去年感恩節從西雅圖回來就發現冰箱又不行了，上麵的冷藏空氣不流通，下麵的冷凍食物好像有點開始變軟。雖然這不是第一次出現這種情況，但一開始還是懷著僥幸心理，想著距離上次修理才八個月，加上每次打電話約人都好煩，就多等了一兩天，結果發現情況不妙，隻好趕緊又打電話。
這是一隻三星冰箱，2013年6月買的，兩年多就出現問題修了一次，過了幾個月又修一次，這是第三次出現一模一樣的情況。
12月初，三星的subcontractor service公司先後派了兩個技術人員上門。第二次來的是個中年韓國人，英文講的口音很重，但人挺和善。我把上兩次修理的單子給他看，他查了查，說是同一個問題，還好心告訴我，不要修了，這次修好，下次這個問題還會來的，不如直接打電話，要求refund or replacement。他給了我一個電話號碼，但是加了一句，打電話時不要告訴三星是他說的。我從沒有想過，一個用了四年多的冰箱還可以要求refund or replacement，在他走之前感激真誠地謝了他。
但卻沒料到就此踏上了繁複冗長的曆程。我按照他給的電話打過去，接線的人說，要求refund得提供原來的receipt。因為這冰箱是Best Buy網上訂的，當時隻有purchase order和冰箱delivered的emails,沒有receipt。為了拿到當年的receipt，我打了好幾通電話，電話裏轉來轉去，不停地被 put on hold，折騰好久，最後還是無法拿到，因為電腦係統裏據說隻保留18月PO的發票。現在想來，還是不make sense，難道公司不archive data嗎？
沮喪之餘，隻好又打電話告訴三星發票的情況，那天運氣好，那人說，沒有發票，可以憑PO上的價格prorated退回，並給了我reference number。當時我心想，本來就沒想過退錢，多少不在乎了，退點回來就好，我隻要快點處理了，早日可以買新的。我需要冰箱！！
過了一兩個星期，轉眼快聖誕了，什麽音訊也沒有。我趕在聖誕放假前又打了個電話，電話裏服務人員不知按什麽算出來退我的金額。我以為這下應該差不多了。
過了新年，我又打電話過去，誰料，接電話的女士要了我的ref number後居然說，如果是因質量有問題要求退款，需要有技術人員的證明。我反複跟她解釋，上一個人說冰箱同一個問題壞了三次，自然歸類於質量瑕疵問題，而且都已經接受了，給了ref number, 現在你又這麽說。但是無論我怎麽說，那個人堅持一定要技術人員的鑒定。那一刻，積壓在心裏一個月的不滿情緒像一股的火苗蹭蹭往上串，我對著電話說，“你們今天這樣講明天那樣講，如果不賠，我要去告你們。”
放下電話，想想對著那服務人員有什麽好生氣，大不了不修也不賠，直接買新的，犯不著生氣，不值。想過直接買一個算了，沒有冰箱的日子不方便，節假日期間也看到很好的deal，可想想買了，這麽大一個東西，車庫也好像沒地方放，以後又要挪動，很麻煩，就懶得動了。
過了一兩個星期，又來了兩個技術人員，其中一個是第二次來過的韓國中年男子，另一個是上年紀的亞洲麵孔的技術人員，在家整整折騰了兩個小時，最後走之前告訴我，這次應該可以了。中年韓國人指著老一點的技術人員說，你得謝他，沒有他，你這事還解決不了。我千恩萬謝送走他們，自己又趕回去上班。
一個月以後，終於退的錢到賬了。現在新的冰箱現在也已經訂好了，就等再過些天運貨上門了。
回想這三個月沒有冰箱的日子，印象深刻的是剛開始的那一晚，自己連夜將凍櫃裏的已經化了的肉切了炒成肉絲，把那些要扔的扔了，剩下的一些放到附近朋友家。後來冷藏也不能用了，東西也徹底清了，發現有些醬料之類基本沒有用過，還有些Sales時買的想不起來吃的，過期的過期，不用的不用，趁機通通都扔了。想起人們說的“斷舍離”, 想起生活要少而精，不需要的，哪怕再便宜，不要去買。
自從把放朋友家的肉類拿回來後，就再也不想麻煩別人，然後就開始了每次減少食物的購買量。開始真不習慣，今年冬天一直暖和，買的青菜第二天外麵的葉子就開始泛黃，放在外麵的蘿卜變老長芽，蔥過兩天就幹枯了，肉類就更別提了，隻能買一兩天的量, 後來有時少量的買了就放公司冰箱，但公司冰箱每周五清理一次，也不方便。好在家裏隻有兩個人，一天也就晚上那頓需要煮肉菜。LD為了不給我壓力，明確指示，“生活盡量簡單，大不了吃外賣的，這麽多的餐館還怕餓死嗎？家裏的幹貨就夠吃半年了。總體原則是怎麽樣方便怎麽樣來。”
既然LD的態度都表明了，我就更加不覺有負擔。家裏備一些土豆、芋頭、洋蔥、大白菜之類的，下班有時稍微拐一下帶點蔬菜回來，饞海鮮或是肉呢，就開車去超市買，日子也過得好好的。有一次LD開玩笑地說，冰箱看來都可以不買了。
當然，有段時間又是電話，又是上門的，上下折騰，卻也煩心，加上三星的售後服務確實差，無論我email也好打電話也好，前麵的交道沒有收到過他們一封郵件。有時我怕口說無憑，要求他們發郵件，不理睬，我自己用郵件主動發給他們，不回。 隻有最後兩封郵件，一封是同意退款需要我提供退款方式，一封是告訴我錢已經打到我賬上了。因為這個冰箱的問題，我也上網查用戶的網評，這一查不要緊，一查嚇一跳啊，差評如潮。用戶的評論讓我從一開始希望能盡快處理，到定下心來準備做持久戰。一旦想好最壞打算，心裏就不再當回事情，日子也就一天天過下來了。
公司同事聽說我那麽久還沒有冰箱，都很驚訝，我笑著說“We still live. Life goes on.”
