案例分析｜我們的溝通頻率如何協調？三個溝通小技巧

文/ 徐藝珊

美國弗尼吉亞大學臨床心理學博士

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之前的文裏我聊了聊同理心的基本概念，這次來看看現實生活中我們能做些什麽吧！
 

我們從一個案例開始：

Tom媽媽被老師叫到學校，因為Tom打了另外一個孩子Jack。Tom媽媽很生氣，問Tom到底怎麽回事，Tom堅稱是Jack先挑起的。Tom媽媽指責到，「不管怎麽說，打人都不對，快跟Jack道歉」！Tom拒絕，Tom媽媽隻能邊數落Tom的不懂事不爭氣，邊向Jack和Jack的家長道歉。Tom回家後和媽媽冷戰了一天。

那麽，Tom媽媽的哪些行為導致他們的溝通如此糟糕？

 

1）媽媽沒有傾聽Tom，也沒有做出事後打算傾聽的態度

2）媽媽的責罵傳達出她對Tom的不信任

3）事情明朗前媽媽在對方麵前貶低Tom傷害了Tom的自尊心

4）媽媽明確的將自己的價值觀(「動手就是不對」)強加在Tom身上，直接推翻了Tom的做法，評判意味太明顯，可能導致Tom失去了繼續跟媽媽溝通的動力。

可以改善的溝通小技巧：

 

? Tip1: 表達傾聽的意願

如果當時Tom不願意說，媽媽可以說「媽媽看得出來你很氣憤也很不安，你現在不想解釋」(命名出孩子的情緒)，「那我們回家你平靜下來後告訴媽媽好嗎？」(詢問孩子的意見，在周圍人麵前表現出對孩子的尊重和理解)。

 

? Tip2: 就事論事，不翻舊賬

向對方道歉的時候，可以單純針對Tom動手打人的事實道歉，表明打人的行為傷害了對方，對不起（具體的就事論事），但是起因還不知道，回去會和Tom仔細談談，相信Tom不會無緣無故的打人，可能有什麽誤會需要解釋清楚（在大家麵前表露出對Tom的信任和支持）。

 

? Tip3: 控製自己的批判態度

回家找到機會詳談的時候，媽媽聽Tom講，聽的過程中不提自己的看法，隻是點出Tom的情緒，重複Tom的講述重點（這些回饋是為了表示自己聽到了Tom在講什麽）。全程不提「但是」，不提自己的意見（為了表示出自己的無批判的傾聽態度），直到確認Tom講完。在開始陳述自己的看法前，如果Tom沒有詢問媽媽的看法，媽媽可以主動問問Tom是不是都講完了，還有沒有要補充的，想不想聽聽自己的看法（給予尊重，而不是強加的教育課）。

有時候，鋪設好的談話環境，反而事半功倍呢。

 

看了以上這三個小技巧，爸爸媽媽是否感覺有幫助呢？

在和孩子溝通的過程中，不能因為孩子還小，就不考慮孩子的感受。要知道，每個小朋友的內心都是敏感的，如果爸爸媽媽們能試著用溫柔和耐心，理解孩子、站在孩子身邊，和孩子溝通說不定會更順暢哦！

當然，其他類型的溝通方式也有異曲同工之妙，大家不妨試試！

主要參考文獻：

Gantt, E. E. 「Empathy.」 Encyclopedia of Human Development. 2005. SAGE Publications. Newbury Park, CA.

Jones, E.E., et al. Attribution: Perceiving the Causes of Behavior. New Jersey: General Learning Press, 1972. p. 79-94

Tuller, H. M., Bryan, C. J., Heyman, G. D., & Christenfeld, N. J. (2015). Seeing the other side: Perspective taking and the moderation of extremity. Journal of Experimental Social Psychology, 59, 18-23.