美國夢之四：經理的困惑

在克裏夫蘭的的工作公司是一個中小型的公司。叫它HA吧， 在講這個公司之前先要將美國的醫療製度介紹一下。

在美國，醫院無權拒絕為病人提供醫療服務。救人第一。就算是非法移民也必須提供應急治療。這是由法律保障的權力。隻要病人簽個字說願意付錢就行了。在這個製度下醫院就一定有許多病人欠下的賬，就算把這些病人告上法庭大多數情況下也拿不回錢。

但是從另外一方麵，各級政府和慈善機構都有麵向貧困家庭的專門用於醫療的經濟支持，隻是申請條件不同，具體要求不同，各州的法律不同。這個對於文化水平不高的低收入家庭來說自己處理申請手續是有相當的難度的。這樣就形成了這樣一個局麵：病人看病欠錢，醫院治病拿不到錢，可是政府那兒有錢沒人去拿。

就有這麽一個人看到這個現象後覺得這是個商業機會。他找到醫院說你把欠錢的病人賬單給我，我幫助你收錢，收到後我提成一部分。醫院心想反正是死賬，收一點是一點。自然願意。

然後這人用醫院提供的信息與病人聯係，說我知道你欠了醫院的錢，我想幫助你找錢解決問題。你要不要？病人當然願意。那麽他就用病人提供的家庭收入信息，移民身份等信息在他的數據庫中找能夠為其出錢的機構並為其提出申請。

一旦申請批準，有關機構就會根據賬單情況真接匯款給醫院。這個人就去找醫院要分成的錢。這個人就是HA 的創始人。

在我作為軟件開發經理加入這公司前兩年，原來的公司CIO辭職了，公司就找了一臨時CIO，是個女的，叫她Jenny吧。

這個Jenny 自己有一個谘詢公司,手下有十幾二十個軟件工程師。她設法讓大老板相信公司內部的軟件人員工作沒有效率，她手下的人如何了得。並承諾隻要六個月就能開發出來一萬能的醫療保險和申請加入係統來。

就這樣，她的軟件工程師逐漸地取代了公司內部的技術人員。可是她所承諾的係統就是做不出來。三個六個月過去了，公司付給Jenny的公司許多錢，就是看不見東西。每次開會對方總是拖說再兩個月就好了。

這時Jenny 也想脫身了。她的第一步就是不兼職CIO了 ，並推薦了一個人做IT總監，叫他Wayne吧， 然後她就找到我把我推薦給Wayne。其主要目的就是要金蟬脫殼了。

我上班後的第一周就與每一個下屬談話。感覺大家對Jenny 都是恨之入骨，不過他們（HA的職員）技術上是很差。Wayne 給我的任務是盡快建立起自己的團隊然後把Jenny 的人換掉。現在回想起來 他（她）們很可能是串通好的，可我還是為公司努力工作。

上班後的第二周，Jenny 手下的工程師來找我說我們去年用的一個係統今年又要開始用了，不過政府的法律條文有一些改變，他需要一個星期的時間去做。我問道：有多大改動？他解釋了一下有關的改動，也就是家庭收入上限上調了一點。聽到這裏我問就這一點改動就需要一個星期時間？

他說應該不需要，隻是我們找不到以前的源程序了，需要重做。我說那去年是什麽人做的呢？他說也是他們的人做的隻是那人已經辭職不做了。我聽完後說，這裏有問題，讓Jenny找我談。從我的角度來看，Jenny做為CIO沒有管理好公司的軟件源代碼，居然把它搞沒有了。作為谘詢公司老板，把為客戶做的程序代碼丟了，然後再收錢重做，怎麽也說不過去。在與Jenny 的談話中我提出由於時間有限，重做有太大的冒險性，建議設法找到以前的源代碼。可是在談話中Jenny 居然提醒我是誰介紹我工作的。我回答道我作為公司的雇員有職責為公司的利益著想。最後的安排是Jenny 手下的人盡力去找源代碼，如若找不到，重新開發的費用不算在HA的賬上。

 