在這沒有冰箱的近三個月裏，我們度過四個重大節日，聖誕節、新年、情人節和中國新年。想來，現在的物質生活太優越了，把人給嬌慣了，好像沒有冰箱沒法生活。其實人遠比你自己想象的有彈性，有忍耐力，能屈能伸。一小小冰箱怎麽會把人困住？再想想小時候，母親幾乎每天拎著籃子上菜場買菜，大夏天的，沒有冰箱，沒有空調，日子不也都過來了。
不可否認，冰箱給人們生活帶來便利，離開它確實不方便，但偶爾過一過離開它的日子，也是現代生活的一種新體驗。人的一生不就是該這樣嗎，擁之，惜之，失之，坦然麵對。
Life without a refrigerator
Can you imagine our daily life without a refrigerator in this modern world? If I tell you that I live without it for almost three months, wouldn’t you be surprised?
Our Samsung brand refrigerator purchased in June 2013 broke twice before it haunted us again last November. The sealing system was not working, and the food in the freezer melted and majority had to be thrown away.
In early December, a mid-aged Korean technician from Samsung’s subcontract service company, was sent over, who after examination diagnosed it to be the same recurring problem. Being defective as the product was, the fix would be temporary, he said, and thus advised me to request a refund or replacement from Samsung instead.
Never had I ever thought that a four-year-old refrigerator could even be replaced or refunded. So, gratefully I thanked him, but what awaited me was a long painful process.
First, numerous calls were made to Best Buy for the required receipt, which was not provided for an online purchase. But Best Buy unavailingly told me that they only retained receipts for 18 months old PO in their systems. It did not make sense! Then countless calls to Samsung to explain, to talk to different people, to get reference numbers, to try to get resolved. One morning one guy told me that since the sealing broke the third time, the product was deemed as defective, and a reference number was given for that. I was under the impression that everything was on its way. I was even offered the refund amount over the phone before Christmas. However, when I called again to follow up after the holiday with the reference number, a lady told me that a product was not defective unless the technician proved in writing to be so, which meant that it would have to circle back to technicians from the start. That given reference number meant nothing, so were all the efforts.
A monthslong frustration mounted to such a tension that I finally lost my cool that day, raising my voice over the phone that I would sue them. Hung up, I knew that I would not, as I didn’t want my time and energy to be wasted over that. What I really wanted that day was to walk away from such a poor product and customer service by simply dumping the refrigerator and buying a new one on my own.
When the anger abated, my memories were flooded with my childhood, when there was no refrigerator, when we roamed in streets on sweltering nights looking for iced drinks, when Mom carried a basket to the market for groceries almost every day. If we could survive those days, why can’t we now? Not to say that there are only two of us at home.
With that in mind, I handled all the ensuing hassles in peace. Inconvenient life is without refrigerator, it no longer bothered me much.
In the end, it was settled, thanks much to the kind Korean technician, and another old experienced technician who came again the third time to prove the defectiveness of the product. While I am still patiently waiting for the new refrigerator to arrive, I am writing down this, telling myself that any time life goes on, regardless.
看到暖冬關於三星的產品質量，我也些怕怕呢，剛剛買了一個三星的Dual Fuel Range。 希望不會這樣麻煩。
我讚成你的生活簡單化。前一段搬家的時候扔了不少多年不碰的東西，清清爽爽的家讓人的心也輕快起來。告誡自己貪便宜買進不必要的東西其實是一種浪費。
三星的冰箱質量這麽差，我一個GE的冰箱用了十年了，沒問題，以後可是不能買三星的冰箱。
問好暖冬，周末快樂！
周末快樂！
怎麽樣，哪種壞的舒服？ ：：））））
周末快樂。
看到妹妹的新文章了，可惜沒開門。美國啊，這槍支不禁，就會慘劇重演的，唉，美國的政治法律就是被集團利益所掌控的。問候妹妹！
看你上篇了，我有時自己買花兒，回家讓老公謝我，因為我給他老婆買花了：）