以為，可能還是“一把手”的問題！
真的不知道“一把手”在哪裏？