事後聽手下人告訴我情況是這樣的：差不多一年前的時候，Jenny隨便找了一個人來做這個程序，當然收HA很高的價格。可是她並沒有付那個人相應的時工資。最後那人憤而離去，離開時他高聲大罵Jenny, （F*** you b****!）弄得當時沸沸揚揚。他離開後Jenny 借故工作沒有結束拒不付錢，那人也就拒不提供源代碼了。其實這裏也是Jenny 不懂軟件開發的工作性質，換著我，我是不會讓公司丟失源代碼的。當然我也不會這樣對待別人的。在我幾十年的工作經驗裏經我手開除的人有近十個，從來沒有給公司帶來這樣的問題。後來聽說Jenny讓人找到那人，同意補發工資以此換回源代碼，從而按期做好工作。這是我第一次和Jenny交鋒，算是我為公司贏了一把。也為公司的IT部門的職員出了一口氣，贏得了手下人的尊重。

第二次交鋒是在高層工作會議上。談及項目何時能完成，Jenny推說兩個月後，CEO問道可不可以一個半月。我發言道：我不問可不以一個半月，我問我們有多大的把握兩個月後就一定能完成，這兩個月的時間是怎樣算出來的。為什麽是兩個月而不是兩個月加一個星期？聽到我的問話全場一片震驚，Jenny無法應對，隻好說她會後將與她的工程師討論然後再拿出方案來。會後我與CEO談話，談話中我說了這樣的話：壞消息，好消息，我保證給你的是真消息。（Bad story, good story, I promise you what I tell you is the true story )另外我還記得他對我講的一句話。他對我說“你的工作就是讓他（指著我的上司IT總監）在我的眼裏表現良好（Your job is to make him look good in my eyes)。我自認我做到了，盡管他最後把我開除了。在開除了我以後他也被開除了。我離開HA後很快就找到工作了，而且都是大公司的經理，架構師級別的工作而他從那時起就一直失業在家。去年我為了職稱評定還找到他為我寫推薦信，他欣然同意。可能他也覺得有愧於我吧。那是後話了。

回頭說說我為什麽敢在高層會議上那樣說的，我是做了很多調查的。

首先我與用戶部門談了，知道係統根本不可用。與Jenny談了，當談及還有什麽功能沒有完成，她也拿不出個清單來。與她的首席工程師談的時候我問道：假設所有未完成的功能都不需要了，假設所有的程序錯誤都是按照需求做的，我們的係統能不能立即上馬運行？他回答道：這是一個很好的問題，我不知道如何回答你。仼何人去想一想都能知道完成項目還是遙遙無期呢，兩個月隻是她搪塞一時而己。在那之前，她同樣的手法已經玩過幾回了，誰曾想遇到我了呢？

我的上司問我麵對這樣的情況如何是好。我給出如下幾點：

1.趕快抓緊招人，建立起自己的團隊，逐步把她的人換掉。

2.強化需求管理，增加需求透明度，逐步減少Jenny在項目中的作用

3.實行開發工作與需求掛鉤，增加開發工作的可審查性

4.嚴格執行測試流程，所有測試設計必須公開文檔，公開測試結果

 

在上司的認可下我開始了這些工作。除了第一項以外我在實施時受到Jenny 和她手下人的抵觸，不過最終還是都實施了。這主要得益於我對微軟技術的了解，每每他們提出反對的借口我都能用技術方法解決。在招人方麵我也有相當的進展。

在差不多一年的時間裏，我和我的團隊基本上掌握了項目的主動權。可是一旦我們真的了解到係統的核心設計後，我們的心情更加沉重了。因為設計中有許多致命的錯誤，根本無法實行其承諾的功能。可是在高層和用戶來說，他們已經把承諾的功能當作已經實現了的功能作為賣點宣傳出去了。

為了說服高層我組織了一個評定工作，評定工作包括Jenny手下的人。在評定工作開始時我這樣說的；

讓我們技術人員談技術工作，是就是是，不是就是不是。讓管理層在知道真實情況下做最好的決定。

經過兩個月的艱難工作，我把評定報告交給上司。報告層層上傳直到董事長那裏，首先，報告受到Jenny的攻擊，然後受到高層的質疑。最後決定再請公司外的專家級的谘詢師做一個獨立評定。

