2016年315企業被曝光之後

自從2012年起，我連續觀察每年央視315晚會被曝光企業的反應。今年被曝光企業在微博上響應的情況如下：

　　一，22時28分：淘寶

　　被曝光內容：沒有真實貨品的淘寶店也能有高信譽？記者在淘寶上開了一個賣麵膜的店鋪，隻要支付給“刷客”千元傭金，便可在三天內立馬升級為藍鑽，擁有200多條好評！即使店內沒有一件真實商品，也可通過網上的“代發空包”服務，將一件件並不真實存在的包裹的簽收。

　　回應：“社會共治 打擊刷單！感謝央視曝光互聯網刷單這一灰黑產業，讓更多的人了解和抵製這一毒瘤。希望國家相關部門與相關企業一起打擊。”

　　點評：聽起來，淘寶公關很會說話，水平不低，第一時間回應，不僅感謝CCTV，還把責任讓大家一起承擔。有興趣的可以去看看淘寶回應微博後麵的評論，更有不少話題……

　　二，22時39分：餓了麽

　　被曝光內容：在“餓了麽”網站上，餐館的照片看著幹淨正規光鮮亮麗，但實際卻是油汙橫流，不堪入目…老板娘牙咬開火腿腸直接放到炒飯中，廚師嚐完飯菜再扔進鍋裏…“餓了麽”平台引導商家虛構地址、上傳虛假實體照片，甚至默認無照經營的黑作坊入駐。

　　回應：315晚會剛剛播出，北京食藥監局已經行動，正在查處通州“餓了麽”五店合一食品加工點！餓了麽隨後也回應：下線所有涉事違規餐廳，並連夜部署，核查全國範圍的餐廳資質。

　　點評：還算好，餓了麽的回應不算太慢，不過比食藥監局慢了些，比淘寶慢了些。有人說其措辭不如淘寶“圓滑”，隻是重視CCTV報道，沒有感謝CCTV。總體上，態度還行，就看行動如何。

　　三，22時51時：美麗說

　　被曝光內容：與淘寶類似，花錢就能刷好評。

　　回應：嚴打刷單，共築消費新生態。將立刻提升平台自查的強度，堅決抵製刷單、虛假發貨、刷信譽等不正當競爭行為。

　　點評：美麗說有騰訊的背景，不可能不重視被曝光一事。回應基本還要以，格式上似乎參考了淘寶的，上麵都加上了3.15的標誌。隻是，美麗說官方微博的影響力有等提高。

　　四，23時55分：車易拍

　　被曝光內容：車易拍是一家二手車在線交易平台，消費者可以將車賣給全國的二手車商。該平台號稱 “透明”、“無差價”，但其實！他們設計了兩套後台，買家和賣家的入口根本不同，看到的競拍價格也相差數千元，比如說，同一款車的競拍價格，賣家看到的7萬元，而買家看到的是6萬5，其中的那5000元差價去哪了，就不得而知了。

　　回應：用了“致親愛的賣車人”的標題，並對自己的平台做了“辯解”，稱自己目前的作法符合二手車電商平台普遍的收費規則。

　　點評：反應稍嫌遲緩，不過最後還是在當天晚上做了回應。隻是，這樣的回應實際上是否認了CCTV-315晚會的所有指責。留下一個疑問：如果其所回應均真實，那麽究竟是CCTV該給車易拍一個道歉，還是二手車電商平台的收費規則有問題，抑或是二手車電商平台的價格標識有問題？

　　五，晚會前太興奮，晚會中被點名

　　在此次315晚會前後，較為有趣的是，有的企業晚會前異常興奮，晚會中卻被曝光。在我的記憶中，隻是網易免費郵箱曾經有過類似的經曆。這次中槍的則是伊萊特，下圖是其315晚會前發的微博：

　　這給我們的啟示是：做企業如同做人，切忌得意忘形，切忌太過高調。

　　六，其他反應遲鈍的企業

　　在討論前麵相關被315晚會曝光企業的回應情況時，筆者不免擔心那些反應遲鈍的被曝光企業。畢竟，社會進入新媒體時代，社會化媒體上對被曝光企業的聲討聲音一片，被曝光企業卻采取鴕鳥政策，那無異於自殺，並且完全不懂COI（忽略的成本），即不重視新媒體，將付出沉重代價。

　　不是說淘寶、餓了麽及美麗說等及時回應的企業一定沒有代價，但自2012年起，大中型企業的公關都明白了315晚會被曝光後的“黃金3小時”法則。現在已經過去了四五年，還沒這個意識的企業，則處於相當危險的境地。

　　最後，將那些反應遲鈍的部分企業或產品名字再點一下：北京北口義齒、伊萊特、瓷都忠誠醫療用品公司、DDAPP.CN、大眾點評網、鄭州市恒利源甜話梅、重慶禦味緣地瓜、南寧市溫氏三黃雞、甘肅天瑪土雞、安徽忠俊九製話梅、江蘇廣原葵花籽油、三利嵌入式電烤箱、燦坤愛心鐵板燒、廚爾蛋糕機、奧特龍嵌入式電烤箱、盛世網賺……你們看著辦！（作者：陳永東，新媒體研究與實踐者，電子郵件：[e-mail] ）