三個月過去了，獨立評定報告出來了，毫無疑問地，我們所發現的問題都一一地被證實。

下麵的情況就是技術工作以外的了。

 

我的上司問我多少時間能夠把問題解決，三個月或六個月？我不知怎麽回答。別人十個人做了三年的爛攤子，要我用一半的人四分之一的時間收拾好，如何可能？我和他一道吃午飯，席間他告訴我這樣的情況：

公司在過去的三年間在財務上是這樣處理與這個項目有關的支出的。在資產賬上為這個項目立了一項，每次公司付多少錢給Jenny 的公司，他們就在這個項目的資產上加多少錢。後來我來了以後他們把我和我的團隊的工資收入也這樣對待。所以從賬麵上講公司一分沒有少。可是現在因為我的報告和第三者的評定報告，公司應該重新為這個項目定值，肯定要報損至少一半。可是如果這樣做的話公司資徝減少可能以後貸款都成問題。所有公司從財務上講決不能接受我們的評定報告。因為公司一直在尋找買家，如果這個報告一傳到外麵，其影響巨大。因為這些原因，他隻能逼我在短期內解決問題。

基於他的壓力我在策略上犯了錯誤，以致於我最後下課的下場。

我輕信了我的一個下屬，答應用九個月的時間，一半的人力重做一個。當時他對我說他看了許多源程序，沒有什麽複雜的邏輯，九個月應該可以做好的，而且肯定比在原來係統上改會快得多。說我決策錯誤也不完全準確，我的上司除了與我談話也找我的團隊成員談話。他一旦發現有人說能做而且斷言比當時的慢慢改進的方法還快。不論其可信度有多高，他當然喜歡聽他願意聽的話了。

新的項目開始兩個月後我根據進度就推算出九個月是無法完成了。可是我的那個下屬為了維持他的說法，解釋說這隻是開始階段是這樣，以後就會好了。我的上司也樂於相信他的說法。我雖然從我的經驗知道那是不可能的，可也拿不出更好的證據。為了讓大家都知道項目情況我每周都發布項目進展狀況和完成時間推算，用事實來說話。果不出我所料，九個月到了，新項目還沒有做完一半。

公正地說，我的下屬也不是有意騙我的，當然他有意出位的目的是很明顯的，把人事方麵的事放一邊，讓我先談一談為什麽沒能按時完成。

那個項目做了三年後我們才決定重做的。在三年的時間裏，Jenny許諾了無數的功能，有許多是根本無法實現的，或者是無法在多用戶的情況下實現。可是用戶已經建立了一種假象，就像你太太告訴你孩子今晚去餐館吃飯，你孩子興奮了一個下午但你回來後號稱有更好的收入的爸爸卻告訴孩子沒有錢出去吃飯。你的孩子一定不幹。

第二個是三年的時間裏做了許多功能，又沒有文檔。Jenny有意不寫文檔，主管需求的人為了維護自身的價值也不願意寫文檔。可是當我們每次做出一個版本給用戶演示時，用戶就會提出一長串的“新”的需求，弄得我的團隊不得不改動設計返工重做。

第三是就在那時做測試的人還仍然是Jenny手下的人，叫她Jody吧,我至今都不能明白我的上司為什麽還會繼續用她。就是在她拒絕加入公司之後，他仍然對我說：她對項目的成功有很大的投入和忠誠。我有一次直接對他說：如果這個項目不成功，我將會失去這個工作，而她隻是換一個客戶而已。你給她一個職位她都不要，項目的成敗對她難道有對你我更重要嗎？Jody 明確拒絕把測試方案成文，怎麽測，測什麽全憑她講，她說應該有的功能就要做我們無法查證。

經過這一次的經驗，當後來有人告訴我他有本事把已經做了幾年還沒有做成的項目在幾個月裏做成而且做得更好，我再也不會相信了。我的回答就是：那真的是好得讓人難以置信，大概不會是真的。It is too good to be true, probably it is.

 

在這樣的情況下，為了找人為項目沒有能按時完成承擔責任，並掩飾其決策錯誤，我的上司決定把我炒掉。在處理我的離職安排方麵，為了確保公司在財務上的問題不外傳，他們要我在一個文件上簽字。那個文件限製我與任何人討論公司的項目情況，限製我對公司或者個人就任何不公正待遇進行法律行動。作為回報公司付我三個月的工資。我沒有立即簽字，當聽到我說我要谘詢我的律師的時候我的上司表現得非常緊張。

 

我與我的律師討論了幾個小時後決定接收條件拿錢走人。這主要是因為我沒有能把三年多的email拿出來，就是搞到法庭上我也無法拿出證據。否則的話我一定會與我的上司在法庭上爭個高低的。明明是他逼我承諾一個無法兌現的時間表，而且期間我一直用數據告訴他他所希望看到的成功是不可能的。就像有一個農人把一個石蛋交給一個母雞去孵化，最後因為沒有看到小雞就把母雞殺了。

二零一零年二月十四號是我被炒魷魚的時間。三月三十號我就在新的公司上班了，在新公司裏我的職位還是應用開發經理兼架構師，工資也是六位數以上。

在這一個半月裏我除了照顧太太孩子以外，就是學習新技術和找工作。在這期間我考了三個微軟技術證書考試（ WPF, ADO和SQL SERVER 2008)加上在那不久前考過的ASP.Net 和WCF.Net ,我把當時在.Net 和SQL Server 的證書全考完了，而且還學了最新的Visual Studio 2010.

一個半月的時間裏，我經過了無計其數的電話麵試，十幾次當麵麵試，還有一次遠行到別的州去麵試。一共拿到三個聘書，最後我與太太商量後決定去一家做薯片的公司去。其他兩個工作收入都更高，但是那就要與太太分居兩地。其中一家公司甚至提出給我太太安排工作，還提供三萬元的搬家費。可是我們全家實地考查後我太太不喜歡那個地方。那是在賓州首府的一家保驗公司做企業係統架構師。

這一節主要講了我作為經理的成功與失敗，特別是犯的錯誤和代價。在這幾年裏同時發生了一係列關於我身體狀況的事。在這三年裏我經曆了生與死的考驗，做了三個大的手術。所幸的是我當時所在的城市有全國乃至全球最好的醫院和手術醫生，最後得以死裏逃生，再續人生。請看下集九死一生。

 

文字編輯：Ellen

[danding67]

第一代移民的辛酸苦辣！無論在哪個國家。經理不經理的並不重要，重要的是自己的身體和家人。

[鋼琴曲]

好文。期待下一集

[獅子羔羊]

回複 '喜愛心' 的評論 : 謝愛心。中肯。謹記。

[喜愛心]

我非常理解，也很佩服博主麵對職場／生活沉浮的態度，還有就是自律的個性。人生就是自己的事情，困難幸福，其他人可以協助，但體驗和走出來都要靠自己，沒有其他人可以依賴。身份問題，工作變遷是在美國的華人需要麵對的實際困難。沒有綠卡前，擔心的是一旦沒有工作，馬上需要匆忙中尋找下家或者就是回國；　而即使有綠卡，公司一旦風吹草動，仍然需要為自己下一個飯碗的來源操心。很多有綠卡甚至公民身份的人，已經拖家帶口，雖然沒有居留的問題，但隨意遷移的靈活性也大大降低。其實美國本地人又何嚐不是如此？ 這就是美國，給你選擇的餘地，給你OPEN的空間，但為此也需要我們付出不穩定的，時刻麵對失去的代價。唯一對博主的建議是，換工作不易過於頻繁，不要把自己逼到九死一生的境地，也應該反省為什麽會到這一步？正是因為你對自己的工作看得高過自己甚至家人，才會有很多身體上和生活上的不順，而反過來又影響到自己的工作。　請記住，愛護自己才可以惠及需要被自己愛護的人